Как превратить каждого нового клиента в постоянного

Как превратить каждого нового клиента в постоянного?

На мой взгляд это очень интересно и познавательно — делиться с вами — другими мастерами — своими мыслями по поводу организации своего маленького (а в чьем-то случае уже может и большого) бизнеса и читать ваши точки зрения, ваши мнения, ваши советы. Надеюсь, так же интересно это будет и вам;)

Тема, которую я хочу сегодня обсудить звучит так:

Юлия Люкшина — ТИПЫ КЛИЕНТОВ

«Как превратить каждого нового клиента в постоянного?»

Прежде чем пойти работать по специальности, я прослужила продавцом-консультантом три года. Организации, в которых я трудилась, регулярно отправляли нас на тренинги по успешным продажам. По началу, мне было это совсем не интересно, т.к. моя зарплата не зависела от объема проданного товара. Но потом я попала еще и в МЛМ бизнес (продажа косметики по каталогам) и вот тут-то мне конечно стало интересно, как и чем привлечь покупателей, чтобы они как можно больше и чаще заказывали у меня продукцию, т.к. с ее продаж я имела свой процент.

На тренингах говорили очень много и не все казалось мне нужным. Но основы я усвоила хорошо. Они-то и помогали мне в работе консультанта. Было очень приятно услышать от клиентов, что они пришли в магазин именно ко мне, за моей консультацией, потому что в прошлый раз я все так доходчиво и понятно объяснила, рассказала и показала, не забывая быть вежливой и улыбчивой, что им захотелось пообщаться со мной снова:) Может сейчас тут присутствует нотка самолюбования. )))) но мне на самом деле тогда было ооочень приятно, а ведь свои победы, пусть и маленькие все мы запоминаем хорошо и всегда хотим о них рассказать;) Без хвастовства, конечно.

Консультантом я уже давно не работаю. Тружусь теперь архитектором и знания по продажам мне в моей профессии совсем не нужны. Но вот в моем маленьком домашнем хенд-мейд бизнесе очень даже пригождаются;) На них я и выстроила весь этот пост, в котором я чем-то поделюсь с вами, а чем-то вы со мной, надеюсь, т.к. не все вопросы все же я смогла освоить и решить.

Итак, на мой взгляд (ниже впринципе вся информация будет на мой взгляд, т.к. ни в коей мере не претендую на ноу-хау и не хочу, чтобы вам казалось будто я советы даю)

Сначала нарушьте все правила. М. Бакингем, К. Коффман (видео-аудиокнига) Часть 2/3

грамотное общение с клиентом,

правильное представление себя, своего товара,

70 способов сделать клиента постоянным. Вебинар для Mousenidis Travel

его высокое качество и конкурентная цена

залог превращения каждого нового клиента в постоянного.

Проще говоря,если общение с вами, ваш товар и цена на него понравятся клиенту — он ваш навсегда:)

Я решила вкратце разобрать каждый пункт из выше сказанного.

1 — Общение с клиентом.

Как увеличить продажи и прибыль компании за счет постоянных клиентов

Тут для меня всегда работает одно общее и старое как мир правило:

Общайся и обращайся с каждым клиентом так, как хотела бы, чтобы общались и обращались с тобой.

А я люблю, когда мне улыбаются, грамотно, вежливо и не надменно разговаривают со мной, не навязывают свое мнение, могут терпеливо объяснить то, что мне не понятно, благодарят за сотрудничество и с искренней улыбкой говорят «приходите к нам еще». Наверное, каждый это любит, согласитесь?;))

Как увеличить продажи в салоне красоты? Продажи в розницу на примере салонов PUDRA и Big Bro.

Поэтому именно так я и общаюсь со всеми своими заказчиками. Скажем так, у меня есть определенный алгоритм, которому меня как раз научили на тех самых тренингах по успешным продажам:

1. Установление контакта.

Этот пункт использую когда общаюсь с клиентом при личной встрече. Улыбка, взгляд, поза по отношению к собеседнику открытые. Это располагает его ко мне, он видит, что я человек общительный, открытый, легкий и со мной не сложно будет дальше общаться. Если знакомство проходит в сети, то этот пункт отсутствует, а сразу идет следующий.

2. Приветствие.

Я всегда здоровуюсь с клиентом, обращаясь у нему по имени. Даже, если мне пишут так:

«Сколько стоят ваши свадебные зайцы?»

«Добрый день, Ирина. Мне приятно, что Вам понравились мои зайцы:) Стоимость пары составляет. «

Всегда обращаюсь к заказчику на «Вы» независимо от его возраста и социального статуса. Я привыкла к этому за годы работы консультантом. И теперь, порой, мне бывает элементарно тяжело перейти на «ты», даже после того, как собеседник это разрешил:) Кстати, сама терпеть не могу, когда мне ТЫкает незнакомый человек:( Как-то сразу у меня к нему неприязнь возникает, чувство, что он меня не уважает. Вот поэтому я всегда ВЫкаю:)))

Но бывают и исключения (они редки, но все же. ). Тут я стараюсь придерживаться негласного правила подстраивания под тип заказчика. Объясню. Одна девушка начала свое общение со мной вот так:

«Женя, привет!
Очень нравятся все твои работы, но особенно понравились зайчики свадебные!
хотелось бы друзьям на свадьбу подарить, но это событие еще не скоро 10 августа /. /»

Т.е. человек сразу как-то показывает, что настроен на этакий дружеский контакт. Негативных чувств у меня такое сообщение не вызвало (конечно, меня же похвалили:)))))). В этом случае, считаю, мой ответ с использованием «Вы». ммм, сейчас подберу слово. возвысил бы, что ли, меня над клиентом. Возможно она почувствовала бы надменность по отношению к себе. Поэтому я ответила так:

«Привет:) (прим. авт.: кстати, смайлик здесь для меня выполняет роль пункта 1 — установление контакта;))

Как сделать посетителя сайта постоянным клиентом?

Очень приятно, что тебе нравятся мои работы!»

Как вы, наверное, уже заметили, после приветствия как такового я обязательно благодарю за комплименты моему творчеству, моим работам, моим игрушкам. Делаю это всегда. Даже если комплимент был не таким явным, например, написали:

«Добрый день, Женя. Очень хочу заказать у вас ваших замечательных свадебных зайчиков» или как в первом примере выше, где человек и приветствия-то не написал, что уж говорить о комплименте:), но т.к. он выбрал именно моих зайцев и интересуется о цене, значит они ему понравились;)

3. Выявление потребностей клиента.

Тут, думаю, и так все понятно:) Я подробно расспрашиваю человека о том, что он хочет получить в результате нашего сотрудничества. Лучше иметь прямо заготовленные вопросы. У меня, например, они такие:

  • есть ли конкретное число, к которому Вы хотите получить свой заказ?
  • рост игрушки (тут показываю фотографию человека со своей игрушкой, чтобы был понятен масштаб);
  • цвет тела (тут я всегда показываю оба цвета на примере уже сделанных мною игрушек);
  • предпочтительные цвета в образе игрушки;
  • одежда;
  • аксессуары, акценты;

Если на все эти вопросы получены четкие ответы, то замечательно!

Но бывает, что клиент не до конца знает, чего он хочет (наверное каждый хоть раз с таким встречался;)). Тогда к вопросам добавляется еще несколько наводящих:

  • для чего будет использоваться игрушка?
  • может она предполагается кому-то в подарок? Если да, то я прошу рассказать немного о одаряемом, о его доме (это часто помогает в выборе цветовой палитры), о семье.
  • если игрушка для себя, то стараюсь выяснить чем любит заниматься клиент, какие его любимые цвета (это часто помогает в выборе цветовой палитры), в каком месте будет сидеть/стоять игрушка;

4. Ответы на вопросы и возражения клиента.

Если таковые возникают по ходу выявления потребностей, то терпеливо на них отвечаю, даже если они кажутся мне глупыми или ответ на них очевиден. Всегда слушаю клиента . Зато потом, когда все выяснено, приятно услышать в ответ, что со мной очень приятно общаться;)

5. Завершение сделки.

Когда все вопросы выяснены, все пункты оговорены, я обязательно беру у клиента всю возможную информацию для связи (фио, телефон, e-mail, ссылку на его профиль в соц.сети) и пишу, что ближе ко времени начала работы над его заказом обязательно с ним свяжусь, чтобы еще раз уточнить в силе ли заказ, не поменялись ли критерии, не изменилась ли дата, к которой нужна игрушка. После этого я обязательно благодарю клиента за заказ и прощаюсь с ним. Обычно это фраза «До связи!»:)

Вот так выглядит моя система общения с клиентами. Иногда я вношу в нее небольшие коррективы, в зависимости от изменяющихся условий, но основа остается неизменной. Сбоев пока не давала, ттт:)))

2 — Правильное представление себя и своего товара.

«Вы — ваш самый главный продукт»

Как сделать Клиента постоянным

Светлана Воинская. Книга «Сотвори и продай»

Тут возможно Америку вам не открою:) многие уже об этом писали, пишут, и будут писать.

Вкратце о том, что делаю я, к чему пришла давным давно и интуитивно.

  • Т.к. 99% заказчиков находят меня в сети, они всегда видят только моЁ фото , а не картинку с какой-нибудь собачкой/кошечкой/хомячком. И зачастую я на фото со своими игрушками;)
  • Везде, где я рекламирую свои игрушки у меня написана информация обо мне как о личности. Конечно, она краткая, но емкая. Кто я, где живу, кем тружусь, что для меня главное в жизни, иногда мини-рассказ о том, как я стала заниматься игрушками.

На мой взгляд, эти два пункта вообще решающие в расположении клиента к себе еще когда мы даже не знакомы.

  • ну, и еще я стараюсь поддерживать жизнь во всех ресурсах, где показываю свое творчество. Рассказываю о своих маленьких победах, о том, в чем участвую (конечно, только касаемо этой стороны моей жизни — творчества), поздравляю с праздниками, показываю фото клиентов, которые уже получили мои заказы и довольные красуются с ними на фото;)

3. Качество товара и его конкурентная цена.

Как привлечь клиентов в салон красоты? Екатерина Ровинская. Бьюти-маркетолог

Качество моих игрушек для меня самый главный пункт. Без преувеличения. Да, этот перфекционизм порой мешает — казалось бы, кто обратит внимание на то, как этикетка вшита в шов платья зайки? А вдруг именно этот клиент и обратит, думаю я и берусь за исправление трех маленьких, еле заметных, но неровных стежков:))) Зато после этого я всегда уверена, что ни один шовчик на моей игрушке не разойдется, не оторвется пуговка/бантик/бусинка, что даже когда заказчик заглянет под юбочку зайке или куколке, то не найдет там и следов каких-то некрасивых швов. Все будет идеально. И я спокойна и клиент доволен:)

Из отзывов на Ярмарке Мастеров:

«Женя, спасибо Вам огромное за прекрасных зайчиков. Они очень милые-такие как я хотела) И что для меня оказалось очень приятно — качественно сделанные. Вы прекрасный, талантливый мастер. Удачи Вам!»

После того, как мы с клиентом обсудили все пункты, вопросы, которые его интересовали касаемо заказываемой игрушки, наступает момент разговора о цене (он происходит между п.4 и 5 в общении с клиентом). А когда я ручаюсь за качество своего товара, то не боюсь выставлять ту цену, которой по моему мнению он соответствуют. Безусловно, я считаю все затраты на материалы, все трудозатраты, слежу за ценами своих конкурентов и только после этого выставляю цену на свою игрушку.

Видео №5: Как сделать каждого туриста постоянным

Стараюсь не демпинговать цены (т.е. не выставлять их намного ниже других мастеров), но и не завышать их, делая такими какими они являются, например, у именитых мастеров. И, конечно, в целом подстраиваю их под свой город, точнее, под средний заработок жителей своего города.

  • Всегда полностью описываю клиенту то, как осуществляется оплата изделия. Причем, чаще всего стараюсь это сделать не дожидаясь подобного вопроса от него.
  • Всегда сразу пишу точную сумму. Она замораживается в момент заказа. Т.е. даже если я буду выполнять этот заказ через 3 месяца и к тому времени уже подниму свои цены, то цена для этого клиента останется неизменной, потому что заказ-то он делает именно сейчас.
  • Всегда работаю по предоплате. Это гарантия того, что заказчик не передумает к тому времени, когда я примусь за его заказ. Как-то сразу я так для себя решила, что размер предоплаты для меня составит 30%. Это и не такая большая сумма, которая всегда может быть у клиента в наличии, но и не такая маленькая, чтобы ее было не жалко потерять в случае отказа от заказа.
  • Зачастую, предоплата совершается мне на сберкарту, но если клиент пожелал вручить мне ее при личной встрече (за этим, конечно, думаю, чаще всего скрывается недоверие ко мне как к совершенно чужому человеку, который говорит, что ему денежку нужно заплатить:) и я это понимаю))), то я всегда соглашаюсь на встречу. На нее обычно приношу материалы, которые уже успеваю подобрать для заказываемой игрушки, чтобы клиент увидел мою искреннюю заинтересованность именно в творении игрушки, а не только в деньгах.
  • Всегда благодарю за совершенную предоплату.

А вот что я пока не освоила, так это систему скидок , которая, безусловно, только поможет превратить одноразовых клиентов в постоянных, согласны?

Пока только на уровне «в планах» могу написать вам свои мысли по этому поводу.

  • небольшие подарочки к заказу;

Каждому новому клиенту за его первый заказ, а в последующем за каждый крупный заказ, например, свыше какой-либо суммы;)

  • подарочные купоны;

Это купон на фиксированную стоимость, которая, на мой взгляд, не должна составлять более 10-15% от стоимости любого нашего товара. Т.е. номинал такого купона должен быть достаточно малым, чтобы этой суммы не хватило на оплату всей покупки, но при этом достаточно большим, чтобы клиенту было жаль потерять эту сумму.

Я бы дарила такие купоны каждому новому своему покупателю, чтобы он обязательно вернулся ко мне в другой раз;)

Ну вот, собственно, и все мои мысли на тему «Как превратить каждого нового клиента в постоянного?»:) Все они пришли ко мне интуитивно за то время, которое прошло после того, как я стала активно продавать свои изделия. Конечно, постоянные клиенты, на мой взгляд, это скорее эпизодически-постоянные, т.е. те, которые покупают мой товар не каждый месяц (это естественно, т.к. кому игрушки нужны каждый месяц?:)))), но ТОЛЬКО У МЕНЯ, потому что их привлекают мои цены, качество моей продукции и они знают, что я с большим удовольствием выполню для них оригинальную игрушку;) Надеюсь, в чем-то я вам помогла, что-то подсказала, а что-то вы и так уже знали;)

КАК СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ К ВАМ СНОВА

С большим вниманием почитаю теперь ваши мнения на эту тему!

Как превратить каждого нового клиента в постоянного?

Поделиться с друзьями этим постом можно одним нажатием кнопки!

45 комментариев:

Очень интересная и полезная статья, спасибо! А меня вот какой вопрос интересует, возможно ли в «узком» виде творчества обзавестись постоянными клиентами? То есть сколько тех же зайцев может купить один клиент?

Спасибо, Лиза! Я рада, что статья пригодилась.
Да, вы правы, в таком бизнесе постоянные клиенты, на мой взгляд, это скорее эпизодически-постоянные, т.е. те, которые покупают мой товар не каждый месяц (это естественно, т.к. кому зайцы нужны каждый месяц?:)))), но ТОЛЬКО У МЕНЯ, потому что их привлекают мои цены, качество моей продукции и они знают, что я с большим удовольствием выполню для них оригинальную игрушку;)

Спасибо за ответ, добавлю что многим удобнее обращаться к уже знакомому и проверенному мастеру, чем искать нового и не знать что тебя ожидает.

Женя, спасибо большое за статью! Я только начинаю свой хендмейд-бизнес и многое уяснила из Вашей статьи 🙂 Что-то я знала, что-то для себя почерпнула.
По поводу системы скидок: я всем своим клиентам, состоявшимся или только планирующим покупку (но которых нахожу в реальности), естественно даю свою визитку со всеми контактами, наличие которой также предполагает постоянную скидку. т.е. она становится «карточкой постоянного клиента» со своим кодом 🙂 Я веду грамотную таблицу, в которую заношу данные клиента, получившего «карту». Пару раз уже срабатывала такая техника и клиенты возвращались, чтобы сделать новую покупку 🙂
А еще заметила, что полезно рассказывать заказчикам о своих планах в развитии изделий. Например, продала я на Пасху одной заказчице саше в форме яиц с вышивкой, набитых просто наполнителем, ароматизированным эфирным маслом, но при нашей личной встрече рассказала о том, что хочу в скором времени перейти к созданию саше с натуральными наполнителями (ароматизированной щепой и цветами), что явно повлияло и заинтересовало заказчицу в продолжении сотрудничества, о чем она сама и сказала.. Результат: +1 постоянный клиент 🙂

Очень приятно, что статья оказалась полезной!:)
Т.е. получается, что вы в свою цену заранее закладываете стоимость скидки? А то ведь так получается вы на каждый свой заказ скидку даете.
О планах — интересное дело! Но как ни думала, не придумала, как, например, эту идею применить мне с игрушками?;)

Нет, не закладываю, просто небольшая скидка для постоянного клиента. В особенности это работает с людьми, которые выявили мне в реальности желание что-нибудь заказать, но пока сомневаются, а когда получают скидку (хоть и символическую), желание дает росток в пользу покупки 🙂 А тем, кто просто делает заказ через интернет визитка приходит вместе с заказом, так что получается, что уже на вторую покупку у него будет скидка.

Да, согласна, мотивация скидкой к первому заказу хорошая вещь. Главное, чтобы только клиент потом не требовал скидку на каждый последующий заказ;)

Как Превратить Недовольного Клиента в Постоянного Покупателя [4 Действенных Совета]

Ваши методы работы с жалобами приносят результат?

В каждом бизнесе обязательно найдутся недовольные клиенты, которые жалуются на товар или сервис.

Вы наверняка сталкивались с жалобами или негативными отзывами о вашем продукте или услуге.

И как вы поступали в такой ситуации?

В этой статье вы узнаете, как расстроенный покупатель может превратиться в ваше секретное оружие интернет-маркетинга.

Как превратить случайного клиента в постоянного?

4 совета, как превратить недовольных клиентов в постоянных:

1. Дайте клиенту почувствовать, что он услышан

Реагируйте на любые жалобы клиента, если конечно, они по теме.

Например, товар не работает, плохое обслуживание, продукт не соответствует действительности и так далее.

Вы должны понимать:

  • покупатель обратился к вам, он остался недовольным покупкой, он чувствует разочарование;
  • если вы не отвечаете ему своевременно, то клиент расстраивается еще больше, недовольство превращается в гнев и негативное отношение к вам.

Не доводите его до такого эмоционального состояния!

Но что делать после того, как покупатель написал вам жалобу ?

Как сделать клиента постоянным

Все очень просто!

Дайте «несчастному» клиенту почувствовать себя важным и услышанным.

Ваш ответ должен быть построен грамотно, не нужно сразу давать конкретный ответ.

Наполните текст эмоциями, чтобы клиент чувствовал себя особенным, потому что вы нашли время: услышать его, понять и написать.

Например:

«От лица нашей компании хочу принести извинения за то, что заставили вас ждать. Для нас важно ваше мнение, поэтому нам понадобилось время для более детального рассмотрения вашего вопроса. Мы понимаем, что, получив наш продукт, вы хотели применить его как можно скорее, но он не оправдал ваших ожиданий…»

Если ваш ответ будет правильным и удовлетворит запрос клиента, от недовольства и места не останется.

Взгляните на пример ниже:

Помните! Если вы не хотите соглашаться с жалобой клиента, то не нужно сразу оспаривать его мнение.

Правильное вступление и тактика разговора может повлиять на эмоции, поведение и даже решение покупателя. В то время, как он критикует ваш продукт или услугу, вы можете извлечь для себя ценную информацию о товаре, таким способом преобразовывая враждебного клиента на лояльного и преданного.

Например, вы продаете пиццу, но клиенты часто жалуются на ее вкусовые качества.

Прислушайтесь к их мнению, поинтересуйтесь их пожеланиями, и вы сможете сделать свой продукт лучше.

2. Сделайте все возможное, чтобы доставить радость вашему недовольному клиенту

Не всегда именно вы виноваты в том, что ваш клиент недоволен. Допустим, вы владелец компании кабельного телевидения. Идет трансляция всеми ожидаемого спортивного матча, и тут из-за плохой погоды сигнал прерывается. Вы не виноваты в этом, но ваш клиент чувствует себя расстроенным и винит вас.

Сделайте все, что можете, чтобы ваш расстроенный клиент почувствовал себя важным и ценным. Предложите ему скидку на дальнейшее обслуживание в этом месяце, дополнительные бесплатные каналы, запись пропущенного матча, действенным будет даже принесение извинений.

Каждый раз, как только у вас появляется возможность, старайтесь давать клиенту больше, чем он просил!

Отличным примером максимально лояльного отношения к клиентам является компания Amazon. Во время рождественских праздников покупателю была доставлена посылка и оставлена под дверью, ее украли. Amazon отправили товар повторно, при этом, сам продукт и доставка была бесплатной.

Расстроенный покупатель стал довольным. Данная компания стала для него лучшей.

Совет! Клиенты будут возвращаться к вам снова и снова, если они будут знать, что вы сможете решить любую их проблему.

3. Защитите себя от отрицательных отзывов

Негативное мнение формируется по стандартной схеме.

Один недовольный клиент написал негативный отзыв о вас. В разговор подключились еще несколько расстроенных клиентов. Все они рассказали о своих историях друзьям и знакомым.

И вот итог: вы потеряли клиентов, и ваша репутация пострадала.

В современной мультимедийной среде один несчастный клиент может превратиться в тысячи недовольных людей.

Вот почему важно отвечать на все жалобы клиентов и стараться удовлетворить покупателя.

Как превратить клиента в постоянного? / Что от вас ожидает новый клиент массажа?

Нерешенные жалобы, как правило, ведут к возмущенным комментариям и публикациям в соцсетях, а там подержать беседу могут и другие недовольные клиенты. Чем «громче» разговор, тем больше негативного отношения к вашей компании.

Предоставляйте хорошее обслуживание и цените каждого клиента, чтобы иметь только положительные отзывы.

4. Позаботьтесь о хорошей репутации

А сейчас внимание!

Я открою вам маркетинговый секрет.

Когда разочарованный клиент становится довольным – он будет еще более лояльным . Другими словами, когда у вас возникли проблемы и их решили, то вы радуетесь еще больше, чем, если бы у вас не было проблем и вы изначально остались довольны покупкой.

А еще лучше, когда вы даете почувствовать недовольному клиенту его значимость.

Предоставьте ему особое VIP-обслуживание и окружите его своим вниманием.

Почему постоянный клиент важен? | 5 советов, как превратить клиента в постоянного

Не сомневайтесь, такой покупатель обязательно расскажет о вас своим друзьям и станет вашим постоянным клиентом.

По статистике…

Заключение

Любой недовольный клиент – это бесценный ресурс честной информации о вашем бизнесе.

Если вы хотите улучшить его и выделится на фоне своих конкурентов, то обязательно прислушайтесь к мнению ваших недовольных клиентов.

Уделив должное внимание жалобам покупателя, вы не только сможете пресечь потенциальные проблемы в вашем бизнесе на начальной стадии, но и сделаете клиента счастливым.

Довольный покупатель автоматически становится постоянным клиентом!

Повторные продажи в 1С:УНФ, или «Как превратить нового клиента в постоянного?»

Надеюсь, эта статья помогла вам понять, как использовать жалобы клиентов в свою пользу. Ставьте лайк, если это так!

Вы хотите писать в своем блоге то, что посетители ЗАХОТЯТ читать? Тогда уже сегодня откажитесь от банальных и заезженных тем. Каких? Читайте сейчас: ТОП 5 Провальных Тем для Блога в 2022 Году.

Лояльность к покупателям или как превратить нового клиента в постоянного

Если вы считаете, что для того, чтобы ваш товар был нарасхват, нужно продать душу дьяволу — это вы зря. Чтобы продажи в магазине шли полным ходом, достаточно использовать элементы маркетинга, которые будут мотивировать человека к покупке. В этой статье не будет уловок и хитростей, которые направлены на обман покупателя. Сегодня вы узнаете, как общаться со своими клиентами, чтобы они охотно приобретали ваш продукт, возвращаясь к вам снова и снова.

Программы лояльности, о которых можно часто услышать в сетях крупных магазинов, направлены на привлечение и удержание. Будучи владельцем интернет-магазина, заслужить расположение потенциального клиента не так сложно — адекватные цены, удобный сайт, условия оплаты и доставки. Но вот сделать так, чтобы он вернулся и превратился в постоянного покупателя, без базовых навыков маркетинга не обойтись.

Пункт 1. Общение

На просторах интернета хамство встречается сплошь и рядом. Ваша задача — обеспечить своих клиентов дружественным настроем, приятным и вежливым тоном, уважением и пониманием. Не стоит недооценивать этот элемент маркетинга, ведь, на самом деле, каждому человеку очень не хватает нормального общения. Так относиться необходимо не только к тем, кто хочет заказать у вас крупную партию товара, а даже с теми, кто зашел за шнурками для ботинок. Потому что купив шнурки и получив в подарок порцию отличного настроения, клиент еще вернется за кроссовками для себя и всех своих друзей.

Как увеличить продажи, продавая существующим клиентам? | GeniusMarketing

Немаловажно также активно поддерживать общение как с постоянными, так и с новыми покупателями. Молниеносный ответ на вопрос или обращение — это то, чем может похвастаться далеко не каждый интернет-предприниматель. Но не ограничивайтесь лишь ответами: после того, как у вас приобрели товар, позвоните или напишите клиенту сами. Проявите интерес: не было ли проблем с доставкой, все ли подходит по размеру и не повредился ли товар в дороге. И не забывайте, если проблема все-таки есть — предложите компенсацию или замену. Это тоже показатель лояльности.

Стоит вам один раз пресечь проблему на корню, и недовольный клиент, который мог бы расписать огромный негативный отзыв о вашем магазине, превратится в постоянного покупателя.

Пункт 2. Вкусняшки

Кто не любит приятных сюрпризов? Если ваш магазин будет ассоциироваться у людей с чем-то хорошим, они с удовольствием будут совершать покупки в нем чаще. Хорошо эффективны купоны, дисконты и скидки. К примеру, можно давать небольшую скидку или организовывать бесплатную доставку за покупку на крупную сумму. Или создать систему накопительных дисконтов, где размер скидки будет увеличиваться пропорционально сумме, потраченной на ваши товары.

При объемном заказе можно добавлять бесплатно небольшой презент, который приятно порадует покупателя. Его вполне может заменить купон на определенную сумму, который человек сможет использовать при следующем заказе. Осознание выгоды и позитивные эмоции — мощные двигатели продаж.

Пункт 3. Напоминания о себе

В интернете слишком много разнообразной информации, и наш мозг не способен запомнить все. Поэтому вполне вероятно, что человек попросту забудет о вашей торговой площадке. Или не вспомнит название и как вас найти. Поэтому необходимо регулярно напоминать о себе путем рассылок на электронную почту или в мессенджеры.

Очень важно помнить основы маркетинга: не начинать с продающих писем и не злоупотреблять ими. Будьте полезны и приятны для читателей: уведомляйте о новых товарах, которые им могут быть интересны, об акциях и специальных предложениях. Если у вас есть такая возможность, делитесь интересными статьями и советами. Не нужно отправлять по десять писем в день — достаточно лишь раз в неделю или две. Иначе велик риск того, что человек отпишется от рассылки и больше не зайдет в ваш интернет-магазин.

И не забудьте поздравлять с днем рождения, если есть такая возможность. К таким письмам можно прикреплять специальные предложения, которые будут действовать несколько дней. Это сподвигнет именинника что-нибудь купить. Собирайте максимальное количество информации о своих покупателях — мотивируйте их регистрироваться и заполнять профиль. Подбирайте товары для рассылок, которые будут интересны именно им, основываясь на прошлых заказах и предпочтениях.

Каждый из этих пунктов может показаться очень простым, но на самом деле послужит мощным активатором покупательской способности. Если вы лояльны к своим клиентам, они обязательно оценят это и отблагодарят регулярными покупками. Оставайтесь всегда на связи, будьте любезны и внимательны. Поверьте, это то, в чем так нуждается каждый пользователь интернета. Одарите их своим хорошим отношением, и результат не заставит себя долго ждать.

Как сделать случайного клиента постоянным? | 5 важных советов как удержать клиента

Как превратить каждого нового клиента в постоянного?

В этой статье вы узнаете, как создать автоматизацию для повторного привлечения клиентов. После первой покупки… More

Создание успешных автоматизированных рассылок в Mailchimp

Автоматизация маркетинга — это отличный способ осуществлять определенные задачи, держа клиента вовлеченным в рассылку. Но… More

Как удержать клиента?

Одно письмо или серия? Эффективная автоматизация для вашего бизнеса

В этой статье мы рассмотрим данные по автоматизации от Mailchimp, которые были собраны от 150… More

Как превратить нового клиента в постоянного?

В этой статье приведено несколько простых способов, как удержать нового клиента с помощью автоматических писем.… More

Два варианта создания follow up автоматических цепочек писем в Mailchimp

Разбейте основную цепочку на отдельные письма и к каждому смысловому письму добавьте follow up письмо или серию. Следующая цепочка запуститься, если человек открыл хотя бы одно письмо из предыдущей цепочки.

Автоматическая отправка обновлений блога на email с помощью Mailchimp (Rss driven campaign)

Если у вас нет желания заниматься полноценным email маркетингом, то автоматическая отправка обновлений сайта вашим… More

Работа с автореспондерами в Mailchimp

Экономьте время и деньги — автоматизируйте рассылку. О том, как это сделать, и рассказано в… More

Настройка автоматических писем Mailchimp | Automation Workflow | Welcome email

Привет! В этом посте смотрите и читайте о настройке приветственного письма с помощью Automation Workflow.… More

Добавить комментарий