Как выжить в сфере продаж учимся у известных брендов. Продолжение

Как выжить в сфере продаж: учимся у известных брендов

Хотим выразить свое искреннее восхищение мастерами, которые лично успевают производить интересный и качественный товар и при этом умеют его продавать.

Сейчас понимаем, что произвести достойный продукт — только часть работы. На собственном примере знаем, сколько сил и времени нужно для производства.

Правильно донести до клиента информацию это тоже искусство, которое порой требует ещё больше сил, мастерства и времени (15 лет занимаемся продажами, и каждый день нам кажется, что это только начало пути).

На наш взгляд, любой продукт состоит из двух частей — его привычной материальной основы (которую мы создаём в своих мастерских) и работы по представлению его окружающему миру. Важно поддерживать баланс между материальным и неосязаемым. Можно создать произведение искусства, но если не можешь достойно представить своё творение и донести его до окружающих, то оно не принесёт никому пользы. К этому выводу можно применить слова Конфуция:

«Суть в простаке затмила лоск,
В педанте лоск затмил всю суть,
Лишь в благородном муже
Суть с лоском ровно смешаны».

Посмотрите, как много прекрасных работ на Ярмарке Мастеров, но продаются все по-разному.

Что такое продажа? На наш взгляд, продажа — это демонстрация клиенту тех эмоций, которые он будет испытывать, обладая этой вещью. Конечно, процесс продажи состоит из многих компонентов, при этом, создание эмоционального восприятия у клиента — основа.

Думаем, вы согласитесь с нами, что существенные затраты у компаний Reebok, Cartier, Merсedes идут именно на создание не ощутимой руками части продукта — его эмоциональной составляющей. Как физиолог Павлов лампочкой вырабатывал слюну у собаки, так и эти компании своими «лэйблами» вызывают в нас определенные эмоции, заставляя трепетать от покупки и обладания их продуктами. Сколько сил и средств тратят эти компании, чтобы создать в наших головах определённые ассоциации с их логотипами и названиями. В случае этих компаний, продажа начинается, когда с экранов телевизоров и страниц журналов на нас смотрят счастливые обладатели этих продуктов и мы, желая тоже испытать эти ощущения начинаем покупать… При таком подходе, продавец магазина работает только на финишной стадии продажи, начинают её плакаты и телевизоры.

Однажды я увидела обзор новой коллекции Dolce&Gabbana, я не претендую на то, что хоть на грамм разбираюсь в высокой моде, но восторженные комментарии в большом количестве меня навели на мысль: «А что же людям так нравиться»? Я написала вопрос: «А что, если то же самое произвела бы очень талантливая, но совсем неизвестная девушка из подмосковья? Вы тоже бы восторгались и писали о своем восхищении?». Мне так никто и не ответил…

Если мы позволим себе всё своё внимание сосредотачивать только на материальной части продукта, то мы останемся просто «талантливыми девочками из глубинки», а стремиться покупать будут все-таки Dolce&Gabbana или ее китайские копии.

Что же нужно сделать нам, анализируя опыт этих «титанов»?

— Мы можем попробовать понять их методы и трансформировать для себя в более «жизненной» форме.

Попробуем более предметно разобраться в составляющих наших продуктов:

  1. Качество — это то, насколько товар удовлетворят материальные потребности покупателя. Кроссовки, в первую очередь, должны быть удобными и надежными.
  2. У товара должна быть история (легенда)!
  3. Внешний вид магазина тоже формирует часть восприятия товара. Достойное представление магазина повышает ценность товара в глазах покупателя.
  4. Качество обслуживания, компетентность продавца, скорость доставки и так далее. Уровень сервиса должен соответствовать уровню товара.
  5. Упаковка и желательно фирменная. Обычный пакет защитит от пыли и влаги, а фирменная упаковка добавит ценности.
  6. Имя вашего товара и его логотип — это спусковой крючок продажи, который будет работать только в том случае, если мы заранее сумели заложить эмоции, которые будут ассоциироваться с нашим логотипом.

Пример может быть и отвлеченный, но доступный для понимания:

Покупатель машины Aston Martin, выбирает именно эту марку для того чтобы убедить себя и окружающих в том, что он обладает теми же качествами, что и Джеймс Бонд. А для кого-то важно продемонстрировать свое превосходство — тогда он пойдет покупать Mercedes. При этом, объясняя себе свой же выбор только материальными вещами: уровнем качества и комфорта.

На самом деле, в России много качественных производителей, хороших идей, мы можем предложить хороший сервис, но как мало в окружающем нас пространстве отечественных торговых марок. Нас не учили создавать их в школах и институтах, и ранее мы и представить себе не могли, что утолить голод можно только батончиком Sniсkers, обеспечить своё будущее можно только пенсионным вкладом, а домашнее застолье не возможно без майонеза определённой марки.

Умение связать конкретный товар с чувствами и эмоциями, которые клиент получит от его обладания — это условие выживания на перенасыщенном рынке. Но как конкретно это сделать применительно к нашим продуктам, без бренд-менеджеров и миллиардных бюджетов, вот это вопрос…

Если есть на Ярмарке Мастеров тот, кому тоже интересен вопрос нематериальной части продукта, мы будем очень рады конструктивному диалогу. Две головы хорошо, а много творческих голов — это сила!

Давайте вместе станем немножко сильнее!
Продолжение здесь>>

С уважением, Александр и Марина Стодольские.

Как выжить в сфере продаж: учимся у известных брендов. Часть 3.

Часть третья. Разъяснительная 🙂

Часть 1 можно посмотреть здесь>>

Часть 2 можно посмотреть здесь>>

В двух статьях на конкретных примерах мы постарались показать, что торговая марка — это реально существующий эффективный инструмент продаж. Вопрос о торговых марках мы подняли для коллективного обсуждения, чтобы собрать больше конструктивной информации по теме. Наша цель — разобраться, чтобы потом применять. Мы знаем, что эта технология работает, мы начинаем понимать, как эта технология работает, но пока ещё не готовы к практическому применению. А конкретные мысли уже есть. Пишу, как понимаю сам.

Суть технологии торговой марки заключается в построении конкретной ассоциации, возникающей в нашем сознании, когда мы видим логотип или слышим название марки. Сам по себе логотип или название особого значения не имеют, важно, с чем этот логотип ассоциируется. Повторяюсь, что излагаю своё понимание вопроса, а для этого мне нужны конкретные разносторонние и известные всем примеры:

  • когда мы видим рисунок сердца, мы понимаем, что речь идёт о любви;
  • когда нам говорят «лимон», во рту вырабатывается слюна;
  • с Пушкиным у меня связано прекрасное и сказочное «там русский дух, там Русью пахнет»;
  • с ёлкой — праздник «Новый год», с мимозой — праздник «8-е марта»;

Пока разбирался с ассоциациями по конкретным торговым маркам, пообщался со многими своими знакомыми. Наши ассоциации в целом совпали: Мерседес — символ власти, БМВ — агрессивная непокорность, Вольво —надёжность, Феррари — скорость. Дело не в слогане, дело в конкретных ощущениях. Покупая Вольво, буду платить не только за средство передвижения, буду платить за ощущение безопасности. При этом, с инженерной точки зрения прекрасно понимаю, что автомобили Вольво-БМВ-Мерседес-Toyota находятся на одном уровне технического исполнения и имеют одинаковый уровень безопасности для водителя и пассажиров.

У меня начинает вырабатываться слюна во рту, когда вижу лимон, потому что пробовал лимон и отчётливо помню его кислый вкус. БМВ и Вольво у меня не было, но ассоциации с моими знакомыми у нас совпали. Почему? Потому что создатели БМВ и Вольво хотели, чтобы эти ассоциации возникали и знали как это сделать. Торговые марки пытались создавать многие, получилось не у всех. За последние десять лет попробуйте вспомнить, сколько массированной рекламы было по разным товарам, а остались продаваться далеко не все.

Когда в магазине вообще нет мыла или есть только один вид, то производителю и продавцу торговая марка для его продажи не требуется. Когда на прилавке десятки видов мыла, тут возникают сложности у производителей с продажей, а у покупателей с выбором. Внутри группы хозяйственного или банного мыла начинается конкуренция. Первый производитель мыла, сваренного вручную, не нуждался в торговой марке. Его товар был особенным — он сварен «вручную», он автоматически отличался от всего остального мыла. (Интересно сопоставить, какие именно ощущения и эмоции у нас возникают от обладания и использования мыла, сваренного в ручную? Я не пользовался таким мылом, но, полагаю, что мои ощущения совпадут с ощущениями многих других людей.)

Сегодня мыло handmade варят многие. И у производителей начинается конкуренция. Общие технологии и ингредиенты для варки мыла во многом схожи, поэтому, предполагаю, что качество мыла, в целом, будет у производителей на одном уровне. В этой ситуации, тот производитель, который первый обратится к инструменту торговой марки — выиграет в продажах. Когда остальные производители очнуться и начнут создавать торговые марки, конкуренция начнётся между торговыми марками. Само название, на мой взгляд, не важно. Важны те ощущения или эмоции, которые будут у меня возникать с конкретным логотипом.

Следующий вопрос — «как привязать ощущения и эмоции к логотипу или названию»? Эта технология масштабируема. Её можно применять как в ограниченных рамках, так и на всём торговом пространстве. Думаю, что мы все сталкивались как работают ассоциации. Когда в классе есть шкодный мальчишка, то все происшествия списывают на него. Его фамилия становится маркой, которую окружающие в его классе ассоциируют с баловством 🙂 Уверен, что каждый из нас сможет дополнить список подобных ассоциаций, которые работали на уровне класса, школы, города.

Приведу пример создания доверительного ощущения к продукту, применимый к Ярмарке Мастеров: например, если мастер, изготавливающий мыло handmade, будет писать интересные статьи по интересующим меня темам и я буду находить разумные мысли в этих статьях, то у меня постепенно возникнет доверительное отношение к автору-мастеру. У меня будет ощущение, что я давно знаком с эти человеком и при вопросе выбора, конечно, я приобрету товар там, где мне знакомо. В этом случае, имя мастера-автора и будет его торговой маркой.

Как привязать «ощущение доверия» к продукту, уже понимаю. Как привязали Мерседес-Вольво-БМВ эмоции к своим товарам? Дело не только в рекламе. Реклама это канал для донесения информации. Эти компании сумели по каналам рекламы создать у людей нужные ощущения относительно их продукции. Все машины — средства передвижения. Многие иномарки — качественные. Но только некоторые марки вызывают у большинства подобные эмоции.

Иду на рынке по рядам, где продают мандарины. В одном месте стоит очередь. Почему она стоит, не знаю, «но люди-то знают». И я становлюсь в эту очередь, хотя, возможно, рядом продают мандарины вкуснее и дешевле. Применительно к Ярмарке Мастеров: хочу купить мыло, захожу в пять магазинов и в одном из магазинов вижу сотню положительных отзывов. Я доверяю этим отзывам и, соответственно, теперь доверяю этому производителю. С высокой долей вероятности, что куплю у него.

Если это мыло будет продавать какой-нибудь врач-индус или врач-китаец, то у меня возникнет ощущение высокой полезности этого продукта для моей кожи.

Если стоимость на это мыло производитель увеличит в два раза, по сравнению с аналогами, то предположу, что именно в этом товаре используют более дорогие и качественные ингредиенты. И если мне это важно, то выбор сделаю в пользу более дорогого мыла. Я не предлагаю всем поднимать цену и использовать такой подход.

А, если мне убедительно расскажут и докажут, что именно этим мылом моется избранный высшый свет Англии, то при использовании этого продукта у меня будет возникать ощущение причастности к этому богемному кругу.

Пример рубашек ВанЛаак. Отличительной особенностью этих рубашек является пуговица с тремя отверстиями. Путин, может быть, один раз в жизни надел эту рубашку. Коммерсанты ВанЛаак со снимка Путина под высоким разрешением увеличили его пуговицы, и показывают, что президент отдаёт предпочтение именно этой фирме. У меня нет сомнения в том, что эти рубашки качественные, как и рубашки десятков других производителей. Тот, кто покупает эти рубашки, вместе с товаром покупает ощущение причастности к власти. Во всяком случае, именно этого хотели продавцы ВанЛаак.

Моя фамилия латинскими буквами пишется «Stodolskiy» (у родителей у моих такая фамилия 🙂 Так назывался и мой розничный магазин в торговом центре, потому что лицензию на производство мне выписывали на Stodolskiy. Я был свидетелем того, как у женщин, проходящих мимо моего магазина, включалась ассоциация со Swarovski и они были уверены, что в моих украшениях стоят камни Swarovski. Полагаю, что ассоциация включалась похожим написанием, а также первой и последними буквами. Косить под Swarovski мы не собирались, так получилось.

Есть ассоциации, которые не всегда полезны. Например, мои знакомые ассоциируют меня, в том числе, с ювелирными технологиями. Поэтому приходится за «по-дружески» 🙂 делать знакомым копии брендов, а ведь хочется продать свои изделия и, желательно, по цене, соответствующей вложению наших сил и времени.

10 лучших книг по маркетингу всех времен

Если вы занимаетесь маркетингом, то уже убедились – учиться ему можно бесконечно. Неважно, сколько у вас дипломов, сколько курсов вы окончили или даже сами провели – всегда есть возможность пополнить свои знания. В этой статье мы представляем список самых полезных книг по маркетингу.

Да, здесь есть доля субъективности. Но одно можно сказать точно: все эти книги стоят того, чтобы их прочитать.

Филип Котлер «Основы маркетинга»

Издательство: Вильямс, 2022 г.

В тысяче страниц автор изложил основную теоретическую базу по маркетингу «без воды». Книга «Основы маркетинга» охватывает такие темы, как анализ рынка и сегментация, оценка нужд, потребностей и запросов, вывод продукта на рынок, ценность товара, реклама товара. Всё, что важно для новичков в маркетинге. В подтверждение этому – отзыв с «Лабиринта»:

Также это учебник из основной программы для студентов по специальности «Маркетинг».

Одна из ключевых мыслей: маркетинг и сбыт, а также маркетинг и реклама – это не одно и то же. Да, именно с рекламой большинство людей чаще всего. Практически каждый день нам кто-то пытается что-то продать. Но это лишь отдельные функции маркетинга, над которыми рано задумываться, пока вы не определили, что хочет ваша аудитория, какие качества продукта для неё важны в первую очередь и сколько она готова за это заплатить.

Немного истории. Самое первое издание «Основ маркетинга» Филипа Котлера на русском языке вышло в 1990 году, еще в СССР. И тогда оно пришлось как никогда кстати, так как познакомило людей с новой экономической картиной мира.

Особенно для тех, кто тогда начинал свой бизнес:

Огромным спросом воспользовались особо предприимчивые издатели, напечатав сотни тысяч пиратских копий бестселлера.

Что нового в издании 2022 года? Новая глава об интерактивном маркетинге и новые примеры применения отдельных теоретических положений.

Джек Траут «Дифференцируйся или умирай!»

Издательство: Питер, 2022 г.

Книга про то, как выжить бизнесу в условиях сильной конкуренции. А именно – как построить свой маркетинг, чтобы не только не проиграть, но расти и процветать. В первую очередь она развеивает миф о том, что рынок – это только вы и ваш клиент:

Основной посыл – в провокационном названии, которое сразу запоминается: отличайся от конкурентов, иначе потерпишь провал. Рынок не знает пощады, поэтому выживает… нет, не сильнейший, а тот, кто знает толк в позиционировании и умеет использовать обратную связь от клиентов себе во благо.

В своей книге Джек Траут объясняет всё на примерах и рекомендациях, приводит кейсы и антикейсы реальных брендов. Что делать, чтобы обойти конкурентов, а что категорически не стоит делать, чтобы не произошло наоборот. Минимум теории, максимум практики. По сравнению с предыдущим изданием, которое на целых 10 лет старше этого, здесь более подробно описаны стратегии дифференцирования и риски для брендов, которые хотят расширяться на современном рынке.

Все рекомендации актуализированы с учетом изменений в экономике. Вы узнаете всё, что стояло за успехами и неудачами компаний в мировом маркетинге. В том числе есть кейсы из России и Китая. Концепция позиционирования, предложенная Джеком Траутом, полностью изменила представления о маркетинге и уже 30 лет помогает выживать компаниям в условиях бешеной конкуренции.

Барден Фил «Взлом маркетинга»

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2022 г. Эта книга – попытка залезть в мозг потребителя и понять, как он принимает решения о покупках, как воспринимает конкретные товары и услуги.

А это действительно сложный и неоднозначный процесс. Вот одна из цитат: «У нас нет абсолютных представлений о ценности того или иного объекта, сервиса или впечатления, даже если мы превосходно информированы. Всё, что мы можем, – это сравнивать сходные вещи».

Маркетолог с 25-летним стажем, с опытом работы в крупных компаниях (Unilever, T-Mobile и т.д.) делится своим видением о покупательском поведении, основываясь на науке о принятии решений и исследованиях в сфере нейромаркетинга.

После прочтения книги маркетологи научатся понимать потребителей, что для них важно и как заставить их покупать. Потребители, в свою очередь, узнают, на какие уловки идут маркетологи, чтобы заставить их расставаться со своими деньгами.

Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2022 г.

В продолжение темы о покупателях. Мотивировать их на покупку один раз – одно дело, а вот сделать постоянными – совсем другое. Именно об этом данная книга. Разовые продажи – это не то, к чему стоит стремиться. Постоянные клиенты на долгие годы – вот что сделает бизнес стабильным и успешным.

Это практическое руководство по привлечению и удержанию от бизнесмена, который благодаря грамотно выстроенной работе с клиентами добивался сумасшедших успехов в продажах. Пригодится как начинающим бизнесам, так и компаниям, которые думают о расширении. Некоторые советы из книги:

  • «Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал, и делай это с первого раза»;
  • «Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью».

Чан Ким и Рене Моборн «Стратегия голубого океана»

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2022 г.

Книга посвящена бизнес-стратегии, которая заключается в выходе компании из ожесточенной конкуренции. Основная мысль: в спокойных водах легче добиться успеха. Иными словами, в конкуренцию можно не вступать, если есть пути обхода.

Если можно создать нечто новое, где конкуренты вам не помеха. Инновация – альтернатива конкуренции. Авторы дают подробные рекомендации по тому, как создать новую бизнес-модель, которая поможет добиться желаемого роста без «кровопролитной» конкурентной борьбы. Причем это работает как для новичков отрасли, так и для старожилов.

Все описанные в книге инструменты, принципы, шаги и пути поиска и расширения рынков с уходом от конкуренции даются с живыми историческими примерами, причём как успешными, так и неудачными: от цирка дю Солей, полиции Нью-Йорка и Пентагона до таких гигантов с мировыми именами, как Ford, General Motors, Chrysler, IBM, Samsung и Apple. Книга издавалась на 43 языках. Расширенное и обновленное издание книги стало бестселлером на 5 континентах. На данный момент продано более двух миллионов экземпляров.

Sales Booster. Пошаговые рецепты по привлечению клиентов в интернете

Издательство: «Эксмо» 2022 г.

Мы живем в обществе, в котором многие боятся делать нестандартные вещи и выходить из зоны комфорта, но именно это и нужно делать, если вы хотите добиться изменений в своем бизнесе. Применив хотя бы 30% инструментов, представленных в этой книге, вы станете на голову выше и сильнее ваших конкурентов.

Вы узнаете как:

• правильно выстроить «воронку» в маркетинге или почему маркетинг «в лоб» уже не работает

• как повысить узнаваемость бренда с минимальными затратами

• как найти и привлечь новых пользователей

Бонус! Подборка полезных сервисов, которые используются для максимальной эффективности бизнеса! Павел Проценко — Основатель федерального маркетингового агентства «Русмаркетинг», блогер, автор популярного канала в Telegram «Кладовая Маркетолога» Илья Егоров- Основатель самой крупной в Рунете онлайн-школы партизанского маркетинга «Школа маркетинг партизанов», сооснователь маркетингового агентства «Русмаркетинг», Экс-руководитель пресс-центра «Комсомольская правда».

Приобрести книгу, можно здесь

Секреты наших продаж| Ролевые игры| Полезные советы

Дэвид Огилви «О рекламе»

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2022 г.

Ксения Якимова. Почему в сфере недвижимости тоже важен личный бренд? | Интервью

Бестселлер, написанный отцом современной рекламы – Дэвидом Огилви. Он же – один из лучших копирайтеров в мире, а значит, стиль повествования легкий и захватывающий. Книга «О рекламе» дает ответы на такие вопросы:

Личный бренд 2.0

  • Как сделать рекламу, которая будет продавать?
  • Какими должны быть тексты, иллюстрации, дизайн?
  • Как привлечь и удержать клиентов? Как управлять рекламным агентством?

Исходя из этого, она пригодится всем, чья деятельность так или иначе касается рекламы: маркетологам, копирайтерам, дизайнерам, менеджерам проектов. Сам Дэвид Огилви говорит о своем труде следующее: «Эта книга не предназначена для читателей, которые полагают, что им уже известно все, что только можно знать о рекламном бизнесе. Мой труд – для молодых энтузиастов, а также для маститых профессионалов, которые не устают искать новые пути и средства для того, чтобы заставить покупателей чаще доставать кошелек и получать удовольствие от покупки». Автор ссылается на истории реальных проектов, в которых применялись как блестящие идеи, так и неудачные решения. Визуал в книге на высшем уровне: вы найдете более 150 цветных и черно-белых примеров печатной рекламы и раскадровки телевизионных роликов. С одной стороны, рекламный мир очень изменился за всё время существования, с другой – многое осталось тем же и работает так же, как до появления интернета. Вот отзыв, подтверждающий актуальность и практическую применимость рекомендаций из книги:

Сет Годин «Доверительный маркетинг»

Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2008 г.

Это один из самых известных гуру маркетинга и вице-президент Yahoo! Сет Годин ниспровергает традиционный маркетинг: телевизионную рекламу, холодные звонки и прочие вещи, которые вызывают у потенциальных клиентов изжогу.

В этой книге он излагает принципы входящего маркетинга: как сделать так, чтобы клиенты сами вас искали и находили? Многие оценили новизну подхода:

Основная мысль в том, что нужно выстраивать доверительные отношения с клиентами, основываясь на трех элементах: дружба, частота взаимодействия (реклама, рассылки) и, конечно, доверие со стороны клиента. Когда покупатель уделяет внимание какому-то товару – это его осознанное решение.

Чтобы вовлечь его в диалог, нужно получить его согласие на участие в продаже. Возможно, покупатель согласится сам из-за собственного интереса, либо потому что вы предложите ему взамен вознаграждение или льготу.

Роберт Чалдини «Психология влияния»

Издательство: Питер, 2022 г.

Классическая работа доктора наук и профессора психологии Чалдини четко объясняет, почему люди говорят «да», и показывает, как это можно применять в продажах.

Автор много лет изучал принципы успешных продаж, проводил исследования, что и легло в основу его руководства по мотивации и убеждению. С помощью шести основных принципов вы узнаете, как грамотно убеждать других и как при этом защищать себя от чужого влияния.

Если вы хотите влиять на окружающих и при этом защищать свое сознание, когда люди пытаются вами манипулировать, а также понимать, как происходит процесс принятия решений и что / кто на это влияет, эта книга для вас.

Эл Райс и Джек Траут «Позиционирование. Битва за умы»

Издательство: Питер, 2007 г.

Еще один классический труд Джека Траута. Тема – позиционирование, одна из популярных маркетинговых концепций. Самое первое издание в 1980 году потрясло мир и бесповоротно изменило правила маркетинга.

Дело в том, что успех в конкурентной борьбе обеспечивает не товар, а идея, которая закрепляет этот товар в сознании потребителей.

Вы узнаете техники захвата рынка и стратегии построения влиятельного бренда. А также построите собственную стратегию прикрытия тылов, то есть слабых сторон своего бизнеса.

Аленка, тушенка, сгущенка… Какие бренды любили наши бабушки и полюбили мы

Награждением победителей завершился народный проект, запущенный по инициативе Издательского дома «Комсомольская правда» весной этого года. C мая по середину ноября аудитория KP.RU голосовала за ставшие знаменитыми корпорации, телепередачи, театры, цирки, зоопарки, заводы, магазины, автомобили, бытовые приборы, лакомства… Состав участников определяли тоже читатели — на начальном этапе предложили более тысячи названий, но до этапа голосования дошло только 131.

Среди них — компании и торговые марки, появившиеся еще при царской России или СССР и прекрасно чувствующие себя на рынке по сей день. Как, собственно, и наш Издательский дом «Комсомольская правда», который в 2022 году отметит 95-летие. Полгода на сайте и в газете публиковались интересные и неожиданные факты о номинантах, выходили тематические выпуски ностальгической программы Михаила Антонова «Дежавю» на Радио «КП» (97,2 FM). Всего на проект откликнулись более 5,3 млн наших читателей и слушателей. А значит, проект будет жить, и развиваться: готовьтесь к голосованию в 2022 году. Кульминация проекта наступила 5 декабря. В «Королевском зале» комплекса «Астория Ипподром» в Москве прошла торжественная церемония награждения победителей первой премии «50 легендарных брендов нашей страны».

  • О церемонии
  • Лауреаты
  • А
  • Б
  • В
  • Г
  • Д
  • Е
  • Ж
  • З
  • И
  • К
  • Л
  • М
  • П
  • Р
  • С
  • Т
  • У
  • Ц
  • Ч
  • Ш
  • Э
  • Ю

Москва, «Внуково» — самый первый и самый современный
Почему аэропорт попал в список победителей «50 легендарных брендов». Когда читатели «КП» голосовали за бренды, они вряд ли задумывались о своих мотивах: просто отмечали давно знакомое, надежное и любимое. Так почему люди кликали именно внуковцев? Сейчас разберемся. «Внуково» — самый старый из действующих московских аэропортов — в 2021 году ему исполнится 80 лет. Аэропорт входит в тройку лидеров среди аэропортов России. Большинство авиапассажиров страны летают через Москву. Порт обслуживает все классы воздушных судов. У «Внуково» особый статус — аэропорт обслуживал рейсы воздушных судов высших должностных лиц СССР, а теперь России. Именно здесь встречают и провожают глав иностранных государств и правительств. Аэропорт располагает самой большой маршрутной сетью внутри страны. Для удобства маломобильных граждан реализована концепция «гладкий пол». Общая длина траволаторов — более полукилометра. Просторные и комфортные залы ожидания, капсульные отели, детские игровые площадки, уютные кафе и рестораны, бесплатный Wi-Fi. В 2022 г. «Внуково» станет первым и единственным аэропортом России с собственной станцией метрополитена. Но и сейчас сюда удобно добираться — два крупных транспортных узла, четыре шоссе, всего 28 километров от Кремля. Скоростные электропоезда «Аэроэкспресс» с уникальной подземной станцией. Городской транспорт ездит сюда даже ночью — от метро «Китай-город» курсируют автобусы маршрута Н11. Он единственный аэропорт, отмеченный Благодарностью Президента России за высокий профессионализм. А теперь еще конкретнее. 56 взлетов и посадок в час — пропускная способность аэропорта. 185 направлений, в том числе в 40 государств. 21 млн 478 тысяч пассажиров обслужил аэропорт в 2022 году. В 2022-м этот показатель был перекрыт уже в начале ноября. 28 авиакомпаний выполняют рейсы из «Внуково».

ТОП-10 заблуждений, убивающих продажи | Лучший тренинг по продажам | Увеличение продаж

НАПОСЛЕДОК
Именно во «Внуково» в апреле 1961 г. встречали Юрия Гагарина. А первое интервью у него взял легендарный журналист «Комсомольской правды» Василий Михайлович Песков.

Как выжить в сфере продаж: учимся у известных брендов. Продолжение

Пример коммуникации с клиентами Burger King

Виды tone of voice

Компания стремиться завоевать доверие при помощи выстраивания дружеских отношений с аудиторией. В своих постах она обращается к потребителям на «ты», называя их друзьями. Часто в социальных сетях мелькают сториз и фото «внутренней кухни» офиса.

Чтобы повысить градус доверия, компания честно рассказывает о своих фэйлах, преподнося это в юмористической форме. Информация о достижениях подается без пафоса в дружеской манере. Контент в основном без сухих фактов, эмоциональный, используется сторителлинг.

Например, компания «ЮMoney» использует неофициальный, но уважительный и дружеский ToV при общении с клиентами.

Пример коммуникации с клиентами ЮMoney

3. Бренд, приносящий пользу

Это компании-эксперты в своей нише. Их контент-стратегия ориентирована приносить пользу потребителю: лайфхаки, ценные советы, связанные с выпускаемым продуктом. Официальные представители часто проводят онлайн-конференции, создают подкасты на сложные темы и ведут просветительскую деятельность.

Вебінар: «Практика продажів новобудов. Вигідне співробітництво із забудовниками»

Некоторые бренды предпочитают более сухой стиль общения с аудиторией, используя инфографику, статистические данные и так далее. Другие имеют дружескую тональность. Главное, не переборщить с экспертностью и не загружать потребителей профессиональными терминами, а помогать разобраться с проблемой.

Компания SheWorx объединяет инвесторов и предпринимателей-женщин. Ее создатели консультируют стартапы, проводят бизнес-встречи и круглые столы, запускают онлайн-трансляции на тему маркетинга и предпринимательской деятельности. Главная цель – повысить профессиональные навыки среди женщин и помочь им открыть свое собственное дело.

�� Будущее и тренды продаж после кризиса 2021 | Новая психология покупателя 18+

4. Развлекающий бренд

Такие компании отстраиваются от конкурентов при помощи юмора. Это очень тонкая грань между хорошей и плохой шуткой, поэтому не каждой компании удается воплотить такой тон оф войс.

Бренды, делающие ставку на юмор и развлечение аудитории, используют много интерактивного контента: опросы, тесты, игры в сториз и так далее. Они публикуют подборки с интересными и оригинальными фактами о своей продукции, нестандартные новости.

Не обязательно, что компания будет шутить всегда. Юмористический контент умело чередуется с информацией о будущих мероприятиях фирмы, благотворительных акциях, в которых бренд принимает участие, анонсе новой продуктовой линейки и так далее.

Как бренду найти свой tone of voice?

Добавить комментарий