Как начать, часть вторая – заполняем магазин.

Мотивы и эмоции в потребительской психологии, или Что толкает людей к покупкам. Часть 1

Не так давно я размещала публикацию о потребительской мотивации , но в ней не был упомянут один из главных мотивов приобрести handmade – эстетическое наслаждение, и это вызвало много вопросов и негодования. Именно поэтому я хочу вспомнить всё то, что рассказывали нам преподаватели на «Психологии рекламы». Перетрясла конспекты. и вот что получилось.

Глазурь для керамики. Предназначение, виды, примеры

Потребительская психология, если убрать всё лишнее и все научные сложности, говорит о том, что любая покупка происходит, если сходятся три фактора: личность покупателя, его мотивация и эмоции. Если в характере покупателя не заложено стремление к обладанию (например, он страшный скряга, или настолько неуверен в себе, что просто не считает возможным для себя обладать желаемым), то никакие мотивы (надобности) и никакие эмоции (ах, какая прелесть, мне бы такую!) не заставят его сделать покупку! Если покупателю не надо (нет мотива купить), то никакие личностные черты (будь он хоть трижды заслуженный шопоголик всея Руси) и никакие восторги (ах, какая восхитительная штучка!) не заставят его сделать покупку! Если покупателю не нравится (ну, не айс…), то никакие черты характера (хочу чтобы было!) и никакие мотивы (не просто хочу, надо!) не заставят его сделать покупку!

И если на характер вашего потенциального покупателя вы повлиять уже не сможете, то две другие составляющие вполне поддаются влиянию и коррекции. Чтобы всё сложилось, нужно, чтобы ваш покупатель понял, что ему это надо и ему это нравится. Охватить обе составляющие в одной публикации невозможно, поэтому в первой части данного материала поговорим о мотивах, а уж потом постараемся разложить по полочкам эмоции и способы их вызвать.

Итак, покупательские мотивы… Их рассмотрению посвящено великое множество материалов, как на Ярмарке мастеров, так и за её пределами. Однако давайте понимать, что большинство статей о мотивации продаж списаны с иностранных исходников, а то, что русскому хорошо, то немцу – смерть! То есть то, что работает на зарубежных рынках, не всегда работает в России. Менталитет-с не тот… Тем не менее, существует основа основ, опираясь на которую можно понять, какие основные движущие силы двигают (извините за тавтологию) покупателя в сторону покупки.

Чаще всего в руководствах по рекламе, маркетингу и продажам нам встречаются такие понятия как мотив (мотивация) и потребность. Чем же они отличаются и как зависят друг от друга и зависят ли вообще? Рассмотрим поподробнее и начнем с потребностей, ибо потребности – это психологический фундамент, на котором строится вся человеческая психология и, как следствие, все поступки людей. Фактически, потребности – это внутренняя нужда, которая заставляет человека что-то делать, чтобы эту самую внутреннюю нужду устранить. Особое шило в одном месте, стимулирующее нас делать или не делать что-либо.

Некоторые отечественные психофизиологии классифицируют потребности следующим образом:

  • витальные (биологические) – потребности в пище, сне, воде, физическом комфорте, защите от вредных воздействий. Кстати, к витальным потребностям относится и потребность в экономии сил, так что даже лень вполне объяснимое явление!
  • Социальные потребности – стремление принадлежать определенной социальной группе и занимать в ней определенное место, пользоваться вниманием, быть объектом уважения и любви.
  • Идеальные потребности – потребности познания окружающего мира и своего места в нем, познания смысла и назначения своей жизни.

Какое к этому всему отношение имеет мотив? Самое прямое! Ибо, по мнению ученых, мотив – это опредмеченная потребность! Мотивы – это то, что побуждает человека к деятельности, а потребительская мотивация – это совокупность факторов, которые определяют готовность совершить покупку.

А теперь давайте с вами создадим некую классификацию потребительских мотивов! Итак, мотив первый – утилитарный, рациональный. Покупка совершается потому, что товар демонстрирует прочность, надежность, экономичность, простоту в эксплуатации, сделан из определенных материалов, он определенного цвета/размера/фасона. И именно поэтому его купят. И при продвижении товара проще всего делать упор именно на утилитарные характеристики товара или услуги, это всегда работает!

Мотив второй – эстетический! Стоит помнить, что очень часто желание приобрести тот или иной товар вызван именно привлекательностью вещи! Именно этот мотив рождает то самое «хочу», которое заставляет покупателя раскошелиться.

Мотив третий – престиж… Некоторые товары покупаются исключительно для того, чтобы продемонстрировать статус, материальный достаток, общественное положение. Престижное потребление может быть как демонстративным (когда покупка делается для того, чтобы заслужить внимание и оценку окружающих), так и недемонстративным (когда покупка делается для себя, ради собственного удовольствия).

Следующий мотив – мотив следования моде. Он, так же как и мотив престижа, основан на желании индивида через определенные вещи подчеркнуть принадлежность к определенной группе, собственное социальное положение, статус. Отличие от предыдущего мотива в распространенности, ибо мотив престижа работает в определенных локальных группах, а моде следует всё общество, и во временных рамках, так как мода скоротечна, а престижные вещи влиянию моды не подвластны.

Мотивы достижения и уподобления играют на желании потребителя быть похожим на кого-то или стать частью важной для него группы/среды. Особенно заметно такое поведение у подростков. «Хочу такую же вещь, как у….» — очень частый мотив покупки. Поэтому создавая тот или иной шедевр, похожий на штучку «как у звезды», вы вполне сознательно обрекаете его на успех. Главное, не забыть сообщить потенциальным потребителям, что это почти точь в точь как у очередного кумира.

Мотивы традиции. Немного потерявшие актуальность, но стремительно её возвращающие. Они обусловлены национально-культурными особенностями, традициями производства, семейными обычаями. Сейчас всё большую популярность набирают исконные народные промыслы, народные мотивы, семейные ценности. А значит и в глазах потребителей мотивы традиции приобретают всё большую ценность.

Мотив самосохранения – один из сильнейших мотиваторов потребления. Стремление избежать опасных воздействий, избавиться от чувства страха, ощутить безопасность — один из важнейших мотивов человеческих поступков. Угрозы многочисленны: угроза физическому существованию; возможность экономических потерь; ухудшение здоровья; потеря личного или группового (профессионального, национального, социального и др.) престижа; чувство вины и другие источники. Сюда же можно отнести желание контролировать впечатление, производимое на других и таким образом избежать потери престижа и внешней привлекательности.

Следующий мотив пусть не открыто, но действует на всех. Сексуальная мотивация! Недаром Зигмунд Фрейд считал, что наши скрытые сексуальные влечения оказывают влияние на наше поведение и являются мощнейшим стимулом для тех или иных решений! Однако, всегда нужно помнить и о второй стороне медали – слишком упирая на сексуальные мотивы без оснований можно добиться диаметрально противоположного эффекта!

Еще один долгоиграющий и сильнодействующий мотив – привязанность и забота. Если человек любит и хочет быть любимым, стремиться поддерживать и защищать, заботиться и оберегать – этот мотив будет ему близок и понятен, а значит, подтолкнет к покупке.

Сейчас вы, наверное, сидите и недоумеваете, к чему всё это вам? Всё просто! Зная, какие мотивы могут двигать покупателем, вы создадите то, что ищет покупатель, и без труда напишите такое описание к вашему товару, которое обыграет один или несколько потребительских мотивов! Ведь описание товара – это своеобразное УТП – уникальное торговое предложение, основа основ рекламы! Если вы сможете предложить потребителю что-то особенное – вы обязательно его заинтересуете! Вполне логично, что описываемый товар должен соответствовать обыгрываемым мотивам! Предлагая покупателю приобрести детскую шапочку, не стоит упирать на сексуальные мотивы, однако вполне пойдут в ход обещания защиты от холода (мотив заботы и привязанности), экологичности (мотив самосохранения), и супер-модности фасона (мотив следования моде)! А еще, стоит помнить, что на ярмарке есть возможность обозначать ценовую категорию товара! И это значит, что создавая описание для мега-дорогой сумки из кожи питона, не стоит вспоминать про рациональные мотивы! Лучше поднажмите на престиж, моду, эстетику!

Главное, всегда помните, что описание товара на Ярмарке мастеров – это рекламный текст! И он обязательно должен привлекать покупателя! Вспомните свои впечатления, при просмотре тех или иных рекламных роликов, или прочтении тех или иных рекламных текстов. Согласитесь, скупое «Продается корова. Тел….» всегда хуже чем «Продается молодая дойная корова, молочной породы. Удой до… литров молока в сутки. Характер спокойный, ласковый. Звоните:….». Оба объявления предлагают купить корову. Но первое не вызывает особого желания даже взглянуть на буренку, а второе представляет товар во всей красе! Не скупитесь на слова, описывая свой товар! Слава администрации Ярмарки, здесь, в отличие от рекламы в газетах, на ТВ и радио, за лишнее слово денег с вас не возьмут!

Информационная система 1С:ИТС

И еще несколько тонкостей:

  • старайтесь избегать отрицаний! Частица «не» не должна встречаться в вашем описании. Это чистая психология! Человек так устроен, что если ему что-то предложить, начиная со слов «не хотите ли …», он на автомате ответит «Не хочу!».
  • Забудьте про негативные слова! «Нет» и «Никогда» не должны встречаться в ваших описаниях. Но в них стоит включить слова, которые гарантированно (ученые доказали!) вызывают у человека эмоции положительные: бесплатно, первый, успешный, уникальный, любовь…таких слов много, не скупитесь!
  • Кроме того, пусть ваше описание обращается к покупателю! Не стоит писать обезличенные тексты, обращайтесь конкретно к своему потенциальному покупателю!
  • Еще стоит отказаться от выражений, типа «мог бы», «сделал бы», «решил бы», в общем, от сослагательного наклонения – это придает тексту неуверенность. Вместо этого выбирайте глаголы будущего времени: может, сделает, решит!
  • И не злоупотребляйте сложносочиненными и сложноподчиненными предложениями! Каждая фраза должна быть четкой и короткой. Изобилие сложных речевых оборотов запутает того, кто читает ваш текст. Простой язык – ваше всё!

Итак, подведем итог. Описание товара – это своеобразный рекламный текст, который обязательно должен содержать уникальное торговое предложение и показывать, что товар способен удовлетворить те или иные потребности покупателя, угадать его мотивы. А еще ваш текст должен вызывать определенные эмоции. Но об этом – в следующий раз.

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин обуви

Босоножки, туфли, кроссовки, ботинки… Эти товары нужны людям всегда — а значит, интернет-магазин обуви может приносить вам прибыль круглый год. В этой статье расскажем, как открыть интернет-магазин в этой нише.

Подготовка к открытию обувного онлайн-магазина

Регистрируем ИП

Что выбрать — ИП или ООО? Для новичков ИП будет достаточно — ООО и другие юридические формы открывать не обязательно. Зарегистрировать ИП можно в течение нескольких дней даже не выходя из дома — через сайт налоговой. Пожалуй, это самый простой этап — дальше будет сложнее. Но вы обязательно справитесь!

Изучаем рынок

У российского рынка обуви есть несколько особенностей:

  1. Стабильно высокий спрос. По подсчетам, среднестатистический россиянин тратит на обувь и одежду 6,5 тысяч рублей в месяц. Конечно, мы покупаем обувь не каждый месяц — но несколько раз в сезон точно.
  2. Преимущество отдается импортной обуви — всего лишь 30 % товаров изготавливается в России. Это надо учитывать при выборе поставщиков.
  3. Преимущество отдается недорогой обуви: около 60 % всех покупок относятся к низкоценовому сегменту. Треть ассортимента можно продавать по средней цене и оставшиеся 10 процентов — по высокой. Следите, чтобы в вашем каталоге были представлены модели каждого ценового сегмента.
  4. Отсутствие сезонности. Зимой россияне обуваются в сапоги и теплые ботинки, весной — кеды и ботильоны, летом — босоножки и сандалии. Вспоминаем предыдущий пункт и понимаем, что дешевая обувь вряд ли прослужит более одного-двух сезонов — а значит, придется покупать новую. Простаивать интернет-магазин обуви не будет никогда.
  5. Высокая наценка. Розничные магазины обуви устанавливают наценку в 100-300%. Вы можете снизить эту цифру — не зря же люди идут в интернет-магазин, чтобы купить дешевле.

Российский рынок обуви: статистика

Выбираем нишу

Как и в любой другой нише, можно продавать все виды обуви или остановиться на какой-то одной категории. Первый вариант обеспечит вам более широкую целевую аудиторию: у вас будут покупать и женщины, и мужчины, и спортсмены. Второй вариант даст вам более преданных покупателей. Существуют интернет-магазины, специализирующиеся на обуви больших размеров, есть те, которые продают обувь ручной работы — у них давно сформирован круг постоянных клиентов, которые привыкли именно к этой компании.

Сложно сказать, какой способ лучше и прибыльнее. Бизнес — это русская рулетка, выстрелить может любой из факторов. Попробуйте еще до запуска интернет-магазина самостоятельно проанализировать спрос. Для этого зайдите в “Яндекс.Вордстат” и посмотрите, какие категории обуви наиболее востребованы среди клиентов. “Вордстат” хорош тем, что можно посмотреть результаты и по всей России, и по отдельному региону — в зависимости от того, где вы будете продвигаться.

Анализ спроса на товар в “Яндекс.Вордстат”

Еще один способ — проведите опрос среди друзей и знакомых, в социальных сетях. Так вы узнаете, какая обувь среди горячей целевой аудитории пользуется большим спросом.

Наконец, вы можете для начала закупить товары самых разных категорий — посмотрите сами, как они будут продаваться. Если спрос на отдельные товары будет небольшой — просто распродадите их и исключите из ассортимента. А самые ходовые товары, напротив, закупите в бОльшем количестве.

Ошибки новичков на OZON и WILDBERRIES. Продажи на Вайлдберриз. Товарный бизнес. Товарка Товарка 2021

Изучаем конкурентов

Зайдите на популярные сайты интернет-магазинов обуви и проведите самостоятельный мини-аудит. Особое внимание обратите на структуру сайта и ассортимент. Какие товары и сколько представлены в каждой категории, много ли новых коллекций и каких компаний, по какому принципу проводятся распродажи, как построена работа с клиентами? Изучайте эти моменты, мотайте на ус и перенимайте лучшее.

Изучаем целевую аудиторию

ЦА потребителей обуви можно разбить на разные категории: мужчин и женщин, молодых и пожилых, обеспеченных и не очень. В вашем ассортименте должна быть представлена обувь для каждой из них. Учтите, что большую часть покупателей составляют женщины — они заказывают обувь не только для себя, но и для членов семьи.

Анализ ЦА обувного магазина

Также разделим ЦА интернет-магазина обуви на другие категории:

Разминка. Разогрей все тело всего за 6 минут.

  1. Консерваторы. Большинство людей предпочитают классические модели на все времена. Женщины обычно выбирают черные или бежевые шпильки, мужчины — черные и коричневые туфли и ботинки. Кеды — синие с белыми шнурками, сапоги — на толстой подошве, чтобы удобно было ходить, и так далее. Старайтесь, чтобы таких моделей было большинство.
  2. Экспериментаторы. Это люди, которым скучно носить стандартные варианты. Они любят все необычное: яркие цвета и принты, каблуки причудливой формы. Такие модели обязательно должны присутствовать в ассортименте. Чтобы быть в теме, изучайте модные тенденции, смотрите журналы и показы новых коллекций известных дизайнеров.
  3. ЗОЖники. Мода на здоровый образ жизни не обошла и нишу обуви. Теперь спортивная обувь нужна не только спортсменам: обычные люди покупают кроссовки, чтобы бегать по утрам, заниматься в фитнес-центре. ЗОЖникам важно, чтобы обувь была комфортной и эргономичной и отвечала всем современным тенденциям.
  4. Сибариты. Эти люди ставят во главу угла собственный комфорт. Грубо говоря, даже самым красивым сапогам на шпильке они всегда предпочтут уютные угги. Также к этой категории отнесем тех, кто выбирает обувь согласно рекомендациям врача. Включите в ассортимент ортопедическую обувь, удобные модели с анатомическими стельками.
  5. Приверженцы экомоды. Это те, кто ратует за экологичность, вегетарианцы, адепты религиозных течений. Первые заботятся об окружающей среде и ни за что не наденут обувь из кожзама. Вторые категорически не приемлют обувь, изготовленную из натуральной кожи — лучше переработанный пластик и ткань. Понятно, что эта ЦА самая немногочисленная — но все же включите в раздел “Экообувь” хотя бы несколько десятков моделей.

Двигатель Mitsubishi 6G72 3.0 L V-6 (Обзор конструкции)

Ищем поставщиков

В основном начинающие предприниматели работают с оптовиками: они продают обувь разных стилей и брендов по минимальной цене. Вы сможете сделать собственную наценку, чтобы остаться в накладе. Обратите внимание на китайских поставщиков: у них вы найдете необычные модели самых фантастических фасонов и расцветок.

Также можно договориться с российскими производителями. Как мы уже писали, большинство обуви, которая продается в России, импортная. У вас есть хороший шанс поддержать госполитику импортозамещения и привлечь покупателей собственной фишкой: продажей сугубо отечественной обуви.

Наконец, можно найти тех, кто создает обувь ручной работы. Или, что более вероятно, тех, кто самостоятельно изготавливает фурнитуру. Необычные детали, авторские разработки смогут стать изюминкой вашего интернет-магазина.

Искать поставщиков проще простого: в поисковой системе интернета. Советуем выбирать тех, кто находится ближе территориально: лучше все же убедиться в качестве товаров и наличии необходимых сертификатов лично, а не заказывать кота в мешке.

Поставка обуви ручной работы

Формируем ассортимент

Итак, вы держите на руках стартовый капитал и начинаете наполнять интернет-магазин товарами. На дворе лето: значит, большинство товаров должны быть сезонными. Прицеливайтесь также на осень: она уже не за горами. А ближе к зиме начнете заполнять витрины интернет-магазина зимними моделями.

Выделение волос и других сложных объектов (Hard selections in Photoshop)

Исходя из вышесказанного разбора ЦА, делаем выводы. В ассортименте должны быть представлены все категории обуви: женская, мужская, детская, спортивная. Большую часть ассортимента отведите под классическую обувь, нежели под остромодные модели (в крайнем случае их всегда легче распродать, чем модные товары на любителя). Больше половины товара должны быть доступны для массового потребителя и представлены в низкоценовом сегменте.

Налаживаем доставку

В доставке обуви есть пара важных моментов:

  1. Доставка не должна быть слишком долгой. Обувь — сезонный товар: если я заказываю босоножки в июне — я хочу проходить в них все лето, а не один месяц. Поэтому позаботьтесь, чтобы сезонный товар доставлялся в течение максимум недели.
  2. Если доставка осуществляется курьером по городу, обязательно введите пункт — возможность померить товар на дому. Ваши клиенты это оценят, а у вас появится конкурентное преимущество перед другими магазинами, которые такой услуги не предоставляют.

ч.11 Один день из жизни в GTA 5 Online — Грабители

В остальном все то же самое, что и в других интернет-магазинах. Организуйте несколько способов доставки: самовывозом, курьером, “Почтой России”, транспортными компаниями, и пусть клиент выберет сам, что ему удобнее.

Условия доставки на сайте

Создаем сайт интернет-магазина обуви

  • логичная понятная структура. Обувь делится на множество категорий, ваша задача — не дать покупателю запутаться во всех этих названиях и брендах;
  • стильный дизайн без вычурных шрифтов и картинок из стока. Вы можете заказать индивидуальный дизайн или воспользоваться бесплатными шаблонами InSales — у нас есть множество вариантов дизайна для интернет-магазина обуви;
  • адаптивная версия. Все больше людей заходят на сайты со смартфонов — ваш сайт должен адаптироваться под небольшие экраны и особенности гаджетов. Позаботьтесь о читаемом шрифте, удобно расположенной на видном месте корзине, быстрой загрузке корзины;
  • омниканальность. Идеально, если вы можете связаться с клиентом не только через форму на сайте. Используйте все возможные каналы: телефонную связь, мессенджеры, соцсети, виджеты на сайте.

Заполняем карточки товаров

Вы сами давно покупали обувь в интернете? Главный страх каждого покупателя — что обувь не подойдет по размеру или окажется не той, что на фото. Поэтому в карточке товара обратите особое внимание на таблицу размеров. Если линейка соответствует размерной таблице — так и напишите — смело берите ваш обычный размер. Если маломерят или наоборот — обязательно предупредите об этом.

Также не забудьте про фотографии с разных ракурсов. В карточке товара должно быть минимум несколько фото: предметная съемка обуви на белом фоне, крупный план, где показаны фурнитура, декор, украшения — если есть, и фото обуви на модели. Если снимков будет больше — тем лучше. Небольшое видео, в котором показывается, как обувь сидит на ноге в движении, — тоже интересная идея.

Демонстрация обуви на модели

Продвижение интернет-магазина обуви

Продвигать магазин нужно по всем фронтам. Выделим основные каналы продвижения, которые помогут вам привлечь трафик на сайт и большее количество клиентов:

  1. SEO-оптимизация. Поможет поднять ваш сайт в поисковой выдаче. Самостоятельно сделать этот вряд ли удастся — обратитесь в рекламное агентство или специалисту-SEOшнику. Вам составят семантическое ядро сайта — список ключевых слов, по которым его будут искать пользователи, пропишут метатеги, сделают перелинковку — когда с одной страницы ссылка ведет на другую, с другой — на третью и так далее.
  2. Контекстная реклама. Это объявления, которые показываются на верхних и нижних строчках поисковой выдачи. Опять же без помощи никуда — специалисты проведут аудит вашего сайта, разработают одну или несколько рекламных кампаний, создадут текст объявлений, определят ставки и будут следить за дальнейшими результатами.
  3. Еmail-маркетинг. Поможет быть на связи с клиентами, сообщать им о новых поступлениях товарах, проведении акций и распродаж. Также можно напоминать о брошенных корзинах, спрашивать о том, понравились ли уже купленные товары — вариантов масса.
  4. Социальные сети. Там вы можете публиковать посты, общаться с клиентами, отвечать на вопросы в режиме онлайн, реагировать на отзывы, проводить опросы. Не забудьте про таргетированную рекламу, которую можно заказать на бирже или купить самостоятельно. Подробнее о продвижении во “ВКонтакте” читайте в этой статье.
  5. Работа над репутацией компании. Постарайтесь, чтобы ваш бренд стал узнаваемым. Для этого разработайте фирменный стиль, публикуйте отзывы клиентов, создавайте вирусные посты в соцсетях.

Сложно? Возможно, но без грамотной и постоянной работы результатов не получится. Поставьте цель, идите к ней, работайте сами и подключайте грамотных специалистов — и удача будет на вашей стороне.

Как начать продавать в интернете. Часть первая

Электронная торговля сейчас на пике, цены ниже, поскольку не нужно арендовать торговых площадей, ассортименту может позавидовать любой супермаркет. Волну хотят поймать многие, но большинство новых магазинов, просуществовав непродолжительное время, закрываются, порой даже не сделав ни одной продажи.

Почему так происходит? А все просто, будущий предприниматель зачастую рисует себе в голове картину, которая далека от реальности. Создам магазин, запущу рекламу в Директе и все. Уеду жить на Мальдивы и оттуда буду «рулить» всем бизнесом.

И как только другие не додумались до столь же гениального плана?

Изучите конкурентов. Если даже вы считаете, что у вас самый гениальный план в мире, изучайте конкурентов. Особенно если они давно в этом бизнесе. И, как правило, съели на этом не одну собаку. Многочисленные исследования показывают, что понятная и удобная для посетителей навигация и виртуальная витрина может увеличить уровень продаж. И наоборот. Так, корзина должна быть в правом верхнем углу. Даже если ваш внутренний дизайнер говорит вам другое, помните, 99% посетителей будут искать корзину на привычном для них месте.

За пример можно (нужно) брать крупнейшие площадки, их интерфейс «шлифовался» годами. В это вложено много интеллектуальных и материальных средств.

Прозрачность покупки

Покупка должна быть максимально простой и удобной, это незыблемое правило.

Доставка

Стоимость доставки должна быть четко определена и не только присутствовать как отдельный пункт меню, но и (что крайне желательно) все варианты и стоимость доставки должны быть указаны на странице товара.

Прямоугольное дно на станке

Не так давно я хотел купить клавиатуру в одном интернет-магазине, стоимость которой была намного ниже средней по рынку. Каково же было мое удивление, когда уже в процессе оформления заказа я увидел непонятно откуда взявшуюся сумму за доставку транспортной компанией. Клавиатура стала дороже, чем в расположенном рядом со мной магазине. Причем в наличии и без ожидания. В этот магазин я, конечно, больше ни ногой.

Перед запуском проекта тщательно проработайте и просчитайте все варианты. Транспортные компании — это для больших или тяжелых грузов. К тому же их пункты выдачи, как правило, расположены в промзонах, куда заказчику не очень-то и хочется.

Удобство пользователя

Регистрация

Не все хотят проходить процедуру регистрации по разным причинам. Поэтому возможность покупки «гостем» должна присутствовать. Но в этом случае максимум в течение 30 минут после оформления заказа вы должны перезвонить клиенту для подтверждения. Иначе он остынет за это время либо сделает заказ в другом месте.

Тем не менее регистрация очень важна. Так вы можете повысить лояльность покупателей, делая ненадоедливые рассылки об акциях, скидках, распродажах и так далее.

Можно, например, предложить скидку на товар за регистрацию, сделав возможность регистрации через Open ID. Open ID — это возможность аутентификации через многие ресурсы: VK, Yandex, Mail.ru и другие.

Как вести учет в продуктовом магазине!

Но помните, если покупатель отложил товары в корзину, а потом решил зарегистрироваться, то товары должны остаться в корзине. Второй раз покупатель вряд ли будет тратить свое время на добавление товаров.

Форма заказа

Опять же, можно скопировать с крупных ресурсов. Никаких всплывающих окон «дайте ваше имя и телефон, мы вам сейчас позвоним»! Такой вариант в последнее время стал популярен на мошеннических ресурсах. И, возможно, потенциальный покупатель просто закроет сайт.

Оплата

Поскольку вы еще не eBay (это только пока), будьте готовы к тому, что практически никто будет заранее оплачивать заказ. Но и при создании магазина сразу заложите возможность приема платежей с карты. Чтобы потом не прикручивать эту возможность через «костыли».

Контакты

Наверное, не нужно никого убеждать, что контакты необходимы? Я видел аналитику форм различных магазинов, пункт «Контакты» просматривает подавляющее число посетителей, и если его нет, либо там значится «на деревню дедушке», то примерно 70% просто покинет сайт.

Кабинет

Если вы решили заняться продажами всерьёз и надолго, то кабинет так же важен, как и вежливость персонала. В кабинете кроме статуса заказа, истории покупок могут начисляться накопительные скидки, выдаваться промокоды, которые можно передать другим покупателям. История переписки, если таковая была, и тому подобное.

Скорость работы

Скорость работы имеет значение. У всех есть множество примеров, когда интернет-магазин очень (мягко говоря) раздражает медленной работой и подвисаниями. Повторно заходить на этот ресурс не хочется. Основным впечатлением от вашего магазина у заказчика будет именно медленная работа, а не удобство интерфейса или низкие цены. Людям свойственно запоминать плохое. И это касается любого бизнеса.

Как нарисовать мак | Урок рисования цветными карандашами | Запись эфира в Инстаграме

Всплывающие окна и оповещения

Это тот самый случай, когда накал раздражительности медленной работы перекрывается «на раз», а у потенциального покупателя «из ушей начинает валить пар». Окно не должно перекрывать весь экран, блокируя контент, гораздо уместнее вывести предложение, например в правой нижней части экрана, без перекрывания основной информации. И желательно коротенько — как «у нас есть скидки для вас». И экран не загораживает, и сразу интрига (нужно запатентовать способ, шутка). И если этот способ не заинтересовал, то не заинтересует никакой. Хоть весь экран заполните всплывающими окнами.

Как я выучила английский язык? МОИ РЕСУРСЫ!

И конечно, если посетитель закрыл предложение, оно ни коим случаем не должно появляться при переходах, по крайней мере, до конца сессии.

Какая стрижка идеально подойдет вашему типу лица — Совет от Все буде добре — Выпуск 291 — 20.11.2013

Будьте готовы признавать ошибки

Ошибки были и будут. Причин много: не дошло письмо, зависла оплата, человеческий фактор. Или клиент заказал валенки, а вы прислали ласты, и к тому же на два размера меньше. Вариантов много. Тут ни в коем случае нельзя доказывать свою правоту, разве что кроме в совсем «запущенных» случаях. Подарите клиенту небольшой презент, например промокод на скидку на все товары на полгода. Или недорогой товар из разряда его заказа. Вы точно не разоритесь, зато получите благодарного клиента.

Помните самое главное правило: репутация нарабатывается годами, а потерять ее можно за пять минут.

Это только начало

Вы сделали сайт, протестировали его. Можно открываться. И если вы думаете, что, открыв магазин, уже можно начать зарабатывать (неуникальный товар), то вы ошибаетесь. Это только начало. Основная работа еще предстоит, пока не сделаете себе имя.

Как создать интернет-магазин в Telegram

Редактор портала Otzyvmarketing.ru. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2022 года.

Telegram – мессенджер, который создан не только для оперативного общения и обмена информацией. Он может выступать в качестве площадки для развития и ведения собственного бизнеса. Эти достоинства уже оценили многие предприниматели и бизнесмены.

Чтобы запустить первые продажи через Telegram, нужно создать свой интернет-магазин внутри платформы. Ничего сложного в этом нет, знания программирования не понадобятся. Потребуется немного времени, чтобы настроить специальных ботов, через которых и будут поступать заявки от клиентов.

  • Больше бюджет — выше вознаграждение: для крупных рекламодателей — особые условия, для фрилансеров и небольших агентств — отсутствие минимального порога для начисления средств по партнерской программе
  • Самая быстрая выплата вознаграждения на рынке: вывод на WebMoney и на банковскую карту.
  • В разы меньше рутины: вся реклама на одном экране, один договор на все рекламные системы по каждому клиенту, единый баланс, прямые доступы в рекламные кабинеты.
  • Легкий старт за 1 день: быстрое подключение аккаунтов в Яндексе, Google и соцсетях.

Преимущества интернет-магазина в Telegram

  • Во-первых, скорость загрузки. Если сравнивать Telegram с сайтом, то здесь нет тяжелого дизайна, верстки, кусков кода и т.д. Есть каталог и кнопки навигации, которые загружаются моментально.
  • Во-вторых, это что-то свежее и новое. Все привыкли продавать через сайты, лендинги, социальные сети. Интернет-магазин в телеграмме – это крутая ниша, которая еще не имеет большой конкуренции. Получается, что, используя мессенджер в качестве бизнес-площадки, предприниматель получает часть клиентов от конкурентов, так как предлагает им нечто новое и интересное.
  • В-третьих, процесс продаж полностью автоматизирован: используются программы-боты, которые оперативно отвечают на запросы пользователей и доводят их до оплаты.

Подключаем основного бота @BotFather

В BotFather начинается процесс создания нового бота. Переходим по ссылке и добавляем бота в список чатов в мессенджере. Нажимаем кнопку «Запустить».

После этого выбираем команду «/newbot» и следуем инструкциям.

Нужно дать боту два названия: общее и системное. Второе должно обязательно заканчиваться приставкой «bot» и быть написано латинскими буквами. Если все прошло успешно, то бот выдаст токен – уникальную комбинацию символов, которая нужна для идентификации и авторизации клиента в программе.

На этом создание основного бота заканчивается. Полученный токен нужно сохранить, впрочем, на всякий случай есть возможность его восстановления.

Основной бот служит в качестве оболочки магазина. Через него можно установить логотип магазина, загрузив его в качестве аватара.

В описании к боту указываются контактные данные и ссылки на магазин в других платформах. Для этого используется команда Edit Bots.

Сам по себе, бот-отец ничего не продает. Да и вообще, каталога товаров еще не существует. Чтобы реализовать основные функции магазина, нужно воспользоваться другими сервисами, самыми популярными из которых являются: PuzzleBot, Chatforma, Botobot и Lavkagrambot. Рассмотрим пару из них подробнее.

Как создать бота в телеграм без программирования: 7 лучших сервисов

Боты телеграм – это микропрограммы, ориентированные на выполнение простых рутинных функций. Например, приветствие пользователя, рассылка сообщений, первичные коммуникации (отправить к специалисту на консультацию, сделать заказ онлайн). С помощью бота можно давать автоматизированный ответ, имитируя живое общение с пользователем. Кроме того, с помощью бота можно устраивать опросы, голосования, акции и даже организовать геймификацию.

Способ 1. Через botobot

Программа позволяет за считанные минуты создать торговую площадку в телеграм. Заказы будут поступать в панель управления, которая находится на сайте разработчиков. Переходим на официальный сайт Botobot и нажимаем на кнопку «Начать бесплатно».

Бот откроется в телеграм. Нажимаем на кнопку «Запустить».

На следующем этапе выбираем язык, который удобнее в использовании: английский или русский.

3 фишки нового лайтрума | Lightroom Classic CC

После того, как язык выбран, нужно нажать на кнопку «Создать магазин».

Бот попросит ввести название магазина, а после указать токен, который был получен при создании основного бота в «BotFather». Если все сделано верно, то итогом будет получение ссылки на панель управления интернет-магазином.

Перейдя по этой ссылке, можно настроить магазин и загрузить каталог товаров. Для этого нужно подготовить таблицу с данными и импортировать ее. Пример таблицы указан в личном кабинете магазина.

Как настроить продажи

Все настройки магазина удобнее осуществлять в личном кабинете на сайте разработчика. Хотя есть возможность управления площадкой через бота.

Для начала заходим в общие настройки, указываем всю необходимую контактную информацию, заполняем описание магазина.

Далее нужно добавить товары, которые будем продавать. Переходим в раздел «Товары». Товары добавляются в формате файла Excel, пример которого приведен на сайте. Посмотреть и скачать его можно. Для этого переходим по ссылке «Какой файл подойдет»?

Когда товары выгружены в магазин, нужно настроить условия их доставки. Понятно, что для цифровых товаров это неактуально, а вот для физических – просто необходимо.

Создание интернет магазина на платформе Tilda

Переходим в раздел «Доставка» и корректируем значения.

И, наконец, нужно настроить прием платежей. Платформа работает с сервисом «Яндекс.Касса», предоставляя возможность интеграции.

Курица — Все буде смачно — Выпуск 35 — 02.03.2014 — Все будет хорошо

Переходим в раздел «Платежи» и настраиваем все согласно инструкции, приведенной на странице личного кабинета.

После этого магазин готов к работе.

При необходимости можно настроить интеграцию с CRM. Делается это в разделе «Интеграции».

Как проверить работоспособность

После того как интернет-магазин настроен, каталог товаров выгружен, нужно убедиться, что бот умеет продавать. Для этого нужно добавить в контакты Telegram адрес созданной торговой площадки, который был указан на этапе создания основного бота-отца. Также этот адрес продублирован в личном кабинете «botobot».

Перейдя в магазин, нажимаем на уже привычную кнопку «Запустить» и тем самым активируем бота. После этого нажимаем на кнопку «Каталог». Откроются категории товаров, представленные в магазине. Выбираем интересующую.

В нашем случае, например, это будет «Пицца». Появится список доступных товаров, под каждым из которых будут выведены цены. Выбираем подходящий вариант.

Например, нам нужны две пиццы: 25 см и 30 см. Нажимаем на кнопки, выбираем количество товаров. После этого появляется кнопка «В корзину».

После нажатия на эту кнопку начнется процедура оформления заказа. Клиент вводит личные данные, адрес доставки или выбирает вариант самовывоза, и в итоге получает ссылку на оплату.

Стоимость

Цены на использование сервиса периодически меняются, а узнать актуальную стоимость можно в личном кабинете, перейдя в раздел «Тарифы».

Как видно, есть и бесплатный тариф, но в таком случае сильно ограничено количество товаров – всего 20 единиц.

Способ 2. Через LavkagramBot

Второй популярный бот для создания интернет-магазина. Для начала работы с ним нужно открыть сервис по ссылке: @LavkagramBot. После нажатия на кнопку «Запустить», откроется окно с условиями пользовательского соглашения. Нужно подтвердить свое согласие.

Подтвердили, теперь можно приступать к работе. Нажимаем на кнопку «Запустить свою лавку».

На следующем этапе вводим токен, который был получен от @BotFather. Появится окно с выбором формата магазина.

На данный момент сервис предлагает два варианта взаимодействия с клиентами:

  • фиксированную стоимость товаров, которую определяет продавец;
  • донаты – покупатели сами решают, сколько заплатить за товар.

В нашем случае, выбираем первый вариант и, соответственно, нажимаем на кнопку «Фикс». После этого бот предложит выбрать вариант приема платежей.

Опять есть выбор:

  • автоматические платежи с использованием сторонних сервисов, например «Яндекс.Касса»;
  • прямые расчеты с продавцом по указанным реквизитам.

Натуральные подкормки для томатов. Как повысить урожай помидор

Для примера выберем второй вариант, предполагая, что будем получать от клиентов заявки, обрабатывать их в ручном режиме и получать деньги любым удобным способом. Если есть желание, то можно интегрировать и сторонние сервисы, используя первый вариант.

На следующем этапе выбираем валюту, в которой будут происходить взаиморасчеты. В нашем случае это рубли.

После этого настраиваем минимальную сумму заказа, доступную для клиентов. Если такой необходимости нет, то пропускаем этот шаг, нажав на кнопку «Без минимального заказа».

Для первоначальной настройки бота осталось немного. Нужно указать аккаунт менеджера или консультанта, который будет общаться с покупателями. Можно указать свой или создать для этих целей отдельный профиль.

Почему в Etsy магазине ноль продаж? Что проверить

Итак, бот успешно создан. Теперь нужно добавить товары и запустить торговый процесс. Как настроить продажи Для того, чтобы что-то продать, нужно это что-то иметь в ассортименте.

Поэтому начнем с добавления товаров в каталог. Нажимаем на кнопку «Каталог». Откроется раздел настроек категорий и товаров.

Так как у нас ничего нет, то категории нужно создать. Нажимаем на кнопку «Добавить категорию». Если разделение товара не планируется, то сразу же нажимаем на кнопку «Добавить товар». Но для примера создадим несколько категорий.

Итак, нажимаем «Добавить категорию» и вводим название.

После этого бот попросит ввести описание категории. По такому же принципу создаем все остальные необходимые категории. В нашем случае, созданы две категории товаров: «Пицца» и «Роллы».

При необходимости можно расширить иерархию каталога, добавляя в созданные категории рубрики дочернего формата. Ну а мы перейдем к добавлению товаров. Осуществляется это точно так же, как и создание категорий. Нажимаем на нужную рубрику, например, «Пицца» и переходим по кнопке «Добавить товар».

Вводим название товара, описание, указываем цену и загружаем фотографии. Максимум можно загрузить по десять фотографий к одному товару.

Все шаги поэтапные, ничего сложного нет. После того, как необходимая информация указана, карточки товара загружены, нажимаем на кнопку «Все».

Чтобы отредактировать или удалить товар, нужно нажать на кнопку с его названием. Откроется такое меню.

Как проверить работоспособность

Итак, посмотрим, как наш магазин видят покупатели. Переходим по его адресу и нажимаем на кнопку «Запустить». Появится вводное меню, нас интересует кнопка «Посмотреть каталог».

Появляется меню с выбором категорий товара. Перейдем в рубрику «Пицца».

Видим, что в магазине продается пицца с названием «Маргарита». Попробуем ее заказать. Нажимаем по кнопке с наименованием товара. Открываются описание товара, стоимость и фотографии. Также появляется кнопка «Отложить в корзину». Кликаем по ней, она меняется на кнопку с надписью «Отложить еще». При повторном нажатии в корзину попадет еще одна пицца.

Марафон LEADTEX день 2. Создание магазина в Телеграм

Выбираем необходимое количество товара и нажимаем на кнопку «Корзина», располагающуюся в правом нижнем углу. Появляется содержимое корзины, сумма заказа и кнопка «Оформить». Если все верно, то нажимаем на нее. Впрочем, на следующем шаге придется еще раз подтвердить оформление.

После этого клиент вводит свои данные, адрес доставки и номер телефона.

Если все указано верно, то выдается подтверждение, что заказ успешно оформлен.

А администратор магазина получает уведомление о поступившем заказе и контактные данные клиента.

Теперь мы убедились, что магазин работает, и заказы будут поступать.

Стоимость

Использование сервиса полностью бесплатное, но на его официальном сайте есть возможность отправить денежный перевод, направленный на развитие и поддержание работоспособности.

Заключение

Итак, ничего сложного в создании интернет-магазина с помощью ботов в телеграмме нет. Сервисы существуют как платные, так и бесплатные. Для того, чтобы открыть свою торговую площадку в популярном мессенджере, нужно создать основного бота, через @BotFather и привязать к нему сам магазин, используя программное обеспечение или возможности специальных сервисов. Второй вариант проще, быстрее и дешевле. В этой статье приведены все необходимые инструкции.

Как начать пользоваться Siri

Соавтор(ы): Jack Lloyd. Джек Ллойд — автор и редактор, пишущий о технологиях для wikiHow. Имеет более двух лет опыта в написании и редактировании статей на технические темы. Энтузиаст всего связанного с технологиями и учитель английского языка.

Украденный труп — Слідство ведуть екстрасенси. Сезон 6. Выпуск 21. Часть 2

Количество просмотров этой статьи: 11 617.

Siri — одно из самых интересных нововведений, которое можно найти на устройствах с новой iOS версией. Она умна и информативна, а так же может быть хорошим слушателем (и при этом она не лишена чувства юмора)! Благодаря этой статье вы сможете больше узнать о Siri и разобраться как получить доступ ко всем ее функциям и особенностям.

Добавить комментарий