Какой вопрос задать себе, приняв решение о продаже своих работ

Что спросить у дизайнера. 8 вопросов, которые нужно задать себе перед встречей с дизайнером.

Популярные материалы

Today’s:

  • ГДЕ в Москве можно поесть вкусно и недорого. Где поесть в Москве вкусно и недорого.
  • Советские мебельные стенки названия. Вещи века: советские стенки 80-х.
  • Васту по цветам. Секреты васту: цветовая гамма для комнат.
  • Уютный интерьер кухни, объединенной с гостиной.
  • Интерьер гостиной. Интерьер гостиной в классическом стиле.
  • Значение картина с волками. В том случае, если вы любите вышивать, то наверняка задумывались о том, что означает та или иная вышитая вами картина.
  • 4 дом профессии. Профессии рака (4 дом, луна).
  1. Что спросить у дизайнера. 8 вопросов, которые нужно задать себе перед встречей с дизайнером.
  2. Что спросить у дизайнера на собеседовании. Вопрос «Подробно опишите свои шаги от идеи до реализации»
  3. Какие вопросы задает дизайнер интерьера на первой встрече
    • Техническое задание для дизайнера интерьера
    • Какие вопросы задаст дизайнер интерьера на первой встрече
  4. Что спросить у дизайнера интерьера. Первая встреча с дизайнером интерьера: советы
    • Нужен дизайнер интерьера? Начните с просмотра портфолио
    • Возьмите с собой снимки интерьеров, которые вам нравятся
  5. Собеседование дизайнера интерьера. Интервью с дизайнером интерьера Ириной Ланец

Что спросить у дизайнера. 8 вопросов, которые нужно задать себе перед встречей с дизайнером.

При общении с дизайнером тратится очень много времени, поэтому чтобы сэкономить наше время и деньги нужно спланировать свою встречу с профессионалом. Для этого достаточно взять листок бумаги, карандаш и записать все интересующие вас вопросы. Для того чтобы облегчить этот процесс, задайте себе несколько вопросов, приведенных ниже.

Для того чтобы создать дизайн интерьера вашего дома или квартиры, дизайнеру необходимо знать образ вашей жизни, как и кто использует жилое пространство. Другими словами, дизайнер должен побывать у вас в голове. Итак, чтобы встреча с дизайнером прошла плодотворно, задайте себе ряд вопросов.

Как будет использоваться пространство, какие мероприятия будут в нем проходить?

Необходимо составить список всех помещений, у которых свое функциональное назначение. Нужно выяснить какой должна быть спальня или кабинет, ведь кабинет могут использовать, как мужчина, так и женщина, а предпочтения в уюте и комфорте разные. А может необходимо сделать помещение общего пользования, где могут с комфортом играть дети и взрослые смотреть телевизор или читать книгу, все зависит от ваших предпочтений и привычек. Обратите внимание на мебель, используемую в помещении. Для чего она предназначена? Для хранения книг, игрушек, компакт-дисков или кубков.

Какое пространство вам больше нравится: свободное и просторное или стесненное и маленькое?

Чаще всего этот вопрос при составлении дизайна кухни касается. Так как некоторым хозяйкам достаточно доступа к рабочей поверхности с одной стороны, а другим нужно больше пространства и рабочую поверхность необходимо вносить отдельно стоящим островом. А если владельцем кухни является холостой мужчина, тогда вкусы имеют совершенно другой вид.

Сколько естественного освещения вам необходимо?

Может, вы много читаете? Вяжете? Смотрите телевизор в темноте? Правильное планирование вашего пространства — это залог успеха в уюте помещения. Для устройства естественного освещения дизайнер использует различные приемы: разного размера окна, мансардные окна, тоннели и др. Для искусственного освещения лучше использовать димеры. Благодаря им можно регулировать насыщенность освещения в нужном месте. Может вам нужно посмотреть телевизор, почитать книгу или дети хотят поиграть в настольные игры, для всего этого нужен свет разной интенсивности.

Какие предметы в ванной комнате хранятся?

Допустим, у вас одно помещение для ванной комнаты, которое будет использовать вся семья. Перечислите все предметы каждого члена семьи, чтобы помочь дизайнеру правильно спланировать пространство в ванной комнате. Пример, используются открытые полки для предметов личной гигиены или скрытые ящики. Любой хороший дизайнер может помочь в гармоничном планировании ванной, но только ему нужно знать, что именно ему нужно решить.

Какие цвета и оттенки вы предпочитаете?

Какой цвет нравится вам больше? Чего вы хотите достигнуть в помещении? Может вам нравятся спокойные светлые цвета или же яркие и насыщенные. Чтобы добиться спокойствия и уюта в спальне используйте светлые цвета и их оттенки. Посмотрите вместе большое количество различных фотографий интерьеров и запишите свои впечатления, которые наибольшим образом вас касаются.

Какие предметы интерьера вам больше нравятся?

Не каждое помещение требует капитальных изменений, бывает достаточно поставить кресло или стул, поменять светильники, сменить обшивку мебели, добавить декоративные предметы и помещение приобретает законченный вид. Вам нужно выразить свое мнение по этому поводу или может вам нравится, когда в помещении присутствует большое количество мебели.

Сколько денег вы готовы потратить на дизайн интерьера?

Установленный бюджет ремонта — это основополагающий аспект успешного проекта. Нужно быть реалистом. Можно купить предметы интерьера за 1000 у. е., а можно потратить 100 000 у. е. и все равно не добиться нужного эффекта, поэтому реально смотрите на свои возможности.

Сколько времени вы готовы потратить на проект?

Вы хотите сотрудничать с дизайнером на протяжении всего ремонта и дополнять его в процессе реализации или же вы предоставляете только начальную информацию о своих желаниях и предоставляете дизайнеру свободу мыслей. Диктуете свои правила и консультируетесь с дизайнером или же рассматриваете варианты, предложенные специалистом. Дизайн@Stroyka_vk совет@Stroyka_vk.

Что спросить у дизайнера на собеседовании. Вопрос «Подробно опишите свои шаги от идеи до реализации»

У каждого дизайнера должен быть свой способ преобразования креативности в готовые продукты. Ответ на этот вопрос поможет понять, как человек генерирует идеи, а главное – насколько готов заниматься тайм-менеджментом и укладываться в свои собственные дедлайны. В ответе смотрим на внимание к деталям, фокус, планирование и навыки управления временем. Это один из немногих вопросов, на который есть правильный ответ, и он должен начинаться с того, что дизайнер собирает информацию и определяет цели проекта. Будет здорово, если вы дополните этот вопрос разбором конкретного кейса из портфолио. Спросите дизайнера, какие этапы были в работе над проектом.

Правильный ответ: Сначала сформулировал понимание, что делать. Потом занялся аналитикой: просмотрел подобные сервисы, как они решают те же проблемы. Потом сделал ux-прототип. Потом ui-концепт. Тестирование. После тестирования появились правки, и я вернулся на пару шагов назад.

Неправильный ответ: «Меня посещает муза, и я начинаю творить. Творчество – это такой процесс, он вне времени». Понятно, что мы утрируем. Но если вы слышите аргументы в пользу творчества и против времени, то это плохой звоночек. Неправильный ответ на вопрос про конкретную работу: «я взял референс на Behance и скопировал под свою задачу».

Какие вопросы задает дизайнер интерьера на первой встрече

Выбирая лучшего дизайнера интерьера, заказчик обращает внимание на вопросы, которые задает потенциальный исполнитель. Но прежде чем приступить к поискам дизайнера, необходимо сформировать четкую картину результата. Иначе даже если специалист задаст правильные вопросы, а ответ не получит, сомнителен успех реализации.

Техническое задание для дизайнера интерьера

Понимание исполнителем, что заказчик хочет видеть на выходе – основа успешного дизайн-проекта. Прежде чем приступить к поиску, клиент должен четко определить:

вопросы, которые нужно задать себе

  • Объем работ.
  • Стилевое и цветовое решение интерьера.
  • Образ жизни. Профессиональный дизайнер должен владеть сведениями о личностных особенностях клиента. Человек работает дома, имеет большую библиотеку, увлекается коллекционированием, занимается спортом – особенности жизни влияют на проект, т.к. необходимо закладывать соответствующие зоны.
  • Перечень услуг. Работа над дизайн-проектом ведется в несколько этапов – от обмеров и разработки чертежной документации через авторский надзор и до декорирования. Заказчик может выбрать комплекс услуг «под ключ», либо делегировать ряд обязанностей. Не всегда выбирается авторский надзор, когда автор проекта контролирует реализацию подрядчиками. Но отсутствие контроля дизайнером сказывается на конечном результате, а ответственность за риски берет на себя клиент.
  • Бюджет.

Какие вопросы задаст дизайнер интерьера на первой встрече

После ознакомления с портфолио и выбора кандидатов проводится первая встреча, на которой заказчик и потенциальный исполнитель определяют объемы и сроки работ, примерную стоимость услуг и делают вербальные наброски дизайн-проекта. Профессиональный дизайнер задаст ряд вопросов, помогающих сформировать первоначальную картину и определить примерную стоимость работ.

  • «Что нравится в существующем интерьере?». Профессионал не навязывает свои вкусы. А клиент даже при желании радикально поменять интерьер стремится оставить любимые вещи и привычки в новой обстановке.
  • «Что ненавидите в нынешней обстановке?». Вопрос, уточняющий информацию о предпочтениях.
  • «Любимые цвета». Цвет влияет на психику человека. Предпочтения к определенным оттенкам разные в силу психологических особенностей. Правильный подбор цвета – основа комфортного проживания в обновленном интерьере.
  • «Какие цвета ненавидите?». Возможно, у заказчика есть любимый предмет, но ненавистного ему цвета. Это повод сохранить вещи и сделать реставрацию.
  • «Что вдохновляет в интерьере?». Картина, креативная обивка мебели, посуда из венецианского стекла – любимые предметы должны сохраниться в новой жизни.
  • «Любимый стиль». Предпочтение минималистичных интерьеров или викторианской эпохи, страсть к экспериментам или консервативные взгляды — нередко человек не задумывается над тем, какой стиль и цвет он любит. С выбором поможет просмотр множества фото кардинально разных интерьеров и сортировка их по папкам «Нравится» и «Не нравится». Подборки можно показать дизайнеру — профессионал выделит основные предпочтения.
  • «Как используете комнаты». Выявляется образ жизни, чтобы изначально распределить зоны.
  • «Насколько важно место для просмотра телевизора?». Вопрос может показаться неожиданным, но практика многих специалистов показала — если не учитывать привязку к определенному месту, то потом возникает множество проблем.
  • «Есть ли дополнительные потребности, которые нужно учитывать?». Затрагивается проблема здоровья. Наличие аллергий, специфика опорно-двигательного аппарата и прочие особенности играют большую роль в дизайне. Многие клиенты дизайн-бюро не задумываются над этим, планируя ремонт.
  • «Как будет реализовываться проект: целиком или поэтапно?». Не всегда заказчик может приобрести всю обстановку за один раз. Тогда речь идет о поэтапной реализации, и нужно определить, какие предметы мебели покупать в первую очередь.
  • «Какой бюджет закладываете?». Это нужно обсудить на первой же встрече. Клиент должен знать, что можно сделать за планируемый бюджет, а дизайнер – материалы, мебель какого уровня можно приобрести в рамках проекта. Заказчик не должен стесняться маленького бюджета. Проектировщик найдет альтернативные варианты. Но одновременно клиент должен понимать, что закладывая 1000 долларов на реализацию ремонта квартиры 60м2, нельзя требовать лакшери обстановки.
  • Последний вопрос адресуется дизайнеру: «Насколько адекватен бюджет пожеланиям?». Хороший дизайнер ответит откровенно. Иногда ответ разочаровывает клиента, но правда – лучше, чем неожиданный сюрприз, когда квартира остается с незаконченными стенами, из-за неправильно сформированного бюджета.

Что спросить у дизайнера интерьера. Первая встреча с дизайнером интерьера: советы

Нужен дизайнер интерьера? Найти не проблема, но как понять, что это именно тот, кто вам нужен? Как выстроить первую встречу с дизайнером, о чем спросить и что сказать, чтобы получить интерьер своей мечты.

С первой встречи с дизайнером начинается большой путь по преображению вашего жилья. Благодаря ей у вас есть шанс понять, правильно ли вы выбрали дизайнера, подходит ли вам его эстетика и сможете ли вы работать вместе.

Нужен дизайнер интерьера? Начните с просмотра портфолио

Как правило, дизайнера находят через знакомых или через интернет, и клиент направляется на встречу, имея представление хотя бы о нескольких проектах дизайнера. Но все равно, просмотр портфолио — это полезное дело. Во-первых, вы можете попросить показать именно реализованные проекты, так как 3-D модели не всегда отражают то, как жилье выглядит в реальности. Во-вторых, вы можете по ходу просмотра говорить, что вам нравится из идей, а что нет: это позволит дизайнеру лучше понять, чего вы хотите.

Возьмите с собой снимки интерьеров, которые вам нравятся

Хорошо, если вы можете четко объяснить, что вам хочется в вашем будущем доме. Еще лучше, если вы можете показать фотографии, которые вас вдохновляют. Понятие уюта у всех разные: кому-то комфортно в стиле прованс, а для кого-то минимализм — идеальный стиль. Бывает, что дизайнер устраивает демонстрацию различных снимков, чтобы понять, какой стиль вам наиболее подходит, особенно если вы сами четко не знаете. Такой просмотр важен также, если ремонт делается не для одного человека, а для семьи. Дизайнеру нужно найти оптимальный вариант, который бы удовлетворял всех людей, участвующих в выборе.

Кстати, «анти-примеры» — тоже дело хорошее. Можно показать, чего ни в коем случае не должно быть в вашем доме.

Собеседование дизайнера интерьера. Интервью с дизайнером интерьера Ириной Ланец

Меня зовут Ланец Ирина, я родилась в Свердловской области в городе Ирбите. С раннего детства я любила рисовать, и у меня хорошо получалось. Поэтому родители, не сомневаясь, отвели меня в художественную школу, когда мне еще не было 6-ти лет. В «Художке» я освоила различные техники живописи и рисунка, научилась видеть цветовые рефлексы на предметах, прикоснулась к такими видами декоративно-прикладных искусств, как аппликация из соломки, роспись подносов, линогравюра.

После окончания общеобразовательной и Художественной школы я переехала в Тюмень получать высшее образование в филиале УралГАХА. В Тюмени я живу уже больше половины своей жизни, этот город стал для меня родным. Здесь у меня семья, дети, дом, собака и кошка. Еще на последних курсах института я стала врастать в профессию дизайнера интерьера. Практических знаний не было, только теория. Было несколько мест работы, хотелось бы отметить наш креативный дуэт с моей одногрупницей Трушниковой Галиной под названием «Творческая группа «А». С 2006 года я освоила технику изготовления мозаичных картин. Сегодня, кроме дизайна интерьеров и мозаики, у меня небольшой магазин по продаже керамогранита.

Редактор: Расскажите немного о своих клиентах — какие они?

Ирина: Мои клиенты, естественно, все разные и по статусу и по возрасту. Кто-то обращался за моей помощью единожды, кто-то два раза и больше. Конечно же, самые любимые клиенты — это постоянные, потому что именно с ними мы находимся на одной волне. Для таких заказчиков проекты рисуются с особым вдохновением. Обобщает, наверное, всех этих людей — это наличие высшего образования, сформированные взгляды на жизнь, желание создавать что-то необычное из простого, умение доверять, жизнерадостный и оптимистичный характер.

Редактор: Как Вы считаете, что главное в дизайне?

Ирина: Считаю, что в дизайне, как в виде искусства, самое главное — это ЭМОЦИЯ, которая побуждает задуматься о чем-то не повседневном. А средства, которыми запускается этот мыслительный толчок, могут быть разными — это и цвет, и форма. Если говорить о дизайне интерьера, то здесь самое главное — человек и его приоритеты, привычки, потребности. В дизайнерском интерьере всегда комфортно жить, заниматься любимым делом, такой интерьер помогает человеку, так как, помимо эстетики, в пространстве грамотно спланированы все коммуникации и эргономично расставлена мебель.

Редактор: В чем отличие обычного ремонта от дизайнерского?

Ирина: Дизайнерский ремонт сразу виден, в нём, как в картине, всё сбалансировано. Есть акценты, присутствует контраст, не бывает случайных линий или форм, всегда продуманы разные сценарии освещения, и, конечно же, в дизайнерском интерьере вы никогда не увидите электрический удлинитель!

Редактор: Какие интерьеры сейчас в моде?

Ирина: Думаю, что модным интерьер становится тогда, когда мы уходим от стереотипов. Так и появилась шестигранная плитка в стиле пэчворк, взамен привычной квадратной. Ванные комнаты стали «одеваться» в обои, серые бетонные поверхности забрались в жилые пространства. В модных интерьерах присутствуют самые современные отделочные материалы, светильники и мебель — и я говорю не про бренды, а про актуальные цвета, фактуры и формы. Так, например, стиль лофт породил большую вариацию декоративных штукатурок под металл и бетон, которые применимы в разных стилевых решениях. Мозаика уже не ассоциируется только со стеклом, она может быть и деревянной и объемной. В современных интерьерах часто используют мрамор и дерево, или их имитацию керамогранитом, декоративными штукатурками. Модно комбинировать друг с другом предметы разных стилей, например, в одном интерьере вполне гармонично соседствуют трековые светильники и классическая рожковая люстра.

Редактор: Какие тенденции сейчас актуальны, а какие уже нет?

Ирина: Сегодня не модно делать «мебель» из гипсокартона, натяжные потолки также уходят в историю, особенно глянцевые. В тренде молдинги, выкрашенные в цвет стен, деревянные рейки, перетекающие со стены на потолок, различного вида ажурные перегородки (из мдф, деревянного бруса или металлических профилей). Из мебели популярны консольные столики с латунными вставками, из крупного декора — различных форм зеркала с широким фацетом. В дизайне светильников — профильные светодиодные и встраиваемые гипсовые светильники под покраску. Актуальные материалы — мрамор, оникс, дерево, штукатурки, имитирующие ткани и металл. Актуальные цвета — всевозможные оттенки серого, припыленные розовый и мятный.

Редактор: Какой стиль в дизайне интерьеров импонирует лично Вам?

Ирина: У меня нет явного стилевого фаворита. Но могу сказать точно, что лофт в жилых пространствах — это не моё. Если бы делала квартиру в лофте, обязательно добавила бы немного скандинавского стиля. Считаю, что любой интерьер, даже самый минималистичный и холостяцкий, должен быть уютным. Не люблю перегруженные интерьеры, нравятся свободные стены и большие окна. В нашем регионе очень мало такой архитектуры. Большинство моих реализованных объектов выполнены в современном стиле с добавлением ноток классики, ардеко или эко-стиля.

Редактор: Ваше отношение к хенд-мейду?

Ирина: Хенд-мейд — это мои планы на пенсию! В моем окружении есть дизайнеры, которые находят время оформлять альбомы в стиле скрапбукинг, декорировать посуду полимерной глиной, шить кукол, печь и украшать безумно вкусные торты и имбирные пряники и многое другое. Плоды их творчества никого не оставляют равнодушными.

Редактор: Существует ли какая-то одна вещь, которая может преобразить интерьер?

Ирина: Конечно — это крутой светильник. А в бюджетном варианте — букет свежих цветов.

Редактор: Что Вы не любите в своей работе?

Ирина: Я не люблю ждать окончание рендера. Еще не люблю, когда заказчик опаздывает на встречу больше чем на 20 минут, к счастью, такое бывает не часто.

Редактор: Желание клиента — закон для дизайнера?

Ирина: Если говорить о жилых пространствах, то желание клиента — это, собственно, и есть задача дизайнера, которую нужно решить максимально грамотно с учетом всех предпочтений заказчика. Когда возникают спорные или конфликтные ситуации и дизайнер находит компромиссное решение — это знак того, что он растет как профессионал.

Редактор: Что бы вы посоветовали человеку, который начал делать ремонт самостоятельно?

Ирина: В первую очередь нужно взять рулетку и сделать замер всех помещений. Затем, соблюдая масштаб, начертить план квартиры, для этого подойдет листочек в клетку или миллиметровка, подписать все размеры. На плане в масштабе расставить мебель. Опираясь на этот план, составить схемы размещения светильников с привязкой к выключателям и расположение розеток. А еще такая подсказка: зайти на сайт любой дизайн-студии, посмотреть спецификации, какие чертежи входят в состав проекта, как правило, это базовые чертежи для любого интерьера. И тогда станет понятно, какие именно подготовительные работы нужно выполнить самостоятельно до начала успешного ремонта.

Продажи в рекрутинге — почему это важно и как это эффективно делать? Олег Шабураков

Какой вопрос задать себе, приняв решение о продаже своих работ?

Выход на внешний рынок – это решение компании об организации продажи своих товаров и услуг за пределами национального рынка сбыта.

Современный мир стремительно меняется: рост глобализации, интернационализация торговли, совершенствование транспортной инфраструктуры – все это способствует открытию границ и развитию международной торговли. В таких условиях все большее число копаний принимает решение о необходимости выхода на внешние рынки сбыта.

На сегодняшний день к числу основных мотивов выхода компании на внешний рынок эксперты относят:

  • высокую рыночную конкуренцию;
  • потребности в расширении деятельности фирмы;
  • неблагоприятную для бизнеса государственную политику, экономическую и социальную обстановку в стране базирования;
  • стремление к установлению контактов с зарубежными компаниями и получению доступа к передовым технологиям;
  • потребность в получении возможностей для маневра ресурсов и ослабления зависимости от конъюнктуры внутреннего рынка;
  • желание получить льготы при участии в проектах содействия международным связям и пр.

Готовые работы на аналогичную тему

  • Курсовая работа Три основных метода выхода на внешний рынок: условия выбора 470 руб.
  • Реферат Три основных метода выхода на внешний рынок: условия выбора 240 руб.
  • Контрольная работа Три основных метода выхода на внешний рынок: условия выбора 220 руб.

Вне зависимости от причины, компания, принимая решение о выходе на внешний рынок, должна отыскать обоснованные ответы на целый ряд вопросов. Прежде всего, необходимо понять, стоит ли вообще выходить за пределы национального рынка сбыта, если да – то с какой целью (целями). Не менее важно проанализировать внешнюю и внутреннюю среду, определить те возможности и угрозы, которые она в себе несет. Наконец, компании следует четко определить, на рынок какой страны она собирается выходить, какую стратегию при этом она будет использовать, как эффективно ее реализовать и пр.

Основные способы выхода на внешний рынок и их характеристика

В настоящее время происходит постепенное стирание национальных границ рынка. При этом существует довольно много различных способов того, как компания может выйти на внешний рынок. Основными из них считаются:

  • прямой метод выхода на внешний рынок;
  • косвенный метод выхода на внешний рынок;
  • смешанный метод выхода на внешний рынок.

Каждый из них имеет свои особенности. Рассмотрим их более подробно.

Прямой метод предполагает заключение сделки напрямую с иностранным покупателем экспортируемой продукции либо и иностранным продавцом импортных товаров. В данном случае одна из сторон сделки играет роль продавца, другая – роль покупателя. Исключение составляют бартерные сделки, при которых каждая из сторон в одно и то же время является и покупателем, и продавцом.

Прямой метод выхода на внешний рынок чаще всего используется в сфере государственных продаж и закупок, а также при экспорте стандартного оборудования через заграничные филиалы, продаже и закупке промсырья на основе долгосрочных контактов и при покупке сельхоз материалов у фермеров.

Косвенный метод выхода на внешний рынок характеризуется вовлечение независимых рыночных посредников в процесс купли-продажи товаров, отправляемых на экспорт. В этом случае каналы сбыта расширяются, а число контрагентов увеличивается. Практика показывает, что привлечение опытных посредников при прочих равных условиях способствует росту эффективности осуществления внешнеторговых операций.

Обычно косвенный метод выхода на внешний рынок используется в сфере сбыта потребительских товаров, стандартного промышленного оборудования и второстепенной продукции. Часто к его использованию прибегают при отсутствии собственной сбытовой сети и продвижении новых товаров, а также в случаях монополизации торговли крупными торгово-посредническими компаниями.

Смешанный метод выхода на внешний рынок опосредован синтезом двух выше описанных методик. В этом случае часть продукции, поставляемой на внешний рынок, может реализовываться напрямую покупателям, а часть – продвигаться через рыночных посредников.

Так или иначе, способ выхода на внешний рынок каждая компания определяет для себя самостоятельно, отталкиваясь, прежде всего, от целей, перед ней стоящих, специфики реализуемой продукции, наличия достаточной и достоверной информации, а также уровня профессионализма кадров.

Базовые стратегии выхода на внешний рынок

На сегодняшний день в системе маркетинга принято выделять три основных стратегии выхода компании на внешний рынок. В общем виде они отражены на рисунке 1. В основу их выделения положения такие критерии, как степень контроля, уровень инвестиций и особенности процессной организации обслуживания рынка. Рассмотрим их подробнее.

Рисунок 1. Основные стратегии выхода на внешние рынки сбыта. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

В рамках экспортной деятельности производство товаров и услуг осуществляется преимущественно на внутреннем рынке компании в то время как сама продукция реализуется на целевом внешнем рынке. Экспорт может быть прямым, косвенным и совместным. Основным преимуществом экспортной деятельности считается минимизация рисков и затрат, которые несет компания при реализации подобного способа выхода на внешний рынок. Ее основным недостатком выступает низкий уровень контроля посредников в целевой стране.

В основе посредничества лежит не полное владение компанией, ведущей свою деятельность на зарубежном рынке, при условии разделения с ней определенной степени ответственности и контроля. Основными направлениями подобного сотрудничества выступают франчайзинг, лицензирование, совместное предприятие или контрактное производство. Основным преимуществом реализации данной стратегии выступает возможность получения доступа к определенным знаниям и технологиям рынка, главный ее недостаток – высокая стоимость и риск конфликтов.

Иерархическое построение бизнеса опирается на осуществление полного контроля бизнеса на целевом внешнем рынке, т.е. полное владение компанией в целевой стране. Здесь есть два варианта реализации стратегии – построить новую компанию «с нуля» или купить уже существующий бизнес. В первом случае речь идет о расширении бизнеса на внешний рынок через построение нового производственного объекта, во втором случае – о реализации процесса слияния.

Как вести учет в садоводческом некоммерческом товариществе (СНТ)

Кроме привычных форм организаций, таких как ООО или АО, существует много других коммерческих и некоммерческих, в том числе распространены различные товарищества. Одни из наиболее известных – садоводческие и жилищные. По гражданскому кодексу и те и другие относятся к товариществам собственников недвижимости (ТСН).

В 2022 году был выпущен Федеральный закон № 217, он начал свое действие (за исключением одной статьи, касающейся пользования недрами) с 1 января 2022 года. В основном именно он определяет все аспекты работы СНТ. При этом ГК в статьях 123.12-123.14 также устанавливает несколько важных моментов:

  • Аналогично обществу с ограниченной ответственностью для ТСН установлены границы ответственности – товарищество не отвечает по обязательствам своих членов, а они, в свою очередь, не отвечают по его обязательствам.
  • В уставе ТСН необходимо указать основную информацию, включая цели деятельности, состав органов управления, порядок голосования, а также сведения о наименовании.

Все, что нужно знать о продажах за 60 минут. Лучший тренинг по продажам. Основы продаж.

Причем с последним возникло большое количество вопросов, ведь статья 123.12 обязывает включать в название слова «товарищество собственников недвижимости», которые естественно отсутствуют в ранее созданных организациях. По разъяснениям Минэкономразвития и пункту 5 статьи 54 закона 217-ФЗ специально вносить изменения в устав не требуется, но если документы будут в дальнейшем меняться по каким-то другим причинам, то придется исправить и название. Применять ранее утвержденные учредительные документы можно, если они не вступают в противоречие с текущим законодательством.

  • Общее собрание членов СНТ, кроме прочего, принимает решение о размере взносов и других обязательных платежей.
  • Помимо собрания в ТСН, действуют еще два органа управления: единоличный исполнительный орган (председатель) и коллегиальный (правление).

Обязательно, чтобы товарищество регулярно проходило проверку. Для этого избирается ревизионная комиссия. Также привлекается аудиторская компания или профессиональный независимый аудитор.

Работа с возражениями клиентов в продажах 2021 | Прямой эфир

Задачи товарищества. Управление

Можно ли владеть участком, не вступая в СНТ, и зачем вообще его организовывать? Да, закон разрешает не вступать в товарищество не только собственникам, но и тем, кто пользуется участком на праве пожизненного владения, аренды и т.п. (п. 1 ст. 5 закона 217-ФЗ), но при этом сохраняет за такими владельцами права и обязанности практически аналогичные обычным членам СНТ:

  1. Пользование общим имуществом.
  2. Уплата взносов.
  3. Участие в собраниях и голосование (не по всем вопросам) и другие.

Причины, по которым создание СНТ оправдано и более удобно для группы владельцев (количество членов товарищества должно быть не менее 7):

  • Упрощение решения вопросов с общими коммуникациями: электричество, вода, газ и т.д., вывозом ТБО, охраной и другими насущными проблемами. От имени организации проще заключать договора, делать заказ работ.
  • Защита интересов членов СНТ перед третьими лицами, разрешение конфликтных ситуаций по возможности путем голосования, а не через судебные разбирательства. Предоставление консультационной и юридической поддержки.
  • Отстаивание интересов СНТ перед государственными органами.
  • Содействие в разработке участков на территории товарищества, организации межевания, установлении границ и т.п.
  • Минимизация издержек на содержание общего имущества (водопровода, электрических сетей, дорог, прибрежной полосы, если СНТ находится рядом с водоемом), больше возможностей облагородить территорию (например, построить детскую площадку) за счет совместных сборов и членских взносов.

Для того чтобы такое сообщество работало эффективно, обязанности и права распределяются между тремя органами управлениями, которые я уже назвала выше: общее собрание членов СНТ, правление и председатель и одним органом контроля – ревизионной комиссией.

Общее собрание

Раз в год или чаще (предусматривается уставом) собирается очередное общее собрание. По необходимости оно может быть внеочередным и созываться правлением, ревизором (комиссией) или коллективом из членов товарищества (в этом случае их должно быть не меньше 1/5 от всего количества), а также местной администрацией.

Порядок проведения очень похож на тот, что установлен для ООО: подготовка повестки со списком вопросов на рассмотрение, предупреждение о месте и времени всех заинтересованных лиц (за две недели или больший срок), голосование и закрепление хода собрания и его результатов в протоколе.

Обратите внимание! Уведомлять о проведении собрания можно разными способами: поместить информацию на сайт, доску объявлений СНТ, в местных СМИ, разослать извещения по почте (в т. ч. числе электронной).

За неделю до собрания правление обязано предоставить возможность желающим ознакомиться с различными документами, по которым принимаются решения.

Собрание правомочно при минимальной 50-процентной явке членов СНТ или их представителей. К протоколу с решениями прикладывается список с подписями присутствовавших лиц. Вопросы, входящие в компетенцию общего собрания: выбор ревизоров, председателя, утверждение отчетов (в т. ч. ревизионных) и смет, принятие решений по общему имуществу, определение политики по взносам (размер, обоснование, порядок внесения, расходование) и другие.

Наличие утвержденной сметы и документов по взносам очень важно для целей ведения бухгалтерского и налогового учета. Первоисточником, на который необходимо опираться в формировании учета, будет, в том числе, устав и протоколы общих собраний членов СНТ.

Правление

Следующим в иерархии идет правление товарищества. Председатель входит в число членов правления (количеством не менее трех и не более 5% от числа членов товарищества) и возглавляет его. Сроки и частота заседаний определяются уставом.

Важно! Для принятия решений необходимо присутствие не менее половины участников правления. Проводится обычное голосование. Если его результат 50/50, то решающим будет голос председателя.

��Супер вопросы для выявления потребностей клиента в продажах | Тренинг по продажам | Скрипты продаж

Принимает решения о проведении общего собрания, по текущей деятельности, заключении договоров с ресурсоснабжающими организациями и т.д. В компетенцию правления входит также подготовка отчетности, в т. ч. годовой.

Председатель фактически выступает аналогом директора в обычной организации: действует от имени товарищества без доверенности, обладает правом первой подписи, заключает договора, принимает на работу сотрудников.

Ревизионная комиссия

В состав комиссии должно выходить не меньше трех человек – членов товарищества. При этом ими не могут быть:

Как вести себя на собеседовании: вопросы и ответы при приеме на работу + кейс, как продать ручку����

  • Председатель.
  • Члены правления.
  • Близкие родственники вышеуказанных лиц.

В число обязанностей комиссии входит: проверка законности заключенных товариществом сделок, выполнение решений органов управления, ревизия деятельности, выявление нарушений и подготовка предложений по их устранению. Комиссия обязана сообщать обо всех обнаруженных несоответствиях и ошибках общему собранию.

Членство в СНТ. Взносы

Членами товарищества могут стать только физические лица (п. 1 статьи 17 закона) на основании заявления. Как уже выше говорилось, в СНТ могут вступить не только собственники, но и правообладатели (например, арендаторы). В форме заявления они обязательно должны указать:

  1. ФИО.
  2. Адрес проживания и почтовый.
  3. Электронную почту (при наличии).
  4. Согласие с правилами устава.

Понадобятся также копии правоустанавливающих документов: свидетельства о праве собственности, договора аренды и т. д. Некоторым заявителям может быть отказано в членстве по следующим причинам:

  • товарища ранее исключили из-за неуплаты взносов и задолженность не погашена;
  • нет документов, подтверждающих право на участок;
  • заявитель не является владельцем или правообладателем участка;
  • нарушены требования к заполнению заявления.

Особые условия действуют для отдельных категорий граждан: автоматически членами СНТ становятся те, кто был членом реорганизуемой организации, если она создавалась до вступления в силу закона 217-ФЗ. Если земля в садоводстве передана в бессрочное владение, аренду, пользователям не требуется разрешение государственных органов – владельцев.

Важно! С 1 января 2022 года при бурении и использовании скважин общих для всего СНТ или нескольких товариществ потребуется лицензия (см. статью 51 закона 217-ФЗ).

После того как кандидатура заявителя рассмотрена и одобрена, с момента принятия такого решения он становится членом товарищества и в течение трех месяцев получает членскую книжку или другой подтверждающий документ.

Выявление потребностей Умение задавать вопросы и слушать

От статуса владельцев и пользователей земельных участков зависит учет получаемых взносов – различается их прием от членов СНТ и всех прочих. Бухгалтеру, кассиру, другому ответственному за прием взносов лицу нужно знать в каком качестве выступает их плательщик. В частности это влияет на применение онлайн-кассы и налоговый учет.

Взносы

До появления нового федерального закона существовало три вида взносов, но затем из их числа исключили вступительные и остались только два: членские и целевые.

Матковод — машина с заработка в Youtube, 4000 маток в сезон, о карпатке

Основные — членские взносы, они обеспечивают текущие нужды: содержание общего имущества и функционирование СНТ (выплату зарплаты, обеспечение охраны, уплату налогов, благоустройство и т.д.).

Целевые направляются на создание или приобретение общего имущества, оплату регистрационных, кадастровых документов и работ, связанных с получением земельных участков для товарищества, расходы на обеспечение мероприятий, утвержденных решением общего собрания СНТ.

Размер взносов может зависеть от площади земельного участка или недвижимости, доли собственности и т.п. данных. Такие условия включаются в устав. Допускается начисление санкций за задержку уплаты (пени).

Согласно пунктам 3 и 6 статьи 14 Федерального закона № 217-ФЗ взносы необходимо перечислять на расчетный счет. По факту их продолжают платить и принимать наличными – не каждый садовод-огородник готов специально оплачивать квитанцию или делать перевод, многие из них проводят лето за городом и не имеют возможности обратиться в отделение банка, даже доступ к интернету есть не у всех.

В данном случае есть некоторое противоречие между ГК, который позволяет совершать платежи в любой форме и специализированным федеральным законом № 217-ФЗ, устанавливающим особые правила для СНТ. Обычно считается, что кодекс – всему голова, но не забудьте, что в нем прописаны основополагающие правила, а в отраслевых документах они могут уточняться.

Т.е. с точки зрения закона прием наличных платежей (взносов) в товариществе – нарушение, но пока за него штрафовать ФНС не собирается. Если вы все-таки хотите твердо следовать букве закона, то вот какие шаги нужно предпринять:

  • Внести в устав и другие документы СНТ изменения, касающиеся формы внесения взносов. Если товарищество не прошло процедуру переименования (см. выше), то добавить к названию правильную формулировку «товарищество собственников недвижимости». Для корректировки устава придется или внести этот вопрос на очередное общее собрание или инициировать внеочередное.
  • Зарегистрировать изменение устава в ЕГРЮЛ.
  • Разместите всеми возможными способами информацию о вариантах оплаты (в отделении банка, через мобильные приложения, терминалы и т.п.) – укажите на сайте, разнесите листовки, отправьте смс, повесьте объявление со ссылкой на нормативные акты и принятое общим собранием решение на информационной доске. Так вы достигнете максимального охвата членов СНТ.
  • Напечатайте образцы квитанций (бланки) и разместите их в открытом доступе с примером заполнения. Можно выдать по несколько бланков квитанций каждому товарищу для последующей оплаты или напечатать индивидуальные квитанции и вручить на собрании.

Объясните руководству, что в данный момент принятие наличных не грозит санкциями со стороны налоговых органов, но все может измениться, причем сейчас есть возможность приучить людей платить, как положено с наименьшими потерями, делать это в авральном порядке будет гораздо сложнее.

Системы налогообложения и бухучет

Выбора как такового нет. Фактически придется определиться между ОСНО и УСН. Для удобства, учитывая, что не каждое товарищество способно позволить себе бухгалтера, в большинстве случаев используют упрощенную систему. Вот «доходный» или «расходный» вариант – решают, ориентируясь на возможность подтверждать все расходы.

Кстати! Т.к. СНТ существует за счет целевых поступлений, подтверждение затрат — обязательное условие. Отчитываться придется не только перед государством, но и перед ревизорами, аудиторами и, конечно, членами товарищества.

Бухгалтерский учет от СНО не меняется и базируется на принципах учета некоммерческих организаций. Большинство операций несложные и формируются с участием 86 счета «Целевое финансирование».

Рассмотрим несколько типовых проводок:

  • Начислены целевые взносы Д 76 К 86.3 (субсчет может быть другим, это просто общепринятая нумерация).
  • Начислены членские взносы Д 76 К 86.2.
  • Поступление членских или целевых взносов на счет Д 51 К 76.
  • Начисление заработной платы руководящему составу (председатель, члены правления, главный бухгалтер и т.п.) – Д 26 К 70.
  • Зарплата обслуживающего персонала (дворники, сторожа и т.д.) – Д 20 К 70.
  • Начислены взносы на пенсионное, медицинское и социальное страхование Д 20, 26 К 69.
  • Удержан из доходов работников НДФЛ Д 70 К 68.
  • Выплачена заработная плата Д 70 К 51, 50.

Обратите внимание! Принимать взносы необходимо на расчетный счет, но снимать полученные средства со счета для выплаты зарплаты или на другие расходы не запрещается.

  • Выданы денежные средства подотчетным лицам для закупки материалов, оплаты работ или услуг Д 71 К 51, 50.
  • Приобретены материалы, инструменты (малоценные) и т.п. для СНТ Д 10 К 51, 50, 71.
  • Оплачены услуги или работы Д 20, 26 К 51, 50, 71.
  • Начислены расходы по электроэнергии, водоснабжению и иные аналогичные (включая вывоз мусора) Д 20 К 60.
  • Оплачены поставщикам вышеуказанные ресурсы и услуги 60 К 51, 50, 71.
  • Отражены затраты за счет целевого финансирования Д 86.2 (или 86.3 в зависимости от типа использованных средств) К 20, 26, 69, 10…
  • Если ведется учет НДС, то добавляются проводки Д 19 К 60 – начисление налога и Д 68 К 19 – принятие к вычету.

Если СНТ ведет коммерческую деятельность (выручка от нее должна идти на основные цели товарищества), то в бухгалтерском учете присутствуют следующие операции:

  • Выручка от продажи (оказания услуг, выполнения работ) Д 62 К 90.1.
  • Начислен НДС Д 90.3 К 68.
  • Получена оплата от покупателя (заказчика) Д 51, 50 К 62.
  • Отражены расходы по коммерческой деятельности (себестоимость) Д 90.2 К 20, 26, 69…
  • Сформирован и отражен на соответствующих счетах результат Д 90.9 К 99 при получении прибыли и Д 99 К 90.9 при убытке. Полученная прибыль закрывается по итогам года на 84 счет (Д 99 К 84), но т.к. основная деятельность у СНТ – некоммерческая, то нераспределенная прибыль перебрасывается на счет целевого финансирования проводкой Д 86 К 84, эти суммы идут на цели товарищества.

Учет основных средств ведется так же, как у коммерческих организаций, с применением счетов 07, 08, 01 и 02. Приобретение ОС за счет целевых взносов должно также показать увеличение добавочного капитала товарищества, для чего используется счет 83: Д 86.3 К 83 — отражено увеличение ДК за счет целевых средств, затраченных на капитальные вложения. При выбытии соответствующего основного средства необходима проводка – Д 83 К 01.

Доходы СНТ

В товариществе поступления могут быть не только в виде взносов. Например, на собрании может быть принято решение о продаже принадлежащего товариществу имущества – земли, строений, техники. В отличие от взносов, которые в основном не подлежат налогообложению и включению в доходы СНТ, прочие поступления и доход от коммерческой деятельности напротив облагаются налогами.

Разобьем наши поступления на две группы: на те, что относятся к необлагаемым объектам, и остальные, включаемые в базу по налогу на прибыль или по единому налогу на УСН:

Группа 1. Неподлежащие налогообложению поступления. Здесь все просто – это только взносы членов СНТ, точка.

Группа 2. Облагаемые поступления:

  • Взносы, плата, поступающие от других собственников или правообладателей, не являющихся членами товарищества. Несмотря на целевой характер таких денежных средств, они не отнесены к суммам, освобожденным от налогообложения (все «льготные» поступления перечислены в статье 251 НК РФ).
  • Доходы от платных услуг, работ, реализации товаров или имущества.

При получении средств из группы 1 не требуется использовать онлайн-кассу, а вот для платы, получаемой от прочих граждан из группы № 2, применение кассы обязательно. Направлять чек можно электронно на email или на телефон. Наверняка такая информация у председателя и главного бухгалтера будет.

21 правильный вопрос вопрос которые НАДО задавать себе каждую неделю — Саморазвитие лежа на диване

Если СНТ получает оплату на счет от юридических лиц (например, за проданное оборудование или участок), то это обычный безналичный платеж и применения ККМ не требует. Вот если представитель покупателя решит рассчитаться картой через терминал СНТ, то это уже расчет с применением средства электронного платежа и чек пробить товарищество обязано.

Расходы и отчетность

Количество расходов у СНТ довольно большое. В первую очередь это:

  • коммуналка;
  • ремонт общих дорог;
  • поддержание работоспособности различных систем: сети электроснабжения, дизельные станции, водонапорные башни, газопровод, водопровод и т.п.;
  • зарплата;
  • налоги, взносы, сборы;
  • покупка канцелярских принадлежностей, материалов, инструментов.

Если товарищество владеет техникой, то добавятся затраты на ГСМ, ремонт, техобслуживание, а еще есть уборка мусора, снега, экстренные ситуации (например, обрыв проводов из-за бури), капремонт.

Учет доходов и расходов в разрезе целевого финансирования и коммерческой деятельности ведется раздельно, поэтому возникает проблема с распределением общих расходов, к примеру, к ним относится заработная плата председателя. В НУ можно провести разделение пропорционально выручке (п. 1 ст. 272 НК РФ), а в БУ по объему выручки или удельному весу оплаты труда. Второй способ не слишком удобен, к тому же появится разница между бухгалтерским и налоговым учетом, поэтому наиболее оптимальный способ – пропорционально выручке.

Что касается отчетности, помимо «стандартных» деклараций и расчетов, необходимо сдать:

  • Бухгалтерскую отчетность с обязательным приложением отчета «О целевом использовании средств».

Важно! В декларации УСН обязательно включается раздел 3, информирующий о целевом использовании имущества.

  • Статистическую отчетность по индивидуальному списку.
  • Отчетность в Минюст (для некоммерческой организации). Обычно достаточно двух документов: заявления о продолжении деятельности и формы ОН 0001 — Отчет о деятельности НКО и сведения о персональном составе ее руководящих органов. Подробную инструкцию, как сдать формы прямо через сайт министерства, вы найдете по ссылке.

В большинстве случаев учет в товариществе приходится вести самому председателю. Если работа складывается максимально просто (чего почти никогда не бывает), то достаточно выбрать УСН «доходы» и поддерживать порядок в документах. В остальных случаях следует хотя бы раз в квартал прибегать к помощи профессионального бухгалтера, который поможет разобраться с хитросплетениями учета.

Работа с клиентом (заказчиком)

Длительное время занимаясь охранной деятельностью, на своем опыте делаю ряд выводов: охрана – это услуга, предоставляемая нашим клиентам, какой вид охраны: физическая, охрана техническими средствами, консультация, — это не столь важно, важно другое, убедить клиента остановить свой выбор именно на вас.

Для клиента фирмы, оказывающей профессиональные охранные услуги, важны три ключевых момента в её работе: высокий профессионализм, опыт и эффективность. Но предпочтения клиентов могут сильно варьироваться. Клиент со сложной и комплексной проблемой с высокой степенью риска, очевидно, будет искать опытного эксперта либо организацию, работающую с высочайшим уровнем профессионализма. То, что исполнитель имеет опыт решения задач подобного типа, для такого клиента не столь важно, как высокая компетентность.

Многим директорам охранных структур хотелось бы верить, что клиентам, как правило, необходимы высокие профессионалы, но это не так. Таких клиентов меньшинство, и они приносят не так уж много денег. Гораздо больше клиентов, которые знают (либо догадываются), что их проблемы аналогичны проблемам других компаний, а решение этих проблем требует не умственного напряжения, комплекса охранных мероприятий, а шаблонного подхода к его проблеме. Соответственно, клиенты такого типа будут выбирать организацию с опытом решения именно таких задач. Высокий уровень компетенции, конечно, необходим, да и эффективность работы не игнорируется, но для клиента гораздо важнее, что фирма имеет успешный опыт решения подобных задач, чем наличие высокопрофессиональных сотрудников в области охранных мероприятий.

Существует и третья группа клиентов с проблемами, решение которых может быть предложено множеству структур, занимающихся охраной. Такие клиенты вместо поиска организаций с самыми высококвалифицированными сотрудниками, технологиями и опытом разрешения таких проблем, будут искать фирму, которая сможет решить указанные задачи за небольшие деньги. Им нужна просто охранная фирма без претензий на высокую оплату.

Поскольку все эти типы клиентов существуют практически в каждой отрасли, то считаю целесообразно соответствовать запросам всех клиентов, особенно при сегодняшней высокой конкуренции. Однако удовлетворение потребностей всех клиентов в рамках одной компании – задача практически нереальная.

Организация с высокой репутацией, которая желает привлечь клиентов с проблемами, относящимися к первому типу клиентов, должна организовать свои дела таким образом, чтобы при первом знакомстве с охранной структурой, будь это на сайте предприятия, ознакомившись с рекламным буклетом предприятия либо пообщавшись с менеджером по продаже охранной услуги, клиент должен определить в охранной структуре «ту единственную структуру, которая им нужна». Вопрос: как это сделать? Это из области искусства обольщения. Большинство компаний признаёт, что существующие клиенты – это наиболее вероятный (и часто самый прибыльный) источник нового бизнеса.

Однако если проанализировать их поведение, то можно обнаружить, что обычно существуют хорошо продуманные и организованные программы по привлечению новых клиентов, и практически нет программ по получению новых заказов от старых клиентов.

И большая часть расходов, и огромные затраты времени – все направлено на привлечение новых клиентов. И очень мало внимания уделяется получению новых заказов от уже существующих клиентов. Проще говоря, компании утверждают одно, а делают совершенно другое.

Почему так происходит? Почему существующие клиенты являются хорошим источником заказов?

Объяснение этого парадокса следует начать с выяснения, почему же собственно существующие клиенты представляют собой лучший источник новых заказов. Причин этому несколько.

Во-первых, опыт многих охранных структур показывает, что вероятность получения заказа от существующего клиента наивысшая, ввиду того, что доверие клиента уже достигнуто в ходе выполнения работ. Часто этот единственный критерий и является решающим в конкурентной брьбе. Кроме того, нередко новый заказ от старого клиента может быть получен без обычных формальностей. Если в ходе текущего проекта у клиента появляется новый объем работы для охранной структуры то, скорее всего, вам и доверят ее решение, не проводя формальной процедуры выбора.

Во-вторых, в большинстве случаев маркетинговые затраты на привлечение заказов от существующих клиентов ниже. При работе со старыми клиентами компания не тратит время на исследование клиента и его отрасли. Нет необходимости делать все, что обычно требуется для привлечения нового клиента — подтверждать квалификацию, делать презентации.

В-третьих, новые проекты для существующих клиентов обычно бо­лее прибыльны, чем работа по новым проектам для новых клиентов. Риск того, что время будет потрачено ненадлежащим образом, меньше, как и риски фальстарта, и неопределенности размеров проекта. У старого кли­ента не возникает вопросов по поводу цены, и у фирмы больше шансов получить полную оплату своих работ. Ведь клиент уже убедился, что ценность услуг фирмы превышает их стоимость. Когда у клиента нет опыта работы с фирмой, он настроен более скептически и критически относится к стоимости услуг.

Еще одной причиной, по которой работа со старыми клиентами весь­ма привлекательна, является то, что в рамках работы с ними фирма имеет большие возможности по использованию младшего персонала. Новые клиенты, наоборот, всегда требуют большего внимания со стороны стар­шего (руководящего) персонала. Таким образом, получение более высокой прибыли при со­трудничестве со старыми клиентами гораздо выше.

Любая компания, стремящаяся усилить свои позиции на рынке, приобретая новые навыки, должна принимать во внимание то, какую работу она выполняет. Необходимо искать возможности для получе­ния новых клиентов, которые позволят повысить ваш профессиональный уровень. Как правило, в условиях конкуренции фирме, не выполнявшей ранее какой-то тип охранных услуг, очень сложно получить такие задания от новых клиентов. Однако существующие клиенты, в работе с которыми уже достигнут определенный уровень доверия, могут предоставить своему исполнителю шанс попробовать решить для них более слож­ную проблему. Именно в рамках существующей клиентской базы фир­ма может получить возможность выполнить заказ, связанный с но­вым типом работ, который позволит ей вбудущем выйти на новый профессиональный уровень, а не только эксплуатировать уже имею­щиеся навыки.

Важность привлечения новых клиентов

Если существующие клиенты предоставляют столько привлекательных возможностей, то почему же тогда компании тратят так много времени и денег на привлечение новых клиентов? Частично потому, конечно, что постоянный поток новых клиентов необходим охранной структуре. Работа с новы­ми клиентами приносит «свежую кровь», предлагает новые задачи, по­зволяет обретать новые навыки. Новые клиенты и новые задачи моти­вируют сотрудников, утомленных работой с одним и тем же клиентом с одними и теми же проблемами. Существует некоторая связь между чис­лом новых клиентов, разнообразием задач и мотивацией, моралью, ди­намизмом, энтузиазмом персонала.

Если охранная структура слишком активно занимается созданием взаимоотно­шений с существующими клиентами, возникает эффект пресыщенности: клиенты становятся «капризными», появляется потребность в поис­ке новых клиентов. Но и без этого многие охранные предприятия чувствуют себя более уверенно, занимаясь постоянным поиском новых клиентов, поскольку считают, что слишком навязчивое внимание к старым клиентам может быть воспринято ими как желание заработать дополнительную прибыль без учета их интересов.

Нередко многие охранные структуры отдают преимущество привлечению новых клиентов, потому что они позволяют формировать будущую прибыль, Эта простая мысль ведет к важному заключению о взаимоотношении маркетинга существующих и новых клиентов. Чем меньше внимания уделяется маркетингу существующих клиентов, тем меньше ценность заказов новых клиентов и ниже эффективность маркетинговых инвестиций. Чем лучше маркетинг существующих клиентов, тем более ценными будут маркетинговые усилия и для новых клиентов. Вопрос здесь не в том, направлять ли все усилия только на привлечение новых или удержание старых клиентов. Необходимо поддерживать соответствующий баланс. Как отмечено выше, исследования говорят о том, что усилия многих охранных структур в основном сфокусированы на привлечении новых клиентов при слабо организованной программе привлечения новых заказов от существующих клиентов. Давайте разберемся, почему так происходит.

Почему так часто существующим клиентам уделяется мало внимания?

Из многочисленных бесед на эту тему с директорами, юристами, бухгалтерами и другими профессионалами охранного сообщества мне стало ясно, что самая важная причина прохладного отношения к старым клиентам — то, что привлечение новых клиентов — более увлекательное занятие. Поиск новых клиентов вызывает у людей инстинкт охотника, в то время как выстраивание отношений с существующими клиентами — нет. При работе с новым клиентом всегда есть более или менее очевидные этапы, заданные цели, конечные результаты. В случае с существующими клиентами все менее определенно. Структура этой работы более размыта и рассчитана на более длительный срок. Соответственно, она доставляет меньше удовольствия: в ней нет азарта, и она не дает почувствовать адреналин в крови.

Проблема руководства многих компаний заключается в том, что они не противостоят этому естественному желанию, а идут вслед за ним. В большинстве охранных структур, как я выяснил, существует практика, в рамках которой вознаграждение за привлечение нового клиента выше, чем за привлечение такого же объема заказов от существующего клиента.

По тем же причинам работа по привлечению новых заказов от существующих клиентов часто остается невознагражденной.

Такое состояние дел странно само по себе. На попытку получить заказ от потенциального клиента, часто конкурируя с другими компаниями, фирма готова потратить сотни часов, которые вряд ли когда-нибудь будут оплачены клиентом. И хотя вероятность получения таких проектов более низкая, время на поиск заказа инвестируется с большим энтузиазмом. Но фирмы не могут или не хотят тратить столько же, а то и меньше времени на действия, которые могут принести такой же объем заказов от существующих клиентов. Существующие клиенты вынуждены платить за то, что с готовностью предлагается потенциальным клиентам бесплатно.

Еще одна причина повышенного инвестирования в приобретение новых клиентов и недоинвестирования в работу с существующими клиентами — то, что маркетинговая активность в этих случаях принципиально отличается. Как увидим дальше, работа с существующими клиентами требует глубокого вовлечения в бизнес клиента, в его проблемы, В этом случае необходимы близость к клиенту и высокий уровень личного доверия. Совсем иначе строится работа по привлечению новых клиентов. Она гораздо менее индивидуализирована и более определена: это проведение исследования клиента (а не совместный разбор его проблем), написание предложения, проведение презентаций. К счастью или к несчастью, я обнаружил, что многим професси¬оналам проще заниматься именно привлечением новых клиентов.

Еще одно важное объяснение заключается в том, что маркетинг многих компаний пассивен, т.е. настроен на получение внешних запросов, например приглашений к участию в тендерах. Следовательно, время, выделенное на маркетинг, очень быстро уходит на реакцию на внешние стимулы. Чтобы найти возможности работы с новыми проблемами существующих клиентов, необходим активный поиск и выявление проблем часто еще до того, как клиент осознает потребность в их решении. В то же время система пассивного маркетинга не позволяет выделять время на такую работу.

Как сделать это?

Понятно, что существует сильная предрасположенность и людей, и компаний к работе с новыми клиентами. Многие, если не большинство компаний, могут получить значительную выгоду, если пристально взглянут на то, как они распределяют свой маркетинговый бюджет между существующими и новыми клиентами, и решат уделять больше внимния именно существующим клиентам. Также очевидно, что для внедрения таких изменений от руководства компании потребуются конкретные шаги. К счастью, однажды приняв решение о необходимости такой работы, охранная структура с легкостью сможет управлять своими усилиями.

Всю работу необходимо начать с выявления ключевых клиентов существующей клиентской базы. Как всегда в маркетинге, требуется сосредоточить основные усилия на наиболее перспективных направлениях. Не стоит работать по этой программе со всеми клиентами фирмы; это должны быть специально отобранные клиенты — те, а) которым нужны дополнительные услуги компании и б) отношения с которыми достаточно хороши и позволяют надеяться, что маркетинговые усилия не будут потрачены впустую.

�� Формула 100% сделки | Мощнейший тренинг по продажам | Этапы продаж и техники продаж 2021 года 18+

Выбор такой группы клиентов должен быть проведен руководителем охранной структуры вместе с другими руководителями, отвечающими за этих клиентов. В результате будет получен список наиболее приоритетных клиентов.

Далее необходимо создать бюджет для каждого целевого клиента, где будет учтен расход не только средств, но и времени на реализацию возможностей по получению новых заказов.

После того как бюджет будет одобрен, руководство охранной структуры должно добиться от каждого руководителя, ведущего работу с ключевыми клиентами, представления письменного плана. Как всегда, план маркетинга, изложенный на бумаге, содержащий конкретные мероприятия, даты и ответственных, позволяет быть уверенным, что все задуманное будет исполнено. Представленный план должен быть рассмотрен руководителем компании и одобрен, впоследствии он будет служить базой для оценки.

Хотя эта процедура и кажется чрезмерно бюрократичной, я на своем опыте убедился, что это единственный способ добиться исполнения планов. Как я отметил выше, у профессионалов существует естественное стремление избежать всего, что связано с работой с существующими клиентами, и заняться, например, ответом на поступающие приглашения к участию в тендерах, что отвлекает их от реализации намеченных планов маркетинга существующих клиентов.

Усилия для увеличения вероятности того, что клиент снова обратится в вашу фирму.

Задача первого этапа — добиться, чтобы клиент снова воспользовался услугами Вашей компании. Его выполнение наиболее критично для всего процесса. Чтобы фирма снова и снова получала заказы от своих клиентов, они должны быть не просто удовлетворены, они должны быть сверхудовлетворены. Поэтому новые заказы требуют инвестиций времени и энергии в рамках текущего проекта. Этим вы сможете заложить фундамент для последующих маркетинговых усилий.

Многие профессионалы признают, что специальные мероприятия на этом этапе необходимы, но, как правило, игнорируются или плохо исполняются. Это «дополнительные усилия» в рамках текущего проекта, увеличение контактов с клиентами, построение одновременно профессиональных и персональных отношений. Некоторые из этих тактических приемов приведены в табл. № 1.

1. Дополнительные усилия в рамках текущего договора.

Проведите дополнительный анализ выполненной работы

Изучите, что можно улучшить в вашей работе

Улучшите качество презентаций

Больше доступности к вашей структуре

2. Увеличение частоты контактов с клиентом (заказчиком).

Визит при любой возможности

Приглашение к себе в офис на мероприятия проводимые в рамках охранной структуры

Подключение к проекту лучших специалистов фирмы

3. Построение деловых отношений

Помощь в поиске нового направления, объема работы для заказчика

Проведение семинаров для персонала клиента

Присутствие на внутренних совещаниях клиента

Отсылка нужных статей клиенту

От беспризорника до мультимиллионера. Игорь Фостенко. | BigMoney #119

4. Построение личных отношений

Приглашайте клиента (руководителя, учредителя) на личные мероприятия

Не забывайте поздравлять с личными праздниками, награждениями, успехами

Предложите оказать услугу не связанную договором охраны

Предложите воспользоваться возможностями вашей структуры

Некоторые приведенные здесь приемы работы заслуживают дополнительных уточнений. Участие в совещаниях клиента — особенно эффективный прием. Представьте, что ваша команда узнала, что клиент готовится принять участие во встрече, скажем, всех отделений своего холдинга по теме, которая не относится к текущему проекту. Руководитель охранной структуры спрашивает клиента: «Не возражаете, если я или кто-то из моих партнеров посетит эту встречу вместе с вами как ваш советник? Эту услугу мы окажем бесплатно». Многие, если не большинство, примут такое предложение.

Таким образом фирма добьется решения двух важных задач. Первое — посетит встречу, где будут обсуждаться проблемы клиента, его потребности и задачи, а второе — у нее появится возможность продемонстрировать свою компетентность и быть полезной при решении новой задачи. Можно утверждать, что ни одна другая тактика не принесет такой же возврат на вложенные инвестиции при работе с существу¬ющими клиентами.

Ошибки при продажах по телефону | Вебинар Настасьи Белочкиной | Университет СИНЕРГИЯ

Список действий (табл. № 1) включает в себя приемы работы, ведущие к построению как деловых, так и личных отношений. Нет лучшего пути для выращивания отношений, чем найти способ быть полезным другому. Чтобы получить новый заказ, необходимо сделать одолжение (сделать для клиента что-нибудь бесплатно, что демонстрировало бы одновременно и заботу, и заинтересованность). Необходимо подчеркнуть, что построение деловых отношений важнее, нежели построение личных. Дружба с клиентом хороша, но только как дополнение к деловым отношениям, а не как их замена.

Увеличение возможностей фирмы по обслуживанию клиентов

Следующая стадия маркетинга существующих клиентов заключается в инвестировании времени в увеличение возможностей фирмы для облуживания клиента. Цель этого: убедить клиента в том, что знания и таланты фирмы не только могут, но и уже приспособлены для решения его проблем. Как всегда в маркетинге, получение нового заказа требует труда. Это возможно, когда клиент видит ваши усилия. В табл. № 2 представлены тактические приемы, требующие времени, которое, скорее всего, не будет оплачено клиентом, но это лучше познакомит Вас с его отраслью, его компанией и лично с ним.

Эти шаги не просто демонстрируют желание быть полезным, но и показывают Ваш интерес к делам клиента. Исполненные надлежащим образом (как часть маркетингового плана), они помогут обнаружить новые потребности клиента, откроют, чем клиент не удовлетворен сейчас (критично важное условие, чтобы начать новый проект), а также дадут документы и свидетельства, которые убедят клиента продолжить работу над решением новых задач. В сущности, в то время, когда охранная структура улучшает свои возможности быть ценным клиенту, она занимается составлением предложений.

1. Расширение знания отрасли клиента

Тщательное изучение отраслевых журналов и новостных лент

Посещение отраслевых собраний вместе с клиентом

Проведение собственных исследований

2. Расширение знаний о клиентском бизнесе

Чтение всех брошюр клиента, его годового отчета и других общедоступных документов

Ознакомление со стратегическим планом

Бесплатная помощь в разборе внутренних исследований

Проведение обратного семинара

3. Расширение знаний о компании клиента

Знакомство с организационной структурой

Знакомство с основными контрагентами клиента

Психология смыслов — как правильно задавать вопросы? // Техника бизнес-общения. 16+

Знакомство с высшим руководством клиента

Общая структура власти в компании

Встречи с другими руководителями компании

Общение с младшим персоналом клиента

4. Расширение знаний о клиенте

Выясните, как вашего клиента оценивают внутри организации

Узнайте, чем он недоволен

Поиск ВОЗМОЖНОСТЕЙ для новых ПРОЕКТОВ

Третья, заключительная часть процесса маркетинга существующих клиентов, на которую должно быть потрачено время, по сути, и есть процесс продажи новых проектов. Следует отметить, что эта задача не отрицается в рамках двух предыдущих стадий. Охранная фирма должна использовать традиционные приемы продаж, завоевывая доверие, выясняя потребности клиентов, демонстрируя компетентность. Если все это было сделано на предыдущих стадиях, то последний шаг должен быть коротким.

Если же всего этого не было ранее, то активность на этом этапе заключается в создании ситуаций, в которых можно продемонстрировать свою компетентность и заинтересованность в делах клиента. Это требует программы поиска фактов, свидетельствующих о потребностях клиентов, сбора и анализа данных и создания ситуаций, при которых клиент сам осознает новые потребности. В табл. № 3 представлены несколько тактических приемов, которые могут быть использованы.

1. Создание ситуаций, в которых можно продемонстрировать компетентность и заинтересованность:

Предложите бесплатные услуги кого-либо из партнеров

Организуйте встречу с другими партнерами

2. Ищите признаки, свидетельствующие о новых потребностях клиента

Используйте знания всей команды для сбора информации

Добейтесь приглашения на совещание клиента

ЭТИ ВОПРОСЫ МЕНЯЮТ ЖИЗНЬ. Важнейшие вопросы

Договоритесь о встрече с другими руководителями компании-клиента

Встречайтесь с персоналом клиента на всех уровнях

3. Собирайте свидетельства новых потребностей

Проведите дополнительный анализ

Если возможно, возьмите дополнительные интервью

Проведите специальные исследования

4. Создайте у клиента осознание новых потребностей

Обратите как можно раньше внимание клиента на существующие проблемы. (Найдите способ побеспокоить клиента.)

Документируйте свидетельства наличия проблем

Сравните статистические данные компании клиента и других компаний

Ознакомьте клиента с результатами работы на других проектах с другими клиентами

5. Ищите, кто заинтересован в изменениях в компании клиента

6. Спрашивайте о новых проектах только в подходящее время

Определите проблемы, но не давите на клиента

Делайте предложение только тогда, когда будете уверены, что оно будет принято.

Заключение

Понятно, что все приемы, показанные в этой статье, целесообразно использовать лишь для нескольких клиентов. Скорее, все описанное выше стоит рассматривать как своего рода меню, из которого можно выбрать мероприятия на основании следующего: а) подходят ли они вам по уровню усилий для каждого случая; 6) какие из них наиболее подходят конкретному клиенту. В любом случае какое-то время должно быть потрачено на каждую стадию. Для эффективного процесса первая и вторая стадии не могут быть пропущены полностью в надежде на то, что все маркетинговые задачи можно будет решить на третьем, заключительном этапе.

Совершенно ясно, что время, потраченное на планирование и разработку технологии работы со старыми клиентами в соответствии с программой, описанной выше, скорее приведет к новым заказам, чем усилия по привлечению новых клиентов. Как мы уже отметили, и то, и другое важно, но фирмам не следует игнорировать «созревших» клиентов из текущей клиентской базы.

Заключительный и необходимый шаг для реализации этих возможностей — изменение системы вознаграждения таким образом, чтобы любой сотрудник знал, что время, потраченное им на получение новых заказов от старых клиентов, так же ценно, как и направленное на завоевание новых клиентов. Вознаграждение не ограничивается только финансовым поощрением. Это еще статус, ободрение и т.д. И если фирма хочет конвертировать возможности в заказы, она должна сделать так, чтобы соответствующее поведение ее персонала активно поощрялось и вознаграждалось. Как мы уже отметили, в профессиональных кругах никто не оспаривает необходимость описанных выше действий. И у охранных структур есть огромные возможности по созданию условий, в которых эти действия станут реальностью. Но чтобы воспользоваться всеми преимуществами, которые могут быть получены при работе с существующими клиентами, необходимо управлять усилиями персонала.

10 ВОПРОСОВ НА СОБЕСЕДОВАНИИ И КАК НА НИХ ОТВЕЧАТЬ

Посмотрите наши работы

  • silent-systems.ru
  • morsim.ru
  • aveks.pro
  • zavodpso.ru
  • arscom.ru
  • prime-decoration.ru
  • avtt.ru
  • горслужба-ритуал.рф
  • avantern.ru
  • in-time-production.ru
  • vision-world.ru
  • simple-taxi.ru
  • kanski.ru
  • alpo.ru
  • tkrg.ru
  • alexander-zhuravlev.ru
  • fichten-haus.ru

показать ещё

  • Интернет-магазины
  • Landing Page
  • Готовые решения

Соглашение об обработке персональных данных

В целях соблюдения 152-ФЗ «о защите персональных данных»

Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте concept360.ru (далее – Сайт), путем заполнения полей форм обратной связи Пользователь:

подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему,

подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях форм обратной связи, текст соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;

дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных в целях заключения между ним и Сайтом настоящего Соглашения, а также его последующего исполнения;

выражает согласие с условиями обработки персональных данных без оговорок и ограничений.

Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

Настоящее согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества; года рождения; места пребывания (город, область); номеров телефонов; адресов электронной почты (E-mail).

Пользователь, предоставляет hameleon.b-concept.ru право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Пользователем; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; передача по требованию суда, в т.ч., третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.

Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Вами путем подачи заявления администрации сайта с указанием данных, определенных ст. 14 Закона «О персональных данных». Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (E-mail) web@concept360.ru.

Сайт не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами Информации, размещенной Пользователем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами. Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Ссылка на действующую редакцию всегда находится на страницах сайта: concept360.ru

К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения подлежит применению право Российской Федерации.

Договор публичной оферты о продаже программ в интернет-магазине www.concept360.ru № MP-17

1. Общие положения

1.1. ИП Окуловских Александр Викторович далее «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже программ по образцам, представленным на официальном интернет-сайте Продавца http://concept360.ru/

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Программы Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Программы Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. На основании вышеизложенного внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки программ или использования Услуг, предоставляемых Продавцом.

1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

  • «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
  • «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
  • «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
  • «Программа» – лицензионные ключи на перечень наименований ассортимента (шаблоны сайтов), представленный на официальном интернет-сайте.
  • «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Программ, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.
  • «Отгрузка» – отправка лицензионных ключей на e-mail покупателя.

2. Предмет договора

2.1. Продавец продает Программу в соответствии с ценой, согласованной с покупателем перед покупкой, а Покупатель производит оплату и принимает Программу в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Программы осуществляется Покупателем через Интернет-сайт http://concept360.ru/, по телефону или путём переписки по e-mail.

3.2. При оформлении заказа через сайт или e-mail Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:

  • фамилия, имя;
  • e-mail для отправки лицензионных ключей;
  • адрес электронной почты для связи;

Что убивает ваши продажи? // Как научиться задавать правильные вопросы в продажах? 16+

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при оформлении заказа на сайте http://concept360.ru/ и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранной Программы, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.

3.4. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

3.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.

3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте http://concept360.ru /, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Программы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Программы, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

4. Сроки исполнения Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанных Программ.

4.2. Заказ считается доставленным в момент Отгрузки Программы Покупателю.

4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

5. Оплата Заказа

5.1. Предоплата исполненного Заказа осуществляется путем он-лайн оплаты.

5.2. Цены на любые Программы, указанные на интернет-сайте «http:// concept360.ru /», могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.

ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ B2C ЗА 50 МИНУТ | ПРОДАВАЙ КАК В БОЙЛЕРНОЙ

6. Доставка Программ.

6.1 Лицензионные ключи на программы Отгружаются на e-mail покупателя после полной их оплаты.

7. Возврат Заказа

7.1. Возврат Программных продуктов после получения невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). Фактом получения Программы считается генерация лицензионного ключа. Сведения о генерации регистрационных ключей и скачке файлов сохраняются на сервере (сайте) компании 1С-Битрикс — http://www.1c-bitrix.ru/.

8. Авторские права

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте http://www.concept360.ru/, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и разработчиков Программ.

9. Права, обязанности и ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Программы Покупателем, заказанных на интернет-сайте или через Оператора.

9.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

9.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.

9.4. Право собственности на Программу переходит к Покупателю с момента активации лицензионных ключей.

9.5. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте http://www.concept360.ru/. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

ИП Окуловских Александр Викторович
+7 499 350-56-97, web@concept360.ru

Добавить комментарий