Как организовать работу с клиентами

Как организовать работу с клиентами

Для ведения активных продаж и эффективного взаимодействия с клиентами менеджеры по продажам и консультанты должны быть обеспечены телефонами, компьютерной техникой и необходимым программным обеспечением.

В работе с потенциальными клиентами немаловажна маршрутизация и информирование о месте расположения фирмы (с помощью указателей, штендеров, растяжек, почтовой рассылки).

Как организовать работу с клиентами

Для тех прекрасных людей, кто сделал выбор в пользу творческого дела, мы продолжаем рассказывать о наших рабочих буднях. Недавно, мы делились с вами бюджетным способом упаковки для доставки заказов , сегодня хотим поговорить о том, как мы упорядочили переписку с клиентами и информацию по заказам.

До недавнего времени, все, что мы делали для записи информации о заказах — это пометки на листочках. Некоторое время этого было достаточно, но потом мы пару раз пропустили важные детали, и пришлось побегать, чтобы это исправить. Плюс, с увеличением числа заказов, мы поняли, как важно уменьшить время, которое мы тратим на их обработку.

В итоге, мы составили четкую последовательность работы по заказам, а потом распечатали, и повесили рядом с компьютером. Вот про это и хотим сегодня рассказать.

Мы постарались построить схему так, чтобы понятно и удобно было не только нам, но и нашим клиентам.

— мы стараемся выполнять заказы в течение 10 дней, и всегда приносим извинения и дарим подарок, если не укладываемся в сроки;

— мы поддерживаем связь с клиентом, обязательно сообщая о получении оплаты, о начале работы над заказом, об отправке;

— мы просим сообщить нам о том, что заказ получен, так как нам очень важна обратная связь от клиентов.

Это именно наша схема, а вы детали смело меняйте так, чтобы вам было удобно.

Почему у вашего бизнеса нет продаж? Как привлечь клиентов? Работа промоутера и как ее организовать

Заказы – порядок работы

Этап работы №1 – Сделан заказ

1. Дать заказу номер (на Ярмарке Мастеров – добавить к имени пометку + клиент – в специально созданную на Ярмарке папку «Заказы»).

Обсуждение с клиентом заказа.

Бронь на готовые вещи на три рабочих дня.

В ящик с номером заказа положить выбранные материалы.

2. «Детали заказа» отправить клиенту на оплату.

(Это текст, который содержит информацию по заказу, ниже об этом еще пойдет речь).

Этап работы №2 – Оплачено

3. Подвердить клиенту получение оплаты и начало работы над заказом.

КЛИЕНТЫ в бизнесе! ТОП Лучших Бизнес-Инсайтов об управлении взаимоотношениями с клиентами

Напечатать «детали заказа» и повесить на доску над рабочим столом (где заказы висят в порядке срочности).

4. Готовые изделия положить в ящик заказа, и если нужно, исправить на Ярмарке Мастеров их описание.

5. Отложить в ящик заказа сумму доставки.

Этап работы № 3 – Заказ готов

6. Сделать фото, если нужно.

5 советов веб-дизайнеру по работе с клиентами

Этап работы №4 – Отправлено

9. Сообщить клиенту номер отправления.

Вот такой порядок. Если он висит на стене рядом, когда вы работаете – это здорово помогает не зависать в раздумьях «а что дальше».

Для всех писем заготавливаем шаблоны, чтобы не писать каждый раз «Добрый день, ваш заказ. » и так далее. Плюс шаблонов в том, что, независимо от вашего настроения и самочувствия, вы отправите клиенту правильный тест, не забыв поздороваться и написать все нужные слова.

Например, у нас есть такие шаблоны:

— покупка готовых украшений

— работа на заказ, требует обсуждения

— сообщите адрес и ФИО и т.д.

Теперь немного подробнее о такой нужной вещи, как «Детали заказа». Мы сами осознали, что это необходимо, совсем недавно. Но с тех пор это сильно облегчило нам жизнь.

Детали заказа

Это еще один готовый шаблон, который мы заполняем во время обсуждения заказа с клиентом.

Отправляем, со словами «Проверьте Ваш заказ», чтобы клиент еще раз перечитал итог обсуждения, перед оплатой.

А затем, распечатываем для работы над заказом. Часть, выделенная курсивом, клиенту не отправляется.

Сделать заказ до: (срок, о котором вы договорились с клиентом, например, через 10 дней после оплаты)

ФИО клиента:

Адрес:

Изделия на заказ:

  • название,
  • детали,
  • ссылка,
  • цена,

Готовые изделия:

Клиент сервис. Как создать качественный сервис в бизнесе [GeniusMarketing]

  • название,
  • детали,
  • ссылка,
  • цена.

Скидка: если есть

Тип доставки:

Стоимость:

Сумма к оплате:

Реквизиты для оплаты:

После оплаты, заказ будет готов и отправлен Вам в течение n дней.

Мы сообщим Вам номер заказа, и Вы сможете видеть его передвижения на сайте почты.

Вот так мы оптимизировали нашу работу по заказам. Надеемся, что публикация вам понравилась, и вы возьмете наши идеи на вооружение. А освободившееся в итоге время сможете потратить на что-то более приятное! 🙂

И конечно, нам интересно, как дела обстоят у коллег.

Молодцы. Удобно и ничего не забудешь)))))))))))

Отличный, профессиональный подход! И главное удобно, спасибо, что поделились! )

Замечательная публикация! Не один раз на ярмарке делала сама покупки и не все придерживаются вот этого пункта: -«мы поддерживаем связь с клиентом, обязательно сообщая о получении оплаты, о начале работы над заказом, об отправке.»

А это очень и очень важный пункт! Особенно о получении оплаты и о том, на какой стадии находится выполнение заказа.

Если сроки преносятся * ттт через левое плечо* — это вообще форс-мажор, о нем обязательно сообщить надо!! Согласна 100%!!

Так ни кто и не просит отчитываться о каждом шаге работы. Просто поймите один момент, чем больше будете находиться в диалоге с покупателем, тем больше постоянных покупателей у Вас будет появляться. Да и вообще, любому продавцу как можно чаще стоит встать на место покупателя и посмотреть на свою работу в качестве продавца, глазами покупателя

Татьяна, насчет «стать на место покупателя» -абсолютно согласна с Вами! Но насчет «больше в диалоге- больше покупателей» — по-моему, спорно.Как раз с точки зреня покупателя. У него, покупателя, своих дел и забот полно, его заказ у нас — это всего лишь эпизод (приятный, смею надеяться ), но не более.. А если заказ рассчитан на две недели и каждые 3-4дня ему будет приходить личное сообщение, что «мех приехал, начинаю кроить»,»вот такая вот мордашка выходит, смотрите», то, имхо, я надоем ему хуже горькой редьки . Это только для мнительных, переживательных заказчиков хорошо. Опять-таки, на истину не претендую, это только мое скромное мнение..

Зря Вы так считаете! Раньше сама так считала и ошибалась. Не буду расписывать на что набрела и какие открытия для себя сделала. Считаю, что каждый сам должен именно с этим вопросом поэкспериментировать Делюсь личным опытом от чистого сердца!

По-моему, если покупателя интересует ход работы, логично самому задать вопрос, нет? А хороший продавец-исполнитель должен быть на связи и любезно и исчерпывающе отвечать на возникшие вопросы. По-моему, так!

Как покупатель, скажу Вам ДА:) Если ожидание меня прижимает, пишу мастеру «любовные письма» о том, как там мой заказик:) Пока мне попадались отзывчивые и приятные мастера:)

Спасибо, у меня примерно так же. Только со сроками не всегда получается.

у меня готовых шаблонов не заготовлено,но принцип тот же самый. Помогает не запутаться принцип: не выполнять одновременно два заказа . Все детали заказа записываю в специальную клиентскую тетрадь, где у меня много-много пометок и комментариев

Очень помогает в работе блог, который я совсем недавно здесь завела. клиенты очень довольны, что теперь могут видеть все этапы выполения их заказа.

Юлия, я ваша подписчица и с удовольствием смотрю в ленте новостей инфу от вас. Буду в Москве — мы непременно встретимся. Мне очень нужны ваши платья!

Лариса, это хорошо, когда заказов мало. А если их несколько (10, например), и не все получается в четкую очередь выстроить? Ну вот, например, у меня заказывают 3-4 Кузеньки, причем каждого с разными нюансами и пожеланиями, и параллельно натуралистичных звериков, мех на одного причем доедет только через неделю, на второго — через три-четыре недели, а обязательная фурнитура к ним дней через десять-двенадцать. В этом случае без планирования никак. Особенно, если заказы проходят одновременно с нескольких ресурсов. Да и на ЯМ не все клиенты соглашаются заказ официально оформить .

Полностью соглашусь без планирования никак. Я на Ярмарке пока в роли покупателя, но с клиентами работаю более 20 лет ,не сразу к плану пришла, но чем больше работы тем сложнее держать всё в голове, да и по срокам уходят проблемы, если перед глазами календарь исполнения заказов. Тем кто работает на себя необходима самодисциплина, планирование помогает собраться.

Производственный процесс — это книгу по планированию нужно писать, в статье не рассказать 🙂

. а еще кроме работы есть другие дела. Держать все в голове сложно.

Вот, тоже самое! И список действия перед компьютером мне пока не нужен)

Как созвучно и моим правилам! Спасибо!

Я использую черновики в блоге. Персональную запись сохраняю в черновик, вполне удобно.

223334444, а попробуйте сохранять «коллекции» в черновик , там и работы и заметки сохранить можно.

Я раньше так делала,но увы,черновиков много,пока пролистаешь. Свои записи я бы быстрее увидела,так полагаю.

Работаю тоже по такой же схеме :))))) всегда пишу о приходе денег, о начале работы, об окончании (присылаю фотографии готовой работы) и об отправке! И всегда прошу отписаться после получения посылки. Половина покупателей пишет 🙂 часть пишет только отзыв (без личного сообщения). Мне тоже очень важна обратная связь! И этот год у меня стал рекордным, по возвращению покупателей, которые уже делали у меня заказ Думаю, это во многом благодаря общению и работе с клиентом

А работу над заказом я заканчиваю «походом» в экселевскую табличку, где пишу расходы на материалы, затраты на почту и высчитываю чистую прибыль от заказа табличка считает итого за весь год и прибыль (мою з/п) за каждый месяц — это очень поднимает настроение и заряжает на следующий заказ

Спасибо! Я очень безалаберный человек, вообще, поэтому меня удивила и очень понравилась идея про ящики: кладем необходимый материал, потом денежку туда кладем. Вот это здорово, теперь тоже так буду делать!

Спасибо! Очень хорошая схема. Придерживаюсь примерно тех же правил в работе с клиентами.

Блокнот в магазине для пользования мастером — тоже актуальная вещь. Но держать всю информацию по работе только на сайте — чревато. У меня были пару раз форс-мажорные обстоятельства, надо отправлять посылку или сообщить, что оплата поступила, а интернет сдох (авария или другая причина), а так как вся информация там, даже позвонить или смс отправить никак. Поэтому блокнот или файл в Эксель — всё равно нужен.

Поддерживаю, хранить все на ЯМ нельзя, сайт тоже иногда бывает отключен.

Хорошая статья, но это только для раскрученных магазинов, чтоб не запутаться. А у меня редко случается одновременно больше одного заказа, так что и обычной почеркушки хватает, да и склероз еще не настал.

Не знаю, как в упомянутом вами месте оказалась n, вместо троеточия. Проделки модераторов.

А я подумала, что n — это число переменное, ведь у каждого мастера свое время на исполнения заказа. Поэтому восприняла все адекватно. Такая система наверное малознакома тем, кто не работает на заказ.

С юмором ребята 🙂

Хорошая статья, Спасибо. Все так и делаю. Эксель — это потрясающая вещь. Желтым цветом- жду оплаты. после оплаты — в зеленый цвет.. Наглядно!Заказ по сортам мыла, вес кадого, пересчитывает опять -таки Эксель и он же выдает ИТОГО.

Елена, поделитесь пожалуйста, как правильно вести заказы в Экселе? Может, какая публикация или МК есть? Я по старинке всё в тетрадку записываю. Сбоев нет, всё отлажено. Но сколько же это отбирает времени. Хоть на курсы бухгалтеров иди )

Публикация точно была на ЯМ, поищите 🙂

Спасибо, добрый человек! Нашла поиском несколько публикаций. Буду изучать:)

Извините, может могли бы скинуть ссылки на публикации про Эксель? Была бы бесконечно благодарна.

Ой, только сегодня увидела. Там все просто_ чертится таблица(у меня 1. покупатель и адрес. 2. позиция. 3. цена. 4 перерасчет по граммам и цене. Заказ пиршел — скопировала, желтым выделила, оплатили — превратила в зеленый.

Все в столбик, а потом вверху нажать сумма — и получается автоматически сумма. И все.

А хотите с позиции покупателя?
Очень приятно, когда мастер находит время пообщаться! подробно обговорить детали в начале и главное — потом не «зависать» в пространстве, когда ты оплатил (а я всегда стараюсь сразу оплатить!) и ждешь ну просто весточки. хорошо, если с номером посылки, а то? срок выполнения заказа давно прошел, например, а тебе ни гу-гу. и лично мне неудобно напоминать мастеру! жду-жду-жду. Ну просто написать мне пару слов — так и так, материал задержался; плохое самочувствие, не дойду до почты; заказов много, а ваш для меня не самый главный, ждите еще)))))) ну хоть что-то! У меня дважды было такое, что не знала, что и думать. Молчит человек, и все. И на мои робкие вопросы, таки заданные. тоже молчит. А я товарищ не скандальный, я долго терплю. И даже в отзыве не отомщу потом. Во всяком случае, никому плохого не написала, да — вошла в положение. Но если бы мне сразу объяснили это положение! но я ждала ответов неделями. И в обоих случаях заказ делала задоолго до того, как мне было нужно, оба раза к датам конкретным. Ну, думаю, запас времени ого-го какой. так вот оба раза мне прислали заказанное с таким опозданием, что и я не успела вовремя сделать подарки дорогим мне людям. Осадочек остался. Поэтому я очень рада, когда человек пишет мне. А уж когда неофициально. например, я добавляю себе мастера. А он мне. просто пишет пару теплых слов! Здоровается, благодарит, приглашает (уж молчу, когда и скидку предлагает). я тогда вообще таю))))))) Ну да, это не обязательно. Но как же нам, покупателям, внимание приятно! А в процессе работы над заказом особенно. Да, мне фото этапов тоже не нужны, но если пришлют — спасибо. А так достаточно просто двух слов — делаю, все хорошо! ой, это три уже)))))))))

Ирина, спасибо за обратную связь, мнение со стороны клиента о процессе очень интересно узнать!

Тишина неделями после окончиния срока — это просто безобразие, конечно.

Марианна, ну что Вы, это все понятно! мы живые люди, и всякое случается! И я как-то не смогла сразу деньги перевести, на 5-й день только, таковы были обстоятельства. Но я сразу написала мастеру, и он — спасибо! — согласился ждать. И у продавцов бывали накладки — я всегда поэтому время про запас оставляю, а если очень срочно, то готова доплатить, и всё это нетрудно обсудить в личке! Просто НАПИСАТЬ Главное — доброжелательность, уважение, готовность к разумному компромиссу. Вообще мне с этим всегда везет. Спасибо всем, с кем повезло общаться и чье творчество радует меня в реальности!
Удачи нам всем и — готовности к диалогу

Ирина, да Вы просто золото а не клиент. чтоб все такие были. Таких клиентов не просто уважать беречь и баловать — на руках носить надо:)).

Ирина, спасибо, что поделились своим опытом и мнением.

Вы, видимо, хороший человек и, наверняка, желанный клиент. Сама себя считаю о-о-чень терпеливым человеком, но к мастеру, который заставил понервничать, уже не вернусь.

Не знаю, надо писать клиенту про подробности, пишу только про получение денег (начало работы при этом подразумевается) и сроки отправки. Потом — об отправлении и код для отслеживания. Считаю, что если интересно, человек сам спросит. Но уж не написать о переносе сроков — это беспредел.

Надо же, я тоже раньше писала письмо новым подписчикам и скидку дарила,, а потом прочла, что это навязчивость и всех раздражает — сразу перестала. Может быть, зря.

Полностью согласна. У меня один раз мастер написал что платье готово, на днях отправлю и все пропал. Я писала целый месяц-тишина, хотя мастер работы выкладывал, в блогах писал. А потом в моих покупках появилось сообщение , что Мастер отказался выполнять работу. И все. И я теперь не знаю как быть- у мастера очень красивые платья-но мне уже неудобно что-то заказывать. Жаль.

Спасибо за очень правильную и нужную статью! Действительно, соглашусь со всеми, кто поддерживает планирование в частности и работу над самодисциплиной вообще. План — великая вещь! Даже когда несколько заказов в месяц — помогает не потерять навык перед запаркой. Единственное, на что я натыкаюсь, как на грабли — это общение с заказчиком. Обязательно отписываюсь ему обо всех основных этапах работы (конечно, промежуточные фото высылаю только по запросу). Но вот какая штука. Не все уж так хотят общаться. И это правда! Да, люди порой отвечают только из вежливости. Но если не отвечают — я вовсе не расстраиваюсь! И вот в чем подвох. Одно время пришлось мне работать в госструктуре. А это место, сами знаете, ошибок не прощает. Так вот, принцип там был такой: написал о проблеме/начале/оплате/завершении, письмо на почте сохранил — молодец! Ответственность с себя снял. А нет — за все отвечаешь сам. Как и в ресторанном бизнесе: официант обязан повторить заказ, и уже наши проблемы, слушали мы его или нет. Если он потом принес не то, что мы заказывали — это наша вина, нам платить. И часть этой истины работает. Ведь порой переделки стоят нам столько же, сколько и работа. Конечно, мастера, сохраняя репутацию и самообладание, идут на уступки. Но. В общем. это дело выбора каждого мастера. И, конечно, ситуации. Всем удачи! И с наступающим.

В организации работы использую старый добрый блокнот:

Листы съемные, на кольцах, печатаю их на принтере, на каждом есть таблица для досье, легко вписываю в неё параметры, заказы, детали, нюансы, адрес заказчика. Такие листы перемещаются по отделам в блокноте —

«заказы»(конь не валялся),

Организация работы с ключевыми клиентами

«в работе», (у меня 11 мастеров, в работе всегда много)

«готовые, пока не оплаченные» (я не беру предоплату),

«оплаченные, готовые к отправке».

Все листы с данными переезжают в ящик клиентской бызы. Потому что многие из них регулярно опять возвращаются в блокнот. На каждом листике есть рисунок, они рызных цветов, для красоты и так легче найти нужный файл(он остается в подсознательной памяти)

Работа с ключевыми клиентами: кому поручить и как организовать

Из этого материала вы узнаете:

  • Суть работы с ключевыми клиентами
  • Важные нюансы работы с ключевыми клиентами компании
  • Обязательные качества специалиста по работе с ключевыми клиентами
  • Компетенции менеджера по работе с ключевыми клиентами
  • Организация работы с ключевыми клиентами на завершающих этапах сделки

Работа с ключевыми клиентами является одним из самых важных направлений в деятельности компании. Подобные сделки могут приносить бизнесу до 50 % прибыли. В то же время это одна из наиболее сложных сфер в работе специалиста.

Здесь нужно не только хорошо разбираться в специфике своей компании и продукции, но и досконально владеть ситуацией на рынке, быть ключевому клиенту максимально полезным, то есть знать о нем практически все. О важных нюансах такой работы и компетенциях сотрудника, претендующего на эту ответственную должность, читайте в нашем материале.

Суть работы с ключевыми клиентами

Клиенты, обеспечивающие весомую часть доходов компании, являются ключевыми. Они приносят бизнесу как минимум 10 % прибыли. В большинстве случаев работа с ключевыми клиентами завязана на долгосрочном сотрудничестве. В основном это достаточно известные люди либо организации. Стоит отметить, что такие клиенты предъявляют высокие требования как к товару, так и к уровню сервиса. Однако сотрудничество с ними повышает репутацию компании.

Ключевые клиенты должны занимать первое место в вашей базе контактов, так как успех бизнеса напрямую зависит от их лояльности и расположения.

Основные усилия руководителя компании направляются на поддержание сотрудничества с этой группой покупателей, потому что:

  • они ориентированы на долгосрочное сотрудничество и являются проверенными партнерами;
  • ключевые клиенты обеспечивают организации постоянную высокую прибыль ввиду больших объемов продаж;
  • учитываются их интересы при разработке новых стратегий развития бизнеса;
  • положительные отзывы от ключевых клиентов формируют вашу репутацию, увеличивают количество партнеров, и, следовательно, растут доходы компании.

Направление усилий на продолжение сотрудничества с ключевыми клиентами менее затратно, чем поиск новых клиентов.

Также стоит отметить, что поддержание сотрудничества с ключевыми партнерами на необходимом уровне – процесс достаточно уязвимый и требует много времени и усилий. Нет никаких гарантий, что ключевые клиенты будут лояльными и платежеспособными, даже у компаний, давно работающих на рынке. Очень важно понимать, как правильно привлекать и удерживать партнеров.

Ключевые покупатели обеспечивают главный процент продаж в компании. Они выступают в роли основы для деятельности предприятия. Ключевые клиенты оберегают ваш бизнес от неблагоприятных воздействий извне.

Более 60 % успеха в продажах напрямую зависит от менеджера. 50 % прибыли в компанию приносит именно менеджер по работе с ключевыми клиентами. По этой причине в большинстве организаций такой ценный работник приравнивается к директору по важности и даже полномочиям.

При вступлении в должность новому менеджеру перед бизнес-встречей с ключевыми партнерами следует тщательно изучить и проанализировать историю отношений, познакомиться с персоналом партнера, который осуществляет принятие решений. Во время встречи полученная информация пригодится, чтобы вести диалог наиболее продуктивно.

Важные нюансы работы с ключевыми клиентами компании

Работа с ключевыми клиентами – это ответственный и важный для компании процесс, который может вызвать множество проблем.

  • Помните, что конкуренты постоянно оказывают давление на ваших клиентов, пытаясь их переманить к себе. Здесь нужно найти баланс между демпингом и лояльностью.
  • Работайте по четко выстроенному плану с партнерами. В то же время они могут понимать свою важность и этим пользоваться. На данном этапе часто сталкиваются с давлением со стороны клиентов. Это может быть просьба об отсрочках платежей, уменьшение стоимости приобретаемого товара либо необходимость в постоянном наличии определенной продукции на складе. Выполнение этих условий приводит к замораживанию объемов оборотных средств в бизнесе.

Для понимания намерений ключевого покупателя менеджер должен владеть существующей информацией о ситуации на рынке предлагаемой продукции и в той сфере, где работает клиент.

Важно развивать доверительные отношения с партнером. При беседе с ним можно узнать много разной полезной информации, которая пригодится при дальнейшем сотрудничестве. Также вы будете осведомлены об активности конкурентов.

Человека, отвечающего за принятие решений о закупках продукции, важно знать лично. Следует наладить с ним тесные или дружеские взаимоотношения, но они должны быть ненавязчивыми, иначе есть вероятность появления негативной реакции со стороны клиента.

Обязательные качества специалиста по работе с ключевыми клиентами

Основной задачей организаций, связанных с торговлей либо рекламой, является сотрудничество с клиентами, приносящими основную прибыль. На первый план выходит менеджер по работе с ключевыми клиентами. Он и занимается обслуживанием данных партнеров. В его обязанности входит разработка индивидуального плана сотрудничества с клиентом. Составленный план отправляется на утверждение директору организации и в дальнейшем реализуется.

К сотрудничеству с прибыльным клиентом стремится любая организация. Такие партнеры являются капризными и требовательными. Поэтому менеджер должен обладать особенными как человеческими, так и профессиональными качествами.

Менеджер представляет лицо компании. По этой причине от него требуется:

  • умение проводить деловые переговоры;
  • хорошо разбираться в вопросах, которые относятся к деятельности организации, ее продукции;
  • знать информацию о сфере рыночных отношений и в сегменте деятельности организации;
  • владеть данными как о своей компании, так и компаниях каждого партнера;
  • умение хорошо преподносить и продвигать продукцию организации;
  • вести каждого партнера, организовывать переговоры с ними, заключать сделки, собирать и передавать важную информацию;
  • следить за стадиями сотрудничества и выполнением условий договоров;
  • вести отчетность, отслеживать этапы выполнения планов, составлять коммерческие предложения.

Важным требованием является способность налаживать доверительные отношения с партнером, обеспечивать и поддерживать лояльность к организации. Менеджер должен уметь угадывать пожелания и потребности ключевых клиентов, а затем выстраивать отношения, учитывая эти факторы.

Компетенции менеджера по работе с ключевыми клиентами

Функционал КАМа (Key Account Manager – это менеджер по ведению ключевых клиентов) не сильно диверсифицирован, однако он усложнен спецификой людей, с которыми ему приходится сотрудничать. По этой причине среди компетенций, которые необходимы хорошему менеджеру, важными являются его личностные характеристики. Большинству из них обучить сложно, особенно в уже зрелом возрасте. Все эти требования ведут к тщательному отбору персонала на эту должность.

Профиль менеджера по работе с ключевыми клиентами:

Глобальные задачи КАМа

Функционал (= детализация активности в рамках выполнения задачи)

Необходимые компетенции для выполнения задач

Выход на доверительные отношения с VIP-клиентами и поддержание их положительного отношения к продукции компании.

· Установление контакта с каждым из VIP на территории охвата своего бизнеса.

· Знакомство, после которого остаются положительные впечатления (КАМ должен ассоциироваться у VIP с определенной организацией, КАМу необходимо владеть всей возможной информацией о VIP).

· Мероприятия, которые сделают продукцию организации узнаваемой (видя КАМа, VIP должен знать, о какой компании и продукции пойдет речь, КАМ должен вызвать у VIP только положительные отзывы и уважение к фирме и ее деятельности).

· Завязать знакомство таким образом, чтобы оно стало практически дружеским (VIP должен сам проявлять инициативу, обращаться к КАМу за помощью, делиться с ним рабочей и личной информацией и прочее).

· Подготавливать и преподносить презентации для VIP, представляя интересы компании.

· При организации каких-либо корпоративных либо отраслевых мероприятий отправлять приглашения и сопровождать ключевых клиентов.

· Максимально снизить их заинтересованность в конкурентах.

· Знание общедоступной и личной информации о VIP.

· Необходимо знать существующие отношения между VIP на территории (какова расстановка сил и возможные изменения в дальнейшем).

· Умение собирать информацию.

· Способность использовать полученную информацию.

· Обладание стратегическим мышлением.

· При оказании давления в короткие сроки КАМ должен уметь быстро принимать решения.

· Обладание гибким характером.

· Повышенная устойчивость в разных психологических ситуациях.

· Навык оценки психологии и мотивов человека.

· Навык адаптации к сложному клиенту (правильно поставленная речь, подобранный визуальный образ и модель поведения).

· Высокий уровень убеждения.

Как Организовать Эффективную Работу Компании, Бизнеса ?

· Заключение долгосрочных сделок с VIP, при этом умение адаптироваться к определенной личности.

· Умение проводить сложные переговоры с клиентами.

· Знание и применение техник работы с возражениями.

· Умение правильно ставить вопросы.

· Навык хорошего слушателя.

· Обладание хорошим чувством юмора. Умение шутить и понимать шутки.

· Способность поддерживать разговоры на различные темы.

· Знание продукции компании на базовом уровне.

Продвижение интересов организации в тендерах, включение в льготные списки и иные выгодные предложения для компании.

· Знать все финансовые движения в отрасли, начиная с уровня администрации и заканчивая уровнем VIP.

· Преподносить информацию таким образом, чтобы VIP были заинтересованы в составлении тендерных технических заданий, которые подходят компании.

· Заинтересовать VIP и убедить его в собственных преимуществах настолько, чтобы на стадии принятия решений предпочтение было отдано продукции фирмы.

· Убедить VIP порекомендовать дилерам продукцию организации.

Необходимо приложить много усилий, чтобы найти профессионального КАМа. Если он и появляется на кадровом рынке, то быстро находит себе работу. При долгом поиске такого специалиста, возможно, стоит присмотреться к собственному персоналу.

Часто так бывает, что хороший КАМ – это уже работающий в компании торговый представитель. При этом он, вполне возможно, не будет отличаться идеальными показателями работы. Он способен нарушать планы визитов, кое-что присочинить в отчётах, всячески пренебрегать типовой деятельностью. Однако результатом его работы будут наилучшие показатели в своем регионе. Как ему это удается? Он мыслит нешаблонно, применяет свои способы достижения результатов. Обратите на него внимание, понаблюдайте за ним, – возможно, именно этот сотрудник станет КАМом.

Организация работы с ключевыми клиентами на завершающих этапах сделки

1. Завершение сделки

Когда сделка с ключевым клиентом находится на завершающем этапе, необходимо придерживаться средней линии поведения, избегать крайних психологических реакций, таких как безразличие, с одной стороны, и нужда – с другой. К новым клиентам следует проявить внимательность, потому что опыта положительной работы с вашей компанией у них еще не было.

Молодые менеджеры с малым опытом работы часто допускают ошибку, отправляя коммерческое предложение без личного участия. Они попросту ждут ответа. Почему так происходит? Менеджеры могут просто бояться статуса потенциального клиента или у них есть страх выглядеть некомпетентными в вопросах либо просто навязчивыми. Редкими причинами является безразличие к работе и результату.

Менеджер может действовать по следующей схеме:

  • Сначала он отправляет коммерческое предложение электронным либо обычным письмом.
  • При отсутствии ответа, подтверждающего заинтересованность, следует через сутки позвонить клиенту и уточнить информацию о получении предложения.
  • Спросить о дальнейших действиях.
  • Поинтересоваться срочностью в рассмотрении предложения.
  • Согласовать день встречи либо следующего звонка, чтобы обсудить промежуточные результаты.

Не показывайте клиенту повышенной заинтересованности в заключении сделки. Так менеджер проявляет потребность в сотрудничестве. Если клиент почувствует это, то он обязательно не упустит шанс сделать сделку максимально выгодной для себя (выгодные условия, снижение цены, увеличение сроков и объемов). Необходимо учитывать данный фактор на стадии закрытия сделки. Конечно, вам нужны солидные партнеры, но все-таки главная цель существования компании – получение прибыли.

Грамотный менеджер ведет себя спокойно, контролирует и правильно оценивает поведение ключевого клиента. С таким сотрудником успех компании гарантирован.

2. Сопровождение

Основной частью обязанностей КАМа является сопровождение сделки с крупным клиентом уже после подписания договора. К обслуживанию ключевых клиентов следует подходить грамотно и оперативно. Если менеджер быстро реагирует на возможные жалобы, пожелания, находит выход из появившихся недоразумений, то таким образом компания показывает свою лояльность к партнеру.

Как работать с первыми клиентами в SMM

Ошибки, конечно же, могут появляться, и к ним следует относиться спокойно. При их решении покажите клиенту свою максимальную вовлеченность в поиск выхода из сложившейся ситуации, внимательно выслушайте заказчика. Не входите в роль адвоката. Менеджер сможет начать управлять ситуацией и оправдать ожидания клиента только при сочетании правильного, адекватного восприятия и профессиональных действий.

При грамотной работе КАМа, проявляющего внимательность и правильно задающего вопросы во время проведения работ по подписанному договору, возможны кросс-продажи и распространение удачного опыта на другие филиалы либо подразделения партнера.

10 советов О РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ | STOLETOV

Следует выводить клиента на обратную связь и поддерживать ее в диалоге. Это также важный нюанс при выстраивании успешных отношений. Не забывайте о подведении промежуточных итогов работы. Привлеките к этому процессу специалистов как со своей стороны, так и со стороны клиента. Проявите при этом гибкость, дайте возможность внести корректировки, которые не противоречат здравому смыслу, не ущемляют интересы сторон. Они по достоинству будут оценены клиентами и поспособствуют укреплению сотрудничества.

Как понять, что клиент готов купить?

3. Рекомендации

При правильном обслуживании потребителей менеджер по работе с ключевыми клиентами обеспечит стабильное выполнение плана продаж. Довольные партнеры станут рекомендовать компанию и увеличивать круг покупателей. Бизнес будет расти.

При качественном, своевременном выполнении работ, которые оправдывают или даже превосходят ожидания клиента, можно попросить рекомендательное письмо, чтобы разместить его на сайте компании. При личной беседе не упустите шанса, когда вас могут порекомендовать коллегам или партнерам, заинтересованным в сотрудничестве. Ведь такой рекомендательный звонок повышает возможность встреч и дальнейших сделок.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Особенности работы с ключевыми клиентами

Работа с ключевыми клиентами: особенности, требования

Закон Парето гласит: 20% клиентов приносят около 80% прибыли. Именно на это двадцатипроцентное, но самое прибыльное «меньшинство» стараются направить большую часть своих усилий продажники любой компании. Именно в эти 20% входят ключевые клиенты фирмы, которые являются самыми важными, желаемыми, «любимыми». Почему же такая категория клиентов требует к себе особенного отношения всех сотрудников компании? В первую очередь, потому, что именно от качества партнерских отношений с ключевыми клиентами фирмы зависит устойчивость и процветание любого бизнеса:

  • Ключевые клиенты фирмы стабильно приносят ей высокую прибыль;
  • Ключевые клиенты это возможность выстраивать долгосрочные отношения, которые не прекратятся спустя какое-то время, как это могло бы быть в случае с обычными клиентами компании;
  • Работа с ключевыми клиентами это постоянная возможность увеличивать продажи или оставлять их на стабильно высоком уровне. И самое главное это стабильность, которую не могут «пообещать» фирме никакие другие клиенты, партнеры, контрагенты;
  • Именно ключевые клиенты это, как правило, крупные и активно развивающиеся компании, являются неким «индикатором» изменений рынка. Оосновываясь на изменениях потребностей ключевых клиентов предприниматели могут планировать и свой бизнес, брать новые векторы в развитии, чтобы всегда оставаться актуальными и соответствовать запросам;
  • Ключевые клиенты общаются в разных кругах и именно они могут рассказать о взаимодействии с компанией своим коллегам и партнерам, сделать фирме соответствующую репутацию.

Помимо всех перечисленных плюсов работы с ключевыми клиентами есть еще один по-настоящему важный. Опытные предприниматели единогласно подтверждают тот факт, что значительно выгоднее и разумнее делать «акцент» и развивать бизнес работая именно с ключевыми клиентами, чем направлять основные силы сотрудников на поиск новых партнеров и покупателей.

Итак, работа с ключевыми клиентами это, безусловно, важный аспект, в связи с их всесторонней «привлекательностью», но есть в этом деле и свои сложности. Во-первых, каждая фирма, которая старается «удержать» своих ключевых клиентов должна быть готовой к тому, что помимо нее за таких выгодных партнеров будут бороться и другие конкурирующие компании, предлагая «привлекательным» организациям все новые условия сотрудничества, соблазнительные скидки и бонусы. Это значит, что в работе с ключевыми клиентами фирма должна быть «на голову» выше конкурентов. Это касается цен, качества товаров и предоставляемых услуг, уровня сервиса и качества обслуживания ключевые клиенты, как правило, по-настоящему избирательны и «капризны» в выборе тех компаний, с которыми они сотрудничают.

Сегодня работу с такими компаниями в фирмах осуществляют особые специалисты менеджеры по работе с ключевыми клиентами. Сегодня именно они являются важными фигурами в деятельности любой организации и одновременно решают ряд основных задач.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами: обязанности

Должность «Менеджер по работе с ключевыми клиентами» во всем мире сегодня принято сокращенно называть «КАМ», аббревиатура произошла от английского понятия «Key Account Manager», что в переводе и значит «Менеджер по ведению ключевых клиентов». Иногда менеджеров по работе с ключевыми клиентами путают с обычными менеджерами по работе с клиентами, но две этих должности разные, так как функционал, обязанности КАМа, а также круг навыков и умений, которыми он должен обладать, значительно шире, чем круг умений «среднестатистического» менеджера или продажника.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами является «лицом» фирмы, ее «послом», и это не просто рядовой сотрудник, а настоящий специалист, профессионал своего дела, который должен в себе совмещать такие умения и навыки, компетенции и следующий функционал:

  • умение вести деловые переговоры;
  • уметь устанавливать тесные и доверительные отношения с ключевыми клиентами;
  • умение продавать;
  • уметь поддерживать лояльность ключевых клиентов к фирме;
  • осуществлять консультацию клиентов по всем вопросам, касающихся деятельности фирмы, продаваемых товаров, услуг, заказов;
  • знать особенности рынка и все «тонкости» сферы, в которой осуществляет свою деятельность компания;
  • должен владеть иностранными языками;
  • должен понимать специфику деятельности компании каждого ключевого клиента;
  • уметь мыслить «стратегически» и предугадывать желания и потребности ключевых клиентов;
  • уметь презентовать товары и услуги компании, лоббировать ее интересы специализированных мероприятиях, тендерах, или в ситуациях, когда существует возможность найти новых клиентов;
  • должен осуществлять «ведение» каждого клиента, начиная первыми переговорами с ним, заключением сделки, заканчивая «обратной связью», то есть, сбором информации о том, устраивает ли его приобретенные товары или услуги;
  • должен писать отчеты, выполнять план продаж, готовить коммерческие предложения, заполнять документацию;
  • контролировать выполнение пунктов договоров и всех этапов при работе с ключевыми клиентами и т.д.

Помимо вышеперечисленных навыков и компетенций, КАМ Менеджер по работе с ключевыми клиентами должен обладать следующими личностными качествами: стрессоустойчивостью, умением слушать и слышать собеседника, высоким уровнем эрудиции, в работе быть клиентоориентированным, уметь к каждому человеку находить свой подход, уметь заинтересовывать, обладать «даром» убеждения и техникой работы с возражениями, красиво говорить и правильно выражать свои мысли, иметь стратегическое мышление и быть всегда нацеленным на результат.

В обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами входят личные встречи с заказчиками, на которых обговариваются условия сотрудничества, все важные нюансы, а в конечном итоге заключаются сделки. Но и после этого, круг задач данного специалиста не заканчивается: менеджер по работе с ключевыми клиентами должен стать для них «флагманом», надежным помощником, должен постоянно «вести» своих заказчиков, выполняя все их требования и предугадывая пожелания.

Помимо этого большого количества компетенций, которыми должен обладать менеджер по работе с ключевыми клиентами, его деятельность осложнена необходимостью общаться сразу с большим кругом лиц, работать со специфическими личностями и непростыми характерами. Все это говорит лишь о том, что работать на данной должности сможет далеко не каждый специалист, а, значит, необходимо производить тщательный отбор сотрудников на данную вакансию фирмы.

Основные ошибки при работе с ключевыми клиентами

На тему работы с ключевыми клиентами фирмы сегодня написана ни одна сотня книг и методических рекомендаций. Почему этому аспекту уделяется такое большое внимание? В первую очередь, потому, что работа с данной категорией заказчиков это всегда большая ответственность для менеджера по работе с клиентами. Любая малейшая оплошность, ошибка, опоздание может стоить всей компании потери самого перспективного клиента, а, значит, потери денег, что чревато весьма ощутимыми последствиями для бизнеса.

Работа с ключевыми клиентами фирмы по определению будет сложной, так как эта категория людей имеет власть, деньги, они заслужили высокий статус своим трудом, а значит ценят свое время и средства. К каждому такому клиенту подход должен быть индивидуальным и «обслуживание» их должно осуществляться только по самом высшему уровню именно к такому уровню, к которому они привыкли. И именно менеджер по работе с ключевыми клиентами должен суметь ответить всем требованиям заказчика, в противном же случае, малейшая глупая ошибка может дорого стоить, и ключевой клиент попросту уйдет и добровольно «отдаст» свои средства конкурирующей фирме.

Продажи и клиент-сервис: как организовать взаимодействие?

Каких же ошибок не должен допускать специалист по работе с ключевыми клиентами в процессе взаимодействия с ними?

1. Опоздания не допустимы. Ежедневная деятельность менеджера по работе с ключевыми клиентами строится на взаимодействии с людьми, и, помимо умения «найти подход» к каждому из них, специалист должен суметь заслужить доверие и уважение своего клиента, и именно поэтому пунктуальность в этой связи важнейшее требование. Опаздывать на встречи с ключевыми клиентами попросту недопустимо. Каждое опоздание говорит покупателю только об одном: работать дальше с фирмой, сотрудник которой даже не может вовремя прийти на переговоры, попросту не стоит. Значит, допускать такой глупой ошибки специалист по работе с ключевыми клиентами попросту не может.

2. Споры. Каждый менеджер по работе с клиентами должен знать специфику работы с возражениями заказчиков, так как споры это довольно распространенная сегодня проблема для представителей данной профессии. Продавая клиенту товары или услуги, нужно уметь, в первую очередь, слушать его, и даже в случае возникновения претензий и недовольств покупателя, менеджер должен оставаться внимательным, уравновешенным, тонко чувствовать эмоциональное настроение собеседника и уметь настроить его на нужный лад. Не спорьте, даже если клиент не прав. Вступая с ним в полемику, Вы рискуете навсегда его потерять.

3. Еще одна ошибка, которую допускают неопытные менеджеры по работе с ключевыми клиентами они перебивают собеседника. Делать этого категорически нельзя. Клиент должен на протяжении всей встречи быть уверенным в том, что его слушают и слышат, его мнением по-настоящему интересуются.

4. Отсутствие сведений. В работе с ключевыми клиентами компании по-настоящему важным аспектом является сбор информации о компании клиента, некого «досье» на него, общие сведения о его доходе, финансовых показателях истории создания фирмы, возможных потребностях, планах развития компании и т.д. Обладая всей этой информацией, менеджер по работе с ключевыми клиентами получает в свои руки безотказное оружие, а вот менеджер, который приходит на встречу и начинает общение с фразы: «Расскажите, чем занимается ваша компания?» сразу получает «минус сто очков» в свою пользу. Иметь дело с фирмой, в которой работает столь некомпетентный сотрудник, не захочет ни один вип-клиент.

5. Недостаточная подготовка к переговорам. Опрос ключевых клиентов показал, что абсолютное большинство из них раздражается, когда видят перед собой специалиста фирмы, который попросту не готов к встрече. Который не собрал информацию о фирме клиента, не продумал вопросы, не поинтересовался заранее потребностями клиента, не продумал интересные предложения, которые бы он мог озвучить покупателю, не знает специфику работы фирмы и даже плохо осведомлен о возможностях своего продукта. Помните: непрофессионалов не терпит никто и тем более компетентные в своей сфере деятельности ключевые клиенты.

6. Плохие манеры. Правила этикета и делового общения еще никто не отменял. Абсолютное большинство ключевых клиентов реагируют на плохие манеры менеджера довольно остро их это попросту раздражает. Каждый менеджер по работе с ключевыми клиентами должен быть дипломатичным, обходительным (особенно в отношении представительниц слабого пола), галантным, соблюдать абсолютно все правила приличия, обладать хорошими манерами. Все это обязательно поможет расположить к себе собеседника и настроить его на нужный лад.

7. Недостаточное знание предлагаемого клиенту продукта. В топ-7 ошибок менеджеров при работе с ключевыми клиентами входит такое распространённая ошибка, как незнание своего продукта. Если специалист не в состоянии дать исчерпывающие ответы о своем товаре или услуге клиенту, заинтересовать его, предложить нестандартные и эффективные решения и «подсказки» по применению такого продукта, то с таким менеджером ключевой клиент даже не будет разговаривать и тратить свое время. Менеджер должен быть в своей сфере, как рыба в воде, знать всю специфику бизнеса от «а» до «я» и суметь удовлетворить интерес даже самого любопытного и придирчивого клиента.

Каждый специалист по работе с ключевыми клиентами должен быть достойным представителем своей фирмы, и требования к данной категории работников, безусловно, завышены: это и умение продавать, и знание конкурентной среды, и понимание специфики деятельности клиента, и умение быть психологом в общении с ним. Главным показателем того, что менеджер по работе с ключевыми клиентами действительно хорошо выполняет свои обязанности и находится «на своем месте» будет то, что деловые отношения с клиентами со временем перейдут в дружеские. Другими словами, каждый менеджер должен стараться сделать так, чтобы ключевой клиент стал ему другом, настроенным на длительное взаимовыгодное сотрудничество и даже взаимопомощь. Это и будет безусловным успехом.(c) Бизнес.Ру

Как организовать работу по коммуникациям с клиентами в социальных сетях?

Сегодня уже сложно представить себе коммерческую организацию, которая бы не была представлена в пространстве соцсетей. Часто, чтобы решить проблему, получить консультацию или просто выпустить пар, клиенты пишут компаниям в их группы и сообщества.

Во многих организациях есть специальные отделы работы с обращениями и отзывами в социальных сетях. Некоторые компании отдают этот вопрос на откуп коммуникационным или SMM-агентствам. В любом случае, сотрудники таких сервисов отслеживают и реагирует на следующие виды активности пользователей:

  1. Личные сообщения
  2. Комментарии к постам и контенту сообществ компании
  3. @упоминания

Наиболее распространенные виды обращений пользователей:

  1. Вопросы по услугам и продуктам;
  2. Положительные отзывы и благодарности;
  3. Жалобы, негативные и гневные отзывы и комментарии;
  4. Нейтральные упоминания и комментарии.

В этой статье мы предлагаем краткую инструкцию, как организовать эффективную работу по коммуникациям в соцсетях силами компании.

Определить исполнителей

В первую очередь, необходимо определиться с персоналом, в чьи обязанности будет входить работа с обращениями в соцсетях. В зависимости от размеров бизнеса, существует несколько вариантов:

1. Команда сотрудников

Это, как правило, несколько штатных операторов, которые отвечают за реакцию на сообщения, комментарии и @упоминания вашей компании. Подойдет крупным компаниям с большим потоком обращений.

2. Один оператор

При небольшом количестве обращений в соцсетях, возможно вашей компании хватит и одного специально выделенного специалиста.

3. Универсальный солдат

Если обращений совсем немного, то можно доверить эти обязанности сотруднику, который полностью занимается социальными сетями. Создает контент, размещает, реагирует, проводит активности и анализирует результаты, успевает отвечать на запросы.

4. Ответственный в смене

Этот вариант подойдет представителям небольшого оффлайн-бизнеса, например, кофейни, фотостудии или цветочного магазина. Зачастую компании получают вопросы о наличии того или иного товара, скорости его изготовления, наличии свободных столиков и т.д. На такие вопросы проще отвечать, находясь на месте и имея доступ к журналам, однако продавец не всегда может быстро реагировать на соцсети при условии потока клиентов в оффлайне. Выход — выбирать ответственного в смене, который будет мониторить сообщества бренда и отвечать на запросы.

Выбрать схему работы и инструменты

Нужно определить, как именно ваши сотрудники будут мониторить сообщения, комментарии и упоминания в соцсетях. Если обращений мало, и вы ведете, к примеру, только одну соцсеть, то можно отслеживать запросы клиентов вручную. Тогда вам пригодится наша статья о том, как можно мониторить комментарии в разных соцсетях.

Но если у вас несколько сообществ, без автоматизированных сервисов не обойтись, поскольку перескакивая по вкладкам и обновляя каждую соцсеть, модератор может легко потерять концентрацию и упустить запрос клиента. Для того, чтобы этого не случилось, вы можете использовать сервис Angry.Space. Инструмент собирает сообщения, @упоминания и комментарии к постам, видео и фотографиям в одну ленту. Всегда под рукой необходимый минимум для ответа: в ленте видно, из какой соцсети пришел комментарий, имя, никнейм, охват и город проживания пользователя, превью корневого комментария и поста, есть возможность поставить тег или удалить эту запись.

Составить инструкцию

Перед началом работы необходимо составить инструкцию для сотрудников, где указать:

  • обязанности и порядок работы
  • приемлемую скорость ожидания ответа пользователем;
  • приемлемый срок решения вопроса обращения;
  • правила общения;
  • скрипты ответов;
  • последовательность и способы решения тех или иных проблем;
  • правила работы при всплесках активности пользователей;
  • контакты лиц, которые могут оперативно дать информацию и помочь;
  • порядок решения сложных вопросов и работы с негативом.

Провести обучение

Следующим этапом подготовки отдела будет обучение сотрудников: они должны изучить составленные инструкции. Хорошо себя зарекомендовала практика, когда новоиспеченные сотрудники поддержки самостоятельно составляют faq для клиентов, который впоследствии можно разместить в социальных сетях. Так мы убиваем двух зайцев — модераторы закрепляют полученную информацию и разбираются с тем, что может быть непонятно, а клиент получает возможность найти ответ самостоятельно, не тратя время на обращение.

Контролировать эффективность

Чтобы получить от вашего клиентского сервиса результаты, которые вам нужны, определите ключевые показатели эффективности и сообщите о них сотрудникам. Если вы будете использовать в работе сервис Angry.Space, то сможете легко контролировать работу операторов в разделе статистики — там вы сможете просмотреть время ответа на запросы, отследить скорость реакции и даже историю общения с клиентами каждого из сотрудников.

Главное — отвечать

Нет ничего грустнее для клиента, чем написать сообщение бренду и так и не получить от него ответа. Или получить, но уже слишком поздно — никому не понравится ждать ответа больше пары часов. Нынешнее поколение потребителей ожидает, что если уж компания представлена в сети, то просто обязана быстро решать их проблемы.
В качестве аргумента приведем данные из отчета Sprout Social. Исследуя, что именно склоняет клиента к покупке, компания выяснила, что в 48% случаев пользователи купят ваш товар, если вы быстро реагируете на вопросы в соцсетях.

Добавить комментарий