как Клиент выбирает Мастера

Как клиент выбирает своего мастера

Первый критерий, по которому можно понять, твой это мастер или нет, — его ориентированность на клиента. Готов ли он идти на встречу, слышит ли он тебя. Нужно обратить внимание на то, какие вопросы он задает: преследует свои интересы или же старается выполнить запросы посетителя.

Еще один критерий выбора — «сарафанное радио», рекомендации «хороший-нехороший». Если этого человека советуют другие клиенты, на него стоит обратить внимание. К мастеру больше доверия, если тебе его рекомендует близкий знакомый, и ты видишь на нём результат его работы, который тебе нравится. Хотя это ещё не гарантирует, что этот специалист подойдет тебе.

Понять, твой это человек или нет, можно, обратившись к нему как минимум три раза. Если в первый раз специалист угадает и попадёт, ты придешь во второй раз — еще присмотришься. А после третьего раза ты понимаешь, что это твой человек, с которым ты готов сотрудничать.

Многое понимаешь по действиям человека, жестам, как он выполняет свою работу. Точность, ловкость рук, любовь к своей работе. От хорошего мастера ты можешь узнать что-то новое и полезное в той или иной сфере красоты. К ищущему, развивающемуся, профессиональному человеку всегда интересно вернуться вновь.

Профессионализм, глубокие, разносторонние знания в сфере красоты, медицины — также важный критерий при выборе своего специалиста. У специалиста должен быть обширный кругозор знаний во многих направлениях. Взять тех же парикмахеров. Вот есть у человека перхоть, потому что — себорея, грибок. Откуда он идёт? Либо в миндалинах сидит, либо кишечник плохо работает. То есть парикмахер должен знать еще многие вещи, помимо стрижки, покраски и укладки.

Для клиентов важна и честность мастера. Почти все сразу видят и понимают, хотят ли их просто «развести» на деньги, предлагая ненужные процедуры, или же действительно стараются принести пользу и сделать качественно. Настоящий мастер максимально эффективно решит проблемы клиента и при этом еще и заработает.

ЕСЛИ БЫ МАСТЕР ВЁЛ СЕБЯ КАК КЛИЕНТ! ТИПЫ МАСТЕРОВ #3!

Важно и то, какие ощущения вызывает человек. Мастер может быть опытным супер–специалистом, но ты чувствуешь, что это не твоё. Человек должен подходить по атмосфере, духу, по энергетике.

Мастер подходит, если в общении с ним легко.

Как Клиент выбирает Мастера

М. ДМИТРИЕВСКИЙ, заместитель директора Дома быта в Новокосине (Москва).

Ритм и качество жизни человека во многом зависят от домашних помощников. Для большей части населения горничные и дворецкие существуют лишь в телесериалах, обычным же людям помогает жить бытовая техника, купленная в магазине или на рынке в зависимости от того, каков семейный бюджет и представления о качественных вещах. Со временем эти предметы становятся просто незаменимыми. И когда, например, берет отпуск по «состоянию здоровья» любимый трудолюбивый пылесос, сердце обливается кровью не только у его непосредственной хозяйки. Мысль: «А может, он совсем того, умер?» — заставляет вздрогнуть и главу семейства тоже.

Советы Мастеру Маникюра — перфекционизм, здоровье, бюджет, клиенты …

В домах служат и другие приборы «первого ранга»: Царь — холодильник, Лучший друг — телевизор, Кормилец и Партнер — компьютер. Гибель или длительное бездействие любого из них ставит мир и покой людей под угрозу. А по шкафам и полкам расселилось множество мелких машинок, инструментов и приспособлений, может быть, не столь важных, как предыдущие четыре гиганта, но и их поломка способна серьезно испортить настроение. Никогда не забуду слез девушки со сломанным феном, объяснявшей мне, что, если через полчаса она не уложит волосы, ее непременно бросит прекрасный принц.

Чем многочисленнее семейство домашней техники, тем больше мы от него зависим. Увы, ничто не вечно, рано или поздно тот или иной прибор выходит из строя, и владельцу приходится отдавать его в ремонт. Как же сделать вынужденный поход в мастерскую наиболее продуктивным и приятным?

Нет такого специалиста, который может починить абсолютно все. Настройщик пианино спасует перед мотокультиватором, а электронщик не подлатает сапоги. Мастера сами часто оказываются в роли клиентов, а вот клиенты довольно редко представляют себе ход мысли человека, которому предстоит ремонтировать испортившийся прибор. Чтобы избежать неоправданных ожиданий, к ответственному шагу необходимо подготовиться.

Обнаружив поломку, как говорится, «определитесь»: ремонтировать самому или отнести в мастерскую. К сожалению, клиенты нередко пытаются применить последовательно оба варианта, разбивая первый на несколько стадий: сначала прибор чинит папа, потом сосед, затем несут на работу и только потом обращаются к специалисту. Метод «бабка за дедку, дедка за репку» — не самый лучший, потому что репкина ботва отрывается, и мышка уже не в силах помочь. Так и до мастера порой доходит не агрегат, а мешочек деталей, да и то не полный их комплект.

Рекомендую потенциальным клиентам следующий примерный порядок действий.

Найти мастерскую, оказывающую нужную вам услугу. На помощь придут рекламные листовки, газеты, Интернет, друзья и личная наблюдательность. Если мастерская близко, а пострадавший прибор не велик и не тяжел, можно сразу захватить его с собой. Если же мастерская далеко, для начала позвоните туда и внятно объясните, чем вы недовольны: гремит, искрит, погнуто… Строить гипотезы вроде: «Там, наверное, щетки надо заменить» или «Я думаю, там что-то открутилось» — не нужно.

Полезно уже в разговоре по телефону выяснить примерную стоимость и длительность ремонта. Понятно, что точные данные будут только после осмотра вашего прибора. Сразу же выясните, детали покупает владелец или они имеются в мастерской. Если можно выбирать, обращайтесь туда, где есть детали. Всегда существует риск купить самостоятельно не то и не того качества. Оплачивая всю процедуру ремонта, включая детали, вы получаете полноценную гарантию, а в случае новой поломки всегда сможете добиться ее бесплатного исправления.

Квитанцию надо брать всегда, даже если вы покидаете мастерскую на пять минут. В нашей практике был случай, когда, сдав пылесос, клиент вышел за сигаретами на 15 минут, а вернулся через два года. Оказывается, за это время его арестовали. К счастью, квитанцию он не потерял и, отбыв заключение, получил свой пылесос. Расчет на то, что мастер запомнил клиента, чаще всего не оправдывается. На вопрос: «Вы меня помните?» наиболее частый ответ такой: «К сожалению, нет, разрешите взглянуть на квитанцию?». Свою работу еще можно опознать, а дату, когда она была выполнена, нет, поэтому о гарантийном сроке, не имея на руках документа, говорить не стоит. Внимательно следите за правильным и разборчивым заполнением квитанции. На время ремонта она будет единственным документом, гарантирующим возврат вещи в должном виде. Перед тем как ставить свою подпись, внимательно прочитайте все заполненные графы и выясните, почему остались пустые, если такие будут. При невозможности разобрать почерк попросите переписать, в крайнем случае заполните квитанцию сами. Глупых вопросов тут не бывает, выясните все, что вас интересует, только потом подписывайте.

Как ни странно, от прейскурантов, вывешенных на видном месте, клиенту пользы мало. Там множество пунктов, в значении которых может разобраться только специалист. Это относится и к стоматологии, и к автосервису, и ко многому другому. Поэтому не торопитесь. Пусть мастер не спеша определит цену и впишет ее в документ. Если он что-то прозевал, не учел, пусть сам своим трудом и расплачивается. Уважающие себя фирмы так и поступают.

Далеко не все вышедшие из строя приборы стоит нести в ремонт. Ремонт дешевой вещи не всегда также дешев. Даже после починки «дешевка» остается низкопробной подделкой и в скором времени обязательно подведет. Купив где-нибудь «такой доступный по цене» чайник, подождите радоваться своей практичности, увидев похожий, но в два, а то и в три раза более дорогой. Разницу в цене определяет не дизайн: у дорогого ресурс измеряется годами, дешевый рассчитан на пару месяцев, ремонт его нецелесообразен, так как стоит дороже самого прибора. В этом случае не надо обижаться на мастерскую. Чинить прибор, при изготовлении которого сэкономили буквально на всем, сложнее, чем нормальный, «породистый» аппарат.

Не стоит сдавать в ремонт электробытовые приборы старше пятнадцати лет отроду. Деталей для ветеранов не просто нет, а давно уже нет.

ДВИК | Как правильно учиться и почему мастер дурак? Как найти школу. Выбор обучения

Вот на что примерно следует ориентироваться.

Срок разумного пользования детской коляской — максимум два ребенка. К тому же надо учесть: на втором сроке ремонт потребуется непременно и будет весьма недешев.

Для отечественного велосипеда рубежом является семилетний возраст. Цены на ремонт умеренные, детали есть практически все.

Импортные велосипеды делятся на две группы. Дорогие и десяток сезонов не убьет, они подвергаются и ремонту и модернизации. Очень редко приходится тащить их домой на себе, неисправность проявляется постепенно, всегда можно заменить дефектную деталь до ее полной поломки. Такие же на вид, как дорогие, но вдвое, вчетверо дешевле, ломаются в первый же сезон; цена ремонта сопоставима с покупкой нового велосипеда.

Ремонт люстр и настольных ламп вполне оправдывает ожидания. Во-первых, при замене патронов и проводов осветительный прибор приобретает надежность нового светильника. Во-вторых, освещение — деталь интерьера. Чтобы он не нарушился, несравненно проще и дешевле починить, например, любимый торшер, чем поменять всю мебель.

Рекордсменами долголетия, безусловно, стали швейные машины. Прямострочные подольские машины работают, ремонтируются и снова работают многие десятки лет. Зингеровские — легко перешагивают вековой рубеж. Естественно, все это относится только к тем машинам, на которых не зарабатывали деньги, гоняя их по шестнадцать часов в день.

Теперь коснемся некоторой домашней «мелочи». Ножи и топоры нередко приходится нести в заточку сразу из магазина. На топорах часто есть наклейка «специальная заточка», однако, взглянув на острие, можно подумать, что точили валенком.

Если ваш нержавеющий нож дороже 600 рублей, следующие замечания можете пропустить. А именно: нержавеющие ножи в большинстве остаются острыми очень недолго. Разумно обращаться в мастерскую раз в полтора-два месяца, а в промежутках подтачивать роликовой точилкой или мусатом. Точить нержавейку бруском не стоит. Если в хозяйстве остались ржавеющие ножи, их тоже стоит периодически подтачивать: после заточки только они могут тонко нарезать копченую колбаску или лимон вместе с семечком.

Особо стоит поговорить о «нетипичной» работе. Предположим, сломалась механическая часть дивана или необходимо чуть уменьшить по ширине и высоте полку, купленную в магазине по ошибочной мерке. Таких специализированных мастерских или нет, или вы не смогли их найти. Значит, придется обратиться в заведение другого профиля, где есть необходимая производственная база и мастера согласны выполнить нужный заказ. Конечно, подобная работа не может быть дешевой. Мастеру предстоит заменить собой целый заводик — стать конструктором, технологом, снабженцем, станочником, сборщиком и еще много кем в одном лице. В таких случаях цена определяется в часах, затраченных на исполнение заказа. Раздумья — тоже рабочее время. Цена нормо-часа редко бывает меньше 300 рублей. И не надо удивляться, в автосервисе она больше 600 рублей, а в кресле стоматолога не меньше 1000. Высококвалифицированный труд дорог везде и всегда, независимо от рода работы. И еще. Обращаться с просьбой о штучной работе нужно только тогда, когда найти необходимую деталь совершенно невозможно. Изготовленная по заказу мелочь будет в десятки раз дороже выпущенной на конвейере.

А в заключение позволю себе посоветовать: даже если что-то вдруг сломается, не слишком огорчайтесь. Подавляющее большинство домашней утвари чинится. Совершенно точно, не стоит портить отношения с самыми близкими людьми из-за неодушевленных предметов. Восстанавливать добрые отношения не в пример труднее, чем ремонтировать любой механизм.

Чем мы можем вам помочь?

Онлайн-запись — это простой и удобный способ записи для клиентов. Она позволяет клиентам самостоятельно записываться на услуги вашего заведения, при этом снимая эту функцию с администраторов. В целом это повышает уровень заведения и привлекает больше клиентов, ведь записаться можно онлайн из любой точки мира, в любое время — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже в нерабочее время или когда телефон заведения недоступен. Программа контролирует загруженность мастеров и показывает только свободное время для записи, что позволяет избежать ошибок в журнале записи.

Секреты мастера маникюра/ О чем не стоит говорить клиенту ?

Как происходит онлайн-запись

Изначально клиент выбирает с чего начать запись: выбрать определенного специалиста, выбрать услугу или выбрать дату визита.

ДВИК | 7 Правил Боеготовности Мастера | Психологические ловушки мастера | Как общаться с людьми

У разных клиентов разные потребности, кто-то хочет записаться к определенному специалисту и выбирает путь «Выберите специалиста». Возможно, для клиента более важно записаться на определенные дату и время, тогда он выбирает путь «Выберите дату и время». Если же клиент не знает специалиста и хочет просто получить услугу без выбора мастера — он начинает с пункта «Выберите услугу».

Клиент хочет записаться к определенному специалисту

Если клиент хочет записаться к определенному специалисту, он начинает с пункта «Выберите специалиста», где может выбрать доступное время для записи к выбранному мастеру.

5 ТИПОВ КЛИЕНТОВ. КТО ТВОЙ КЛИЕНТ? | С кем нельзя работать | Типы клиентов | ДВИК

У него появляется возможность выбрать специалиста, посмотреть отзывы других клиентов о мастере и определить время предлагаемого ближайшего сеанса, тем самым, переходя к выбору услуги.

Если клиент выбирает специалиста, то после этого попадает на страницу календаря, где можно выбрать дату и время для записи.

Клиенту предлагается только свободная дата и время, исходя из рабочего графика специалиста и имеющихся у него других записей. Таким образом, выбрав время своего визита, клиент может быть уверен, что сможет получить услугу в указанную дату и выбранное время.

Клиент хочет записаться на определенную услугу

Первым делом в таком случае клиент выбирает услугу, которую планирует получить. Потом система предложит ему специалистов, которые оказывают услугу и время визитов, которое доступно у этих специалистов. Последним шагом в этой цепочке стоит выбор даты и времени записи.

Клиент хочет записаться на определенные дату и время

В этом случае сразу клиент выбирает дату у время, в которые ему важно попасть в заведение. Потом ему будет предложено выбрать услуги, которые он хочет получить, а уже после этого клиент должен выбрать специалиста.

На последнем шаге клиент в обязательном порядке оставляет свой номер телефона, который нужно подтвердить — на телефон клиента придет СМС с кодом, который нужно ввести. Если клиент новый, то ему предлагается ввести свое имя. После подтверждения номера телефона клиент выбирает за какое время до записи хочет получить напоминание и по желанию добавляет комментарий. После нажатия кнопки «Записаться» онлайн-запись считается созданной и автоматически появляется в журнале записей. Администраторы и специалист получают уведомление о записи. Клиент тоже получает СМС и видит финальный экран, к всегда может вернуться по ссылке из сообщения.

Важно учитывать такой момент, что приоритет графика работы мастера выше чем приоритет графика работы заведения.

То есть, если в настройках указано, что заведения услуг красоты работает ежедневно с 9:00 до 18:00, а мастер работает по более широкому графику например с 9:00 до 22:00 то в онлайн модуле клиент будет иметь возможность записаться к мастеру с 9:00 до 22:00 несмотря на то, что заведение работает в другом графике.

Данная настройка работает таким образом для того, чтоб изменять график работы мастера в салоне меняя лишь одну настройку. В этом случае мастер должен принять клиента по оформленной записи.

Секрет успешных сделок: сорвите маску с лица своего клиента!

Здравствуйте, дорогие друзья!

Сегодня обсудим очень интересную тему, речь пойдёт о психологических типах личности клиентов риэлтора. Ведь мы каждый день знакомимся и общаемся с людьми разных психотипов.

Скажите, как часто у вас заходят в тупик переговоры с потенциальным клиентом, срываются авансы, разваливаются сделки? Почему так происходит?

Проблема в том, что люди не слышат друг друга, как будто говорят на разных языках!

Мы мыслим по-разному, и чаще всего, наш собеседник видит мир по другому, отлично от нас. Вы, согласны с этим?

А теперь, давайте на секунду представим, как изменятся результаты, если мы сможем увидеть, кто на самом деле наш собеседник?

Вы хотели бы увидеть насквозь человека с которым общаетесь? Вам интересно узнать, как он мыслит, чтобы суметь с ним договориться?

Инстаграм для мастера Маникюра ❌5 Роковых ошибок ❌ИНСТАГРАММ мастеру маникюра /Вебинар

Я уже знаю, как вы ответите. Есть два варианта:

  1. нет, мне это не интересно, я сейчас провожу переговоры грамотно, всё знаю и умею, поэтому ничего менять не хочу
  2. да, очень интересно, хотелось бы узнать, как мне улучшить навыки переговорщика.

Друзья, какой бы вариант не выбрали, в любом случае вы правы.

Для тех из вас, кто выбрал второй вариант ответа, я и пишу эту статью.

Когда-то Гиппократ, а затем Зигмунд Фрейд, Карл Юнг и многие другие учёные изучая психологию человека, предлагали свои модели и методы.

Я же хочу остановиться на модели, которую сам много лет применяю на практике в продажах и управлении, на коуч-сессиях и тренингах. Она позволяет получить ответ на вопрос: кто те люди, с которыми мы общаемся? А самое главное, эта модель даёт возможность осознать и ответить на вопрос: кто я сам? Живу ли я своей жизнью или просто подстраиваюсь под других людей?

Ведь прежде всего, нужно получить ответ на этот вопрос. Итак, поехали.

Модель ОПАЗ (Опекун, Предприниматель, Аналитик, Заводила)

Автор этой модели Митч Энтони, изучив психотипы свойственные людям, предложил свою модель типов личности, изображенную на рисунке ниже:

Чем же типы личности отличаются друг от друга? Давайте, будем разбираться. Начнём с Опекуна.

Тип личности Опекун

Люди этого типа склонны сохранять и поддерживать отношения с окружающими путём компромиссов и любыми путями избежать конфликтов.

Их стимул: предсказуемость. В их жизни всё должно быть расписано как по нотам.

ДВИК | Как общаться с людьми. Часть 2. Что люди покупают и продают?

Поэтому, они никогда не решатся провести операции с недвижимостью самостоятельно.

Часто, многие их них обращаются к риэлторам за помощью по причине своего главного страха — страха перемен. Снимите у Опекунов этот страх, и они станут вашими клиентами!

Случай из моей практики с типом личности Опекун

Вспоминаю случай, когда одна дама обратилась ко мне за консультацией по вопросам недвижимости. Кстати, о том как проводить встречи эффективно, читайте здесь!

Задав несколько вопрос, я выяснил ситуацию:

  1. её квартира находится в залоге у банка
  2. заказчица живет в квартире вдвоём со взрослым сыном
  3. 50% заработка она вынуждена тратить на погашение ипотечного кредита
  4. сын львиную долю своего дохода тратит на обслуживание еще 7 кредитных линий, и не осознаёт, что находится в полной финансовой ж.

Выяснил её потребности и мотив:

  1. погасить все кредиты и избавиться от бремени, которое душит семью
  2. купить себе новую квартиру на окраине Москвы и жить в состоянии финансовой независимости

Самый главный вопрос, который она мне задала на встрече звучал так:

— Юрий, как это сделать?

По её вопросам и поведению я понял, что передо мной Опекун. Поэтому я до малейших деталей объяснил ей, как буду проводить эту сделку. Максимально точно (как выяснилось позже) оценил её квартиру. Интересно, что за несколько дней до меня, эту квартиру на 15% дороже оценил другой риэлтор.

— Елена Сергеевна, почему же вы остановили свой выбор на мне?

— Я вам верю, потому что Вы мне все детально рассказали и объяснили. Плюс к этому, Вы оценили мою квартиру честно, а тот агент обманул меня. Она не может столько стоит. Я знакома с рынком у себя в районе, по той цене мы её никогда не продадим.

Договор был заключен с высокой комиссией. Но смеяться надо не здесь, друзья.

ДВИК | Ловушки мастера №13| Клиент доволен — не равно прав | Как правильно предложить услугу

Моя комиссия под угрозой

Елена Сергеевна перезвонила через три дня и сказала:

— Юрий, как Вы могли меня обмануть? Я расторгаю с Вами договор!

Вот здесь уже можно посмеяться. Прикольно же, правда?

Опекуны они такие. Милые и добродушные. Но в любой момент могут выкинуть фокус, который от них никто не ожидает.

— А какая причина расторжения договора? В чём я Вас обманул?

— Вы не предупредили меня, что я заплачу налоги за продаваемую квартиру, ведь она находится в моей собственности менее 3 лет!

— Почему Вы решили, что она менее трёх лет в собственности?

— Потому, что свидетельство о собственности получено только в прошлом году!

— Елена Сергеевна, действительно Вы получили свидетельство о собственности только в прошлом году, но это не имеет в данном случае значения. У Вас есть свидетельство о наследстве. На основании этого документа Вы владеете данным объектом более 3 лет. Поэтому, продажа Вашей квартиры не облагается налогом.

— Хорошо, я уточню у своего юриста и перезвоню Вам, Юрий.

— Отлично, жду звонка.

Через 15 минут она перезвонила:

— Юрий. я прошу прощения. Я была не права. Договор в силе. Благодарю Вас!

Почему возникла такая ситуация?

Потому, что работая с Опекуном, я не учёл опасений и переживаний клиентки на тему налогов.

Мне стоило обратить внимание на это обстоятельство при заключении договора с заказчицей. Будьте готовы разложить всё по полочкам Опекуну, и ответить на все возникающие у таких клиентов вопросы (их миллион!).

Но этого мало: нужно отвечать даже на те вопросы, которые ещё не возникли у него в голове! Заказчикам такого типа личности, нужно уделять внимание каждый день. Они в нем очень нуждаются!

Друзья, надеюсь что с типом личности Опекун вам всё понятно? Идём дальше.

Тип личности Предприниматель

Решителен, смел и готов к риску. Не боится конфликтов и всегда говорит то, что думает.

5 золотых правил возвращаемости клиента | Глория Талипова | Основатель международного бренда Lovely

У Предпринимателя стимул — победа. При общении с таким человеком, прежде всего нужно осознавать, что для него важен только результат.

У него есть три вопроса к риэлтору:

Что вы можете мне предложить, чтобы я сотрудничал именно с Вами?

Где выход из ситуации, какой результат я получу?

У какого мастера всегда будут клиенты | ДВИК

Сколько нужно заплатить за решение моей проблемы?

У любого Предпринимателя есть страх поражения. Если он поймёт, что вы не стремитесь выполнить его поручение с высокой ответственностью и компетенцией, то мгновенно откажется от ваших услуг.

Для этого типа личности важно:

  • какова ваша компетентность в сфере недвижимости — он выбирает лучших
  • насколько вы уверены в успехе его сделки
  • что вы прилагаете максимум усилий для его победы

Сейчас я вам расскажу историю из своей практики общения с Предпринимателем.

Как я потерял комиссию 600 тысяч рублей

Однажды, ко мне обратился потенциальный клиент с заявкой о продаже квартиры с целью переезда на ПМЖ за границу. Он сформулировал свои намерения:

  • продать свою квартиру в течение 2 месяцев
  • получить определенную сумму за продаваемую квартиру, согласно рыночной ситуации
  • решив вопрос с квартирой, незамедлительно оказаться в стране, куда собрался переехать

В отличии от других типов личности, Предпринимателя не интересуют детали. Но контролировать результаты, он обязательно будет жёстко на каждом этапе договорных отношений.

История была короткой, как выстрел из пушки.

Мой агент в первый и последний, как оказалось, раз:

  • опоздал на показ квартиры покупателю на 15 минут
  • после показа квартиры, не дал обратную связь собственнику объекта

В итоге, мне незамедлительно позвонил разгневанный заказчик, и сообщил о намерении расторгнуть договор. Вот и вся любовь!

У предпринимателя в голове не укладывается,�� как можно имея комиссию 600 000 рублей за продажу квартиры:

— опаздывать на встречи с потенциальным покупателем.

— не давать заказчику оперативную обратную связь о результатах показа квартиры .

Заключив договор с предпринимателем важно понимать, что они очень требовательны к себе, и к людям, которым платят деньги.

А как ведут себя Аналитики?

Тип личности Анатилик

Закрытый тип. Некий человек в футляре. Всегда всё продумает 58 раз и взвесит, прежде чем принять решение.

Чтобы заключить договор и удержать такого клиента, важно дать ему возможность почувствовать себя правым.

Заказчики этого типа не успокоятся, пока не изучат досконально все условия договора. Именно они, могут потребовать знакомства с директором агентства, запросить его устав, проверить другие документы.

Страх аналитика: сделать ошибку. Именно он, с удовольствием проштудирует каждый пункт договора и задаст вопросы:

— А почему я не могу найти покупателя самостоятельно, заключив договор с агентством?

— А зачем мне оставлять у вас оригиналы документов на квартиру?

BARBERSHOP| Не умеешь продавать стрижки — завлекаешь всяким…

От ваших ответов на вопросы Аналитика, зависит его решение о сотрудничестве.

Риэлтор, который не смог нейтрализовать страх ошибки у этого клиента, рискует его потерять.

Если же агент будет правильно (с точки зрения Аналитика) реагировать на его вопросы, то разговор перейдёт в конструктивное русло:

— Да, Сергей Сигизмундович! Вы правильно обратили внимание на этот пункт договора, он очень важен, потому, что.

Важно услышать в чём клиент видит проблему, что его беспокоит в этом пункте договора. А затем показать выгоду, которую он получит. И не в коем случае не спорить с ним.

Если говорить про ахиллесову пяту Аналитиков, то стоит отметить, что они склонны критиковать и осуждать. Опытным риэлторам до боли знакомы ситуации, когда срываются авансы и сделки по причине «вовремя подоспевшего» помощника в лице юриста, отстающего интересы противоположной стороны.

Скрупулёзность и дотошность в мелочах, часто вредит результату обеих сторон.

Хотя, надо отдать должное тому, что без аналитиков мы бы лишились качества жизни. Именно они нам его обеспечивают.

И наконец, последний в списке психотипов, но далеко не последний по жизненной энергии — Заводила.

Тип личности Заводила

Верят в лучшее, люди с творческим мышлением. Оптимисты по жизни. С ними не соскучишься.

В этих людях кипит энергия, они — душа компании.

Стимул данного типа личности — признание.

Общаясь с Заводилой, важно оценить всё то, о чём он будет рассказывать. Слушайте его, даже если речь идёт не о деле!

Обычно, это отличные рассказчики, и они ищут те уши, которые смогут принять весь поток нужной и не очень нужной информации. Перед их обаянием сложно устоять, поэтому можно и нужно уделить внимание тому, что им интересно, чтобы добиться нужного вам результата.

Получив признание своих заслуг и дружескую поддержку с вашей стороны, он с удовольствием будет с вами сотрудничать.

С другой стороны, если с Заводилой сухо говорить только о деле и равнодушно относиться к тому, что ему интересно по жизни, то нужно быть готовым с ним расстаться.

Важный внутренний вопрос Заводилы может звучать так:

Кто решит мою проблему?

Выбирая риэлтора, Заводила прежде всего выбирает личность, с которой ему будет приятно общаться.

Поделюсь с одним примером из практики.

Встреча с Заводилой

Однажды, ко мне обратилась одна интеллигентная супружеская пара с заявкой на продажу трёхкомнатной квартиры.

Приехав на встречу, я увидел типы личности своих собеседников в первые минуты встречи: он — Аналитик, она — Заводила. С опытом, это происходит на автомате.

Понимая, что энергетически Заводила превосходит Аналитика, и в первую очередь мне предстоит выиграть переговоры у неё, я сконцентрировал своё внимание на диалоге с Маргаритой Михайловной.

Я внимательно выслушал непростую жизненную историю этих замечательных людей, вник в их проблемы, услышал их боль. Оценил их заботу о «непутёвом» сыне, который промотал две квартиры подаренные родителями. Именно это важно для Заводилы, при выборе агента по недвижимости.

Они не оценивают риэлтора по каким то знаниям и навыкам, им нужен человек, готовый вникнуть в суть проблемы, стать для них другом. После успешной сделки такие клиенты общаются со своими риэлторами ещё много лет и дают рекомендации.

Когда я выяснил мотивы и потребности собеседников, то понял, что супруги в замешательстве. Они не совсем понимают, какой результат от продажи квартиры хотят получить.

Часть денег за проданную квартиру в Крылатском, предполагается потратить на лечение, а на остальную часть суммы купить квартиру сыну или себе двухкомнатную в пятиэтажке, под сдачу в аренду.

Или отказаться пока от лечения и покупать две квартиры. Пока было ясно одно: они будут продавать эту трёшку, а по альтернативе ещё нужно подумать.

Собственникам предстояло принять непростое решение.

Как Заводила выбирает себе риэлтора

— Юрий, а Вы сможете нам помочь? — вопрос Маргариты Михайловны, подтвердил мои предположения по поводу её типа личности.

— Маргарита Михайловна и Пётр Юрьевич, всё зависит от вас. Пока я не вижу, что вы приняли решение по разъезду. Я решу любой Ваш вопрос, как только Вы определитесь окончательно со своими целями. Давайте не будем торопиться.

Как только вы будете готовы к активным действиям, я к Вашим услугам! Сколько времени вам потребуется для принятия решения?

— Думаю, что недели две, — ответил Пётр Юрьевич, поймав одобрительный взгляд супруги, — мы Вам позвоним !

На этом первая стадия переговоров завершилась.

Сколько стоит выбор Заводилы?

Вы догадались, что я не стал дожидаться их звонка, позвонил сам через 10 дней. И, конечно, я набрал номер Аналитика, а не Заводилы, понимая, что второй раунд за ним. Успел сказать только одно слово:

Пётр Юрьевич в ответ бодрым голосом застрочил как пулемёт:

— А, Юрий Владимирович. Я только сам собирался позвонить! Мы можем приехать завтра в агентство и заключить с Вами договор?

— Конечно! Вы уже решили какие квартиры и где будете покупать, что решили с лечением? — уточнил я.

— Да, мы решили, но ещё хотим с Вами посоветоваться.

Как клиент выбирает мастера? У какого мастера ВСЕГДА БУДУТ КЛИЕНТЫ?

На следующий день мы детально обсудили все перспективы сделки, какие квартиры и где будут покупать клиенты. Важный момент — договор был заключен благодаря Маргарите Михайловне.

Дело в том, что Пётр Юрьевич, услышав сумму комиссионных (950 000), заметно расстроился и изменился в лице. Это нормально.

Надо сказать, что я ни разу не видел, чтобы мои клиенты радостно пускались в пляс услышав сумму комиссионных.

— Вы согласны с такой суммой комиссии? — обратился я к собеседникам.

— Да. Мы согласны, — Маргарита Михайловна прервала затянувшуюся паузу, дёрнув пытавшегося возражать супруга за рукав пиджака, — мы подпишем этот договор, потому, что доверяем именно Вам.

В итоге, наши счастливые и довольные клиенты отмечали новоселье уже через два месяца.

Выводы

Друзья, думаю, вам стало понятно, что психотип личности клиента риэлтор может определить по тем вопросам, которые тот задаёт. И конечно, по его поведению.

Заводиле и Опекуну важен процесс общения с людьми, а Предпринимателю и Аналитику ближе холодный расчёт и результат.

Важно отметить, что в чистом виде определенный тип личности встречается крайне редко.

Все люди обладают смешанными характеристиками, большинство имеет два наиболее ярко выраженных: основной и второстепенный тип по значимости. Чтобы вы могли разобраться с этим детально, ниже я прикладываю страницу с тестом.

Пройдя этот тест, вы сможете определить, какой тип личности преобладает в вас, а какой является второстепенным. Также, необходимо обратить внимание на тот тип личности, который свойственен вам в меньшей степени — неестественную роль. Те люди, у которых эта роль ведущая, могут вызывать у вас раздражение. Услышать и понять их вам будет проще, после того как вы пройдёте этот тест.

Тест на определение типа личности

Рекомендую отвечать на вопросы теста, не размышляя долго. Не стоит искать «правильный ответ». Доверьтесь своей интуиции, чтобы получить правдивый результат.

Наиболее близкое вам слово или фраза оценивается на 4 балла, то что близко к наилучшей характеристике вашей личности 3 балла, затем 2 и та характеристика, которая меньше всего подходит вам — 1 балл.

И так по всему списку. Затем сложите полученные цифры по каждой букве и полученную сумму зафиксируйте внизу теста.

Пример результата выглядит так: А — 40, B — 28, C — 38, D — 14

Ответив на вопросы теста, вы сможете проанализировать свой Результат

Как вам результаты, друзья? Узнали себя? А своих клиентов?

Знание психотипов, позволит вам:

  • повысить уровень своего эмоционального интеллекта
  • научится определять тип личности вашего собеседника
  • заключать договоры с клиентами осознанно, с лучшей конверсией
  • назначать высокую комиссию клиентам
  • понимать перспективы сотрудничества
  • доводить договоры до сделок, решая конфликтные ситуации
  • выигрывать переговоры с контрагентами
  • проводить сделки на выгодных для вас и вашего клиента условиях

ДВИК | Как клиент выбирает мастера 2 | Глазами клиента. Как стать брендом, как привлечь клиентов

Друзья, сегодня у вас есть уникальная возможность вместе со мной и моей командой принять участие в Марафоне «Шкала успеха». Это программа создана на базе лучших практик и результатов, поэтому у вас есть шанс прямо сейчас начать дорогу к настоящему успеху! Подключайтесь!

ДВИК | Как клиент выбирает мастера

На этом прощаюсь с вами, до скорых встреч! Сегодня успешней, чем вчера!

Понравилась статья — рекомендуйте друзьям и коллегам в социальных сетях!

ОШИБКИ начинающих мастеров маникюра ��

Подписывайтесь на рассылку, чтобы всегда первыми получать важную для вас информацию!

С уважением, Юрий Галлямов

P.S. Ваш успех уже чётко спланирован?

Ваша мотивация и самодисциплина на максимуме всегда?

Это не сон, это реальность. ��

Вы бы хотели получить систему, которая будет помогать Вам зарабатывать деньги?

Я её создал, Вам осталось только применить её в своём бизнесе! Переходите по ссылке ниже, пока цена ооооочень �� смешная и привлекательная!��

Надоело возиться с проблемными площадками по рекламе объектов?

Размещайте объявления быстро и удобно на более чем 140 площадках за несколько минут!

Как клиент выбирает своего мастера

Первый критерий, по которому можно понять, твой это мастер или нет, — его ориентированность на клиента. Готов ли он идти на встречу, слышит ли он тебя. Нужно обратить внимание на то, какие вопросы он задает: преследует свои интересы или же старается выполнить запросы посетителя.

Еще один критерий выбора — «сарафанное радио», рекомендации «хороший-нехороший». Если этого человека советуют другие клиенты, на него стоит обратить внимание. К мастеру больше доверия, если тебе его рекомендует близкий знакомый, и ты видишь на нём результат его работы, который тебе нравится. Хотя это ещё не гарантирует, что этот специалист подойдет тебе.

Понять, твой это человек или нет, можно, обратившись к нему как минимум три раза. Если в первый раз специалист угадает и попадёт, ты придешь во второй раз — еще присмотришься. А после третьего раза ты понимаешь, что это твой человек, с которым ты готов сотрудничать.

Многое понимаешь по действиям человека, жестам, как он выполняет свою работу. Точность, ловкость рук, любовь к своей работе. От хорошего мастера ты можешь узнать что-то новое и полезное в той или иной сфере красоты. К ищущему, развивающемуся, профессиональному человеку всегда интересно вернуться вновь.

Профессионализм, глубокие, разносторонние знания в сфере красоты, медицины — также важный критерий при выборе своего специалиста. У специалиста должен быть обширный кругозор знаний во многих направлениях. Взять тех же парикмахеров. Вот есть у человека перхоть, потому что — себорея, грибок. Откуда он идёт? Либо в миндалинах сидит, либо кишечник плохо работает. То есть парикмахер должен знать еще многие вещи, помимо стрижки, покраски и укладки.

Для клиентов важна и честность мастера. Почти все сразу видят и понимают, хотят ли их просто «развести» на деньги, предлагая ненужные процедуры, или же действительно стараются принести пользу и сделать качественно. Настоящий мастер максимально эффективно решит проблемы клиента и при этом еще и заработает.

Важно и то, какие ощущения вызывает человек. Мастер может быть опытным супер–специалистом, но ты чувствуешь, что это не твоё. Человек должен подходить по атмосфере, духу, по энергетике.

Мастер подходит, если в общении с ним легко.

Добавить комментарий